Instaspin Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Olen kohdannut erittäin turhauttavan tilanteen Instaspin Casinolla. Talletin 400 € ja sain 200 € bonuksen. Pelasin satoja kierroksia kolikkopeleissä. Onnekas olin ja saldoni oli noussut 2767,30 €:oon.

Halusin tietää, kuinka paljon lisää minun piti panostaa bonuksen muuttamiseksi rahaksi. Niinpä avasin bonusosion tililläni. Kuten kuvakaappauksesta näkyy, siinä luki, ettei aktiivisia bonuksia ollut. Mutta samaan aikaan kassalla luki, että suurin osa saldostani oli edelleen bonusvaroja. Olin hämmentynyt ristiriidan vuoksi. Joten avasin live-chatin yrittääkseni ymmärtää. Tästä ongelmat alkoivat.

Live-chatissa luvattiin, että he yrittävät korjata ongelman. Saldoni oli 2767,30 €, sitten live-chatissa luki "Tarkista nyt uudelleen :)". Kun tarkistin saldoni, huomasin, että se oli pudonnut 234,85 €:oon. Kaikki voittoni oli siis poistettu. Osoitin tästä heti tukitiimille, joka vastasi vain: "Se oli osa bonuskierrätystä". Vastasin, että eivät, ne olivat itse asiassa voittojani ja kysyin uudelleen, miksi ne oli poistettu. Tukitiimi sanoi, että asia viedään eteenpäin. Kun ilmaisin huoleni tapahtuneesta, minulle sanottiin vain: "Jos sinulla on muita huolenaiheita, ota rohkeasti yhteyttä. Muuten, tarkista myös peli Big Bass Bonanza ilmaispyöräytyksiesi varalta"! Tämä oli epätodellista, mutta ajattelin odottaa hetken ja katsoa, ​​mihin edistyminen johtaa.

Tunnin tai parin kuluttua kirjauduin takaisin tililleni ja näin, että saldoni oli nyt 434,85 €. Tuelta lähetettiin seuraava viesti: "Olemme tutkineet asiaa tarkemmin ja pyydämme teitä etukäteen vilpittömästi anteeksi, koska bonus peruutettiin vahingossa ongelman korjaamisen yhteydessä. Olemme lisänneet tilillesi 200 €:n hyväntahtoisuusbonuksen."

Kerroin tuelle, etten pitänyt hyväksyttävänä sitä, että he olivat vahingossa poistaneet noin 2500 euron voittosumman ja korvanneet sen 200 euron bonuksella. Tuki pyysi uudelleen anteeksi ja sanoi itse asiassa: "Kyllä, se oli täysin minun vikani". Tuki lisäsi sitten, että ilmeisesti en ollut itse asiassa pelannut bonusta loppuun. "Bonuksessa oli vielä noin 1000 euroa kierrätettävänä", hän sanoi. Haluan kiinnittää huomionne uudelleen kuvakaappaukseen, jossa näkyy bonusosio, jossa lukee "Aktiivisia bonuksia ei ole". Mutta okei, bonusosiossa on ilmeisesti ongelma, ja minun piti silti panostaa 1000 euroa muuntaakseni bonuksen oikeaksi rahaksi. Tuki jatkoi sitten sanomalla, että koska bonusta ei ollut kierrätetty kokonaan, olisin saattanut menettää 2500 euron voittoni jäljellä olevan 1000 euron kierrätysvaatimusten aikana joka tapauksessa! Joten Instaspinin mielestä 200 euron hyvän tahdon bonuksen antaminen minulle ja sen pelaaminen alusta täydellä kierrätysvaatimuksella on reilua, koska olisin saattanut joka tapauksessa menettää suuren voittoni. Minulla oli 2767,30 € ennen kuin tuki painoi väärää nappia ja vahingossa poisti saldoni. Joten vaikka olisin hävinnyt kaikki jäljellä olevat 1000 € panokset, minulla olisi ollut mahdollisuus pitää suuri osa voitoistani. Tätä ei tietenkään koskaan kuitattu. Sanoin, että mielestäni oikea ratkaisu heidän virheeseensä oli hyvin ilmeinen. Pyysin tukea palauttamaan koko poistamansa saldon. Lisäsin myös, että vaikka heidän bonusosionsa on harhaanjohtava ja sanoin, ettei bonusta ole, panostaisin mielelläni 1000 €, jonka he väittivät olevan vielä pelattavissa. Tuki kieltäytyi typerästi. "Martin Instaspinista: Olisin kiitollinen, jos voisitte panostaa annetun bonuksen, ja sen jälkeen voimme myös tarkistaa, mitä muuta tässä tapauksessa voidaan tehdä".

Miksi Instaspin pitää oikeudenmukaisena peruuttaa voittoni, palauttaa vain 234 euroa alkuperäisestä 400 euron talletuksestani ja lisätä 200 euron bonus kierrätysvaatimuksella? Voittoni ei ole ainoastaan ​​peruutettu, vaan nyt minun on otettava riski ja todennäköisesti hävittävä alkuperäinen talletukseni? Missä universumissa tämä on "hyvän tahdon ele"? Lähetin Instaspinille sähköpostia toivoen, että joku toinen henkilökuntaan kuuluva tarkastelisi tilannetta. Joku toinen kuitenkin tarkasteli asiaa ja lähetti vastauksen, jossa sanottiin, että kun bonus on peruutettu, sitä ei voida lisätä uudelleen. Tässä sähköpostissa ei missään vaiheessa vahvistettu, että bonus peruutettiin vain siksi, että huonosti koulutettu tukiagentti oli tehnyt virheen, jonka hän jopa myönsi.

Mielestäni on vain yksi ratkaisu. Instaspinin pitäisi palauttaa saldoni 2767,3 euroon, eli tasolle ennen heidän virhettään. Jos he tekisivät niin, panostaisin mielelläni ne 1000 euroa, jotka heidän mukaansa ovat vielä pelattavissa. On tietysti naurettavaa, että kasino poistaisi vahingossa noin 2500 euroa pelaajan saldosta ja korvaisi sen 200 euron kupongilla myönnettyään, että virhe oli heidän. Tilanne on niin outo, että toivon, että kyseessä on vain väärinkäsitys, joka voidaan ratkaista. Ehkä ensimmäisellä asiakaspalvelijalla ei ollut valtuuksia korjata virhettään ja ehkä tuen sähköpostin oli kirjoittanut joku, joka ei tiennyt, että heidän oma henkilökuntansa oli vahingossa peruuttanut bonukseni. Mutta en päässyt mihinkään yrittäessäni selittää tätä tuelle, minkä vuoksi otan asian esille täällä.

Hyvä PMaria64,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Instaspin Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Ymmärsinkö oikein, että sinulla oli jäljellä vain yli 1000 € kierrätysbonuksen loppuun saattamiseksi?
• Oliko saamasi bonus osa tervetuliaispakettia?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Live-chatin mukaan minulla oli noin 1000 euroa jäljellä kierrätettävänä bonuksellani, kun hän vahingossa peruutti sen. Live-chat perusteli 200 euron liikearvobonuksen lisäämistä sillä, että "minulla oli vielä kierrätysvaatimus bonukselle ja olisin saattanut joka tapauksessa menettää saldoni". Tämä on väärin, koska saldoni (2767 €) oli paljon suurempi kuin jäljellä oleva kierrätysvaatimus (1000 €). Joten vaikka olisin hävinnyt jokaisen yksittäisen vedon kyseisen kierrätyksen aikana, olisin voinut hävitä kaiken vain, jos olisin jatkanut pelaamista bonusvedonlyönnin päätyttyä.

Kyllä, bonus oli osa tervetuliaispakettia.

Paljon kiitoksia, PMaria64, tarvittavien tietojen antamisesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hyvä PMaria64 ,

Ilo tavata sinut sähköpostitse. Nimeni on Kubo, ja käsittelen valituksesi jatkossa.

Jos viimeisimmän viestisi jälkeen on tapahtunut päivityksiä tai uusia tapahtumia, kerrothan niistä minulle.

Normaalin menettelytapamme mukaisesti haluaisin kutsua Instaspin Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun. Heidän osallistumisensa auttaa varmistamaan tapauksesi sujuvamman ja tehokkaamman ratkaisun.

Hyvä Instaspin Casino ,

Voisitteko antaa kattavan selvityksen tästä tapauksesta, mukaan lukien pelaajan voittojen takavarikoinnin taustalla olevat erityiset syyt? Yksityiskohtainen vastaus auttaa meitä varmistamaan tilanteen läpinäkyvän ja oikeudenmukaisen tarkastelun.

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

Kubo

Hei tiimi,

Kesäkuun 10. päivänä pelaaja PMaria64 otti yhteyttä asiakastukeen tervetuliaisbonukseensa 2 liittyvän ongelman vuoksi. Hän ilmoitti, että vedonlyöntitilanne ei päivittynyt, ja jakoi seuraavan tiedon:

"Kyllä. Minulla on ongelma bonuksen kanssa. Olen lyönyt vetoa paljon eri kolikkopeleissä. Mutta jos menen kassalle seuraamaan kierrätystä, se sanoo, että olen lyönyt vetoa 0 %, vaikka olen lyönyt vetoa tuhansista. Jos menen bonusosioon, se sanoo, ettei minulla ole aktiivista bonusta. Joten olen hämmentynyt. Rahani eivät muutu bonuksesta oikeaksi rahaksi riippumatta siitä, kuinka paljon vedonlyön, ja kierrätysmittari pysyy 0 prosentissa."

Lisäksi hän huomautti yrittäneensä kotiuttaa tänä aikana, mikä on bonusehtojen vastaista:

"Yritin kotiuttaa eilen, kun huomasin, ettei minulla ole aktiivisia bonuksia, enkä onnistunut. Sitten kirjauduin sisään uudelleen tänään, ja ongelma jatkui."

Näiden tietojen perusteella oli selvää, että pelaaja uskoi bonuksensa toimivan väärin. Vaikka kierrätysvaatimusten katsottiin toimivan oikein tarkistusten mukaisesti, ongelman ratkaisemiseksi asiakastuki poisti olemassa olevan bonuksen pelaajien valitusten perusteella ja hyvän tahdon eleenä myönsi uuden 200 euron bonuksen saman tervetuliaisbonus 2 -tarjouksen nojalla.

Heti tämän ratkaisun jälkeen pelaaja kuitenkin muutti kantaansa ja pyysi aiemman 2 532,45 euron bonussaldonsa (bonusvarojen) palauttamista. On tärkeää huomata, että kyseessä ei ollut käteissaldo tai nostetut voitot, vaan alkuperäisen bonuksen jäljellä oleva bonussaldo, joka oli jo korvattu.

Normaalin menettelyn mukaisesti, kun bonus on peruutettu – varsinkin pelaajan pyynnöstä / tai valituksen vuoksi tai järjestelmäongelmien vuoksi – sitä ei voida palauttaa, ja korvaava bonus toimii lopullisena ratkaisuna. Koska näemme, että hänen 200 hyvän tahdon bonuksensa on vanhentunut, koska hän ei ole käyttänyt sitä pelaamiseen, hyvitämme mielellämme kyseisen 200 bonuksen takaisin pelaajalle pelattavaksi.

Tämä kaikki on valetta. En koskaan muuttanut sijaintiani missään vaiheessa. Kuten antamieni kuvakaappausten perusteella voi päätellä, bonusvälilehdellä luki "Aktiivisia bonuksia ei ole". Kyseessä oli siis itse asiassa verkkosivustovirhe. Se sanoo, ettei aktiivista bonusta ole, vaikka sellainen on. Ei ole mitään hyvää tahtoa sanoa, että muutin sijaintiani. SINUN verkkosivustosi virhe johdatti minut uskomaan, ettei aktiivista bonusta ollut, jotta voisin nostaa voittoni. Jos verkkosivustosi toimisi oikein, en olisi uskonut tätä.

Vakavimmin sanottuna olet syyttänyt bonuksen poistamista yritykseeni nostaa rahaa live-chatin jälkeen. Bonusta ei poistettu sen takia. Se poistettiin, koska live-tukesi teki virheen. Katso alta:

13:39 | Maria: kyllä. Minulla oli 2500, jonka olisi pitänyt olla oikeaa rahaa. Korvasit sen 200 bonusrahalla.

13:40 | Maria: missä siinä on hyvän tahdonvoima

13:40 | Martin Instaspinista: Ymmärrän sinua. Ja inhimillisiä virheitä voi sattua. Olen todella pahoillani, että sinulle kävi näin.

13:40 | Maria: Saldoni oli 2700 ja bonus oli käytetty loppuun. Olet korvannut sen 200:lla.

13:41 | Martin Instaspinista: Kyllä, se oli täysin minun vikani.

Instaspin, lähetit minulle sähköpostitse transkription. Martin myöntää, että se oli hänen vikansa. Hän yritti selvittää, miksi minun puolellani luki "ei aktiivista bonusta". Niinpä hän yritti peruuttaa bonuksen virheellisesti luullen, että tämä korjaisi virheen. Sen sijaan hän poisti saldoni, koska bonus OLI aktiivinen, vaikka kasinolla oli harhaanjohtava viesti, jonka mukaan se ei ollut. Martinin olisi pitänyt havaita, että bonus oli aktiivinen, ja peruuttamisen sijaan hänen olisi pitänyt sanoa: "Älä välitä bonusosiossa sanotusta, koska siellä on virhe. Bonus on edelleen aktiivinen. Panosta xxx vapauttaaksesi sen". Se olisi ollut oikea vastaus. Sen sijaan hän hukkasi 2500 voittoani ja jopa myönsi tehneensä niin.

Nyt sanot minulle, että kun bonus on peruutettu, sitä ei voida palauttaa. Oletan, että se johtuu sisäisistä teknisistä syistä. Sen ei pitäisi olla asiakkaan ongelma. Jokaiselle Martinin virheestä lukevalle on selvää, että kyseessä oli Instaspinin virhe. Joten miksi asiakkaan pitäisi joutua maksamaan siitä? Jos et voi hyvittää tarkkaa summaa bonuksina, sinun pitäisi vain hyvittää se tililleni oikeana rahana. Olisin silti valmis panostamaan ne 1000 euron panokset, jotka Martin väitti minulla olevan vielä pelattavana tililläni.

Hyvät Instaspin Casinon ja PMaria64:n jäsenet,

Kiitos teille molemmille selvennyksestä.

Hyvä PMaria64 ,

Voisitko ystävällisesti lähettää kasinolta lähetetyn sähköpostin, joka sisältää keskustelun transkription tukiagentti Martinin kanssa, johon viittasit viimeisimmässä viestissäsi? Lähetäthän koko viestin sähköpostiosoitteeseeni osoitteessa jakub.m@casino.guru .

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.

Hei. Olen lähettänyt transkription sähköpostiisi.

Hyvä PMaria64 ,

Kiitos keskustelunne täydellisen litteroinnin toimittamisesta. Tarkasteltuani tapauksenne perusteellisesti haluan todeta, että vaikka ymmärränkin todella turhautumisenne, on tärkeää huomata, että kasinobonukset myönnetään yksinomaan kasinon harkinnan mukaan, eivätkä ne yleensä ole täytäntöönpanokelpoisia, ellei niitä ole kierrätetty ja siirretty oikealle saldolle.

Valitettavasti tapauksesi koskee kierrätysvaatimusta täyttämätöntä bonusta. Vaikka ymmärrän täysin kokemasi haitan ja käsityksesi epäoikeudenmukaisesta kohtelusta, tekniset rajoitukset estävät kasinon palauttamasta saldoasi ja bonuskierrätysprosessiasi ikään kuin mitään ei olisi tapahtunut. Lisäksi kierrätysjakson aikana tekemäsi nostopyyntö ei vaikuta ongelman ytimeen, koska uskoit bonuksen olevan jo päättynyt sen virheellisen näytön vuoksi – virhe, joka ei selvästikään ole sinun syytäsi.

Kyseinen summa oli kuitenkin edelleen osa bonussaldoa, eikä sitä ollut muunnettu oikeiksi varoiksi. Siksi meidän näkökulmastamme ei ole vahvaa perustetta velvoittaa kasinoa täyttämään pyyntöäsi nykyisissä olosuhteissa.

Olen todella pahoillani lopputuloksesta ja arvostan ymmärrystäsi.

Hyvä Instaspin Casino,

Kiitos nopeasta vastauksestasi ja sähköpostitse tarjotusta lisäselvityksestä. Myönnän, että kyseessä oli edustajasi tekemä rehellinen inhimillinen virhe, ja ymmärrän, että teknisesti ottaen tilannetta ei voida täysin peruuttaa.

Tästä huolimatta haluaisin ehdottaa mahdollista ratkaisua oikeudenmukaisuuden ja pelaajakeskeisyyden hengessä. Vaikka olette tarjoutuneet myöntämään saman bonuksen uudelleen hyvän tahdon eleenä, ottaen huomioon virheen myöntämisen, mielestäni olisi tarkoituksenmukaisempaa tarjota pelaajalle bonus paremmilla ehdoilla tai räätälöidympi korvausmuoto. Tämä auttaisi vahvistamaan sitoutumistanne oikeudenmukaisuuteen ja asiakaspalveluun sen sijaan, että pelaajalle annettaisiin tunne "yrittäkää uudelleen".

Tarkka korvauksen muoto on tietenkin sinun päätettävissäsi, mutta merkityksellisemmän tarjoaminen auttaisi pitkälle luottamuksen uudelleenrakentamisessa ja hyvän tahdon osoittamisessa.

Odotan innolla vastaustasi ja toivon, että pääsemme kaikkien osapuolten kannalta oikeudenmukaiseen ratkaisuun.

Hyvä kasinoguru,

Kiitos seurannastasi ja harkitun ehdotuksesi jakamisesta.

Olosuhteiden huolellisen harkinnan ja aiheutuneen haitan huomioon ottaen tarjoamme pelaajalle mielellämme 500 euron hyväntahtoisuusbonuksen kertaluonteisena korvauksena. Huomioithan kuitenkin, että bonus on jo lisätty pelaajan tilille ja on nyt käytettävissä.

Arvostamme ymmärrystäsi ja toivomme, että tämä ratkaisu auttaa palauttamaan luottamuksen ja tyytyväisyyden.

Miksi olisin kiinnostunut 500 euron bonuksesta, johon liittyy useita kymmeniä tuhansia euroja kierrätettävänä, kun minulla on 2500 euroa bonusvoittoja ja vain 1000 euroa kierrätettävänä?

Agenttinne teki virheen ja poisti vahingossa bonusvoittoni. Hän myönsi sen olleen hänen vikansa, kuten teidän on tiedettävä. Miksi siis pakotatte meidät käymään läpi tämän? Korjatkaa vain työntekijänne tekemä virhe.

Hyvä Instaspin Casino,

Haluaisin ystävällisesti pyytää selvennystä kiistanalaiseen bonukseen liittyen. Voisitteko vahvistaa tarkan jäljellä olevan kierrätyssumman bonuksen peruutushetkellä?

Lisäksi olisin kiitollinen, jos voisitte toimittaa täydellisen pelilokin, joka näyttää pelaajan toiminnan bonuksen aktivoinnista sen peruuttamiseen asti.

Voit lähettää lokin sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen jakub.m@casino.guru .

Kiitos etukäteen avustasi.

Kyllä, bonukset myönnetään kasinon harkinnan mukaan. Kuitenkin, kun pelaaja on tallettanut, saanut bonuksen ja riskeerannut rahansa panostamalla tuhansia euroja varojensa vapauttamiseksi, voittojen maksaminen ei ole enää harkinnanvaraista. Minulla oli taattu voitto tässä bonuksessa, koska voittoni ylittivät reilusti jäljellä olevan kierrätyssumman. Talletin ja otin valtavia riskejä pelatessani bonuksella. Joten en ymmärrä, miten se voi olla kasinon harkinnassa siinä vaiheessa. Kun bonus on myönnetty, kasino ei voi laillisesti peruuttaa sitä, jos pelaaja voittaa. Kuvittele, jos he voisivat! Ja vaikka uskon myös, että se oli rehellinen virhe, sillä ei ole väliä. Pelaajalle ei ole merkitystä sillä, oliko se rehellistä vai epärehellistä. Se on käytännössä kasinon pelaajan vapaaheittoa.

Ymmärrän, että teknisesti ottaen saldoni ja kierrätysvaatimukseni palauttaminen aiempaan summaan ei ole mahdollista. Mutta chat-transkription mukaan minulla oli jäljellä noin 1000 euroa kierrätettävää, ja bonussaldo oli 2500 euroa. Eli se oli 1500 euron takuuvoitto ja 1000 euroa ylimääräistä bonusta. Suurimman osan tästä ylimääräisestä 1000 eurosta muuntaisin oikeaksi rahaksi, koska on tilastollisesti mahdotonta hävitä kaikkea panostamalla heidän 5 euron kierrosrajansa kierrättämällä sen vain kerran. Joten tämän todellinen arvo oli hyvin lähellä 2500 euroa.

Tähän on olemassa reilu ratkaisu. Lisää 2500 € bonus ja 1000 € kierrätysvaatimusta bonukselle. Mikään vähempi ei olisi reilua. Minulla oli taattu voitto. Se oli yhtä hyvä kuin olisin saanut hyvin lähellä 2500 € oikeaa rahaa. Joten jos ehdotukseni on teknisesti mahdoton, heidän pitäisi vain lisätä tililleni 2500 € oikeana rahana, koska virhe oli heidän ja olisin joka tapauksessa voittanut hyvin lähellä sitä. Kunnioittavasti Kubo, se ei ole kasinon harkinnassa, elleivät he ole epärehellisiä ja epärehellisiä. Minun piti noudattaa Instaspinin sääntöjä. Mitä tapahtuu, jos rikon heidän sääntöjään, vaikka tekisin rehellisen virheen? Voittoni mitätöidään tai menetän kaiken. Miksi Instaspin saa siis rikkoa omia sääntöjään? Miksi kasinoilla ei ole samaa vastuuta? Niiden pitäisi ottaa vastuu virheistään.

Hei kasinoguru,

Huomioithan, että pelaaja on saanut 500 € rahaa ilman kierrätysvaatimuksia. Toivomme tämän heijastavan sitoutumistamme asian ratkaisemiseen oikeudenmukaisella ja myönteisellä tavalla.

Jos et ole tyytyväinen tähän ratkaisuun, ymmärrämme tilanteen ja olemme valmiita sulkemaan pelaajatilin ja palauttamaan talletukset.

Kerro meille, miten haluat edetä.

Tuo ei ole lainkaan reilu päätös. Saldoni oli yli 2 500 € ja bonuskierrätystä oli jäljellä 1 000 €. Joten saldoni koostui:

1. 1 500 € taattuina voittoina. Jos olisin panostanut 1 000 € ja hävinnyt jokaisen vedon, minulla olisi tuo summa.
2. 1 000 € ei-takuuvoittoina.

On tilastollisesti mahdotonta, että olisin hävinnyt koko 1 000 euron takaamattoman osuuden. Sääntöjen mukaan sain panostaa vain 5 euroa kierrosta kohden. Joten minun olisi pitänyt hävitä 200 kierrosta peräkkäin. Se on mahdotonta edes epäonnisimmassa putkessa. Keskimäärin häviäisin tuosta 1 000 euron takaamattomasta osuudesta noin 50 euroa, jos heidän RTP-luvut pitävät paikkansa.

Olemme siis todenneet, että minulla oli 1 500 € taattuja voittoja + 950 € oikeaa bonusta. Se vastaa 2 450 € oikeaa voittosummaa. Kerro minulle nyt jotain. Missä universumissa kasinon on oikeudenmukaista peruuttaa pelaajan bonus, kun he voittavat niin paljon? Kuinka kukaan, joka ei toimi vilpittömässä mielessä, voi peruuttaa pelaajan 2 500 € voiton, josta suuri osa on taattua rahaa, ja korvata sen 500 € tokenilla? Missä universumissa se on moraalisesti hyväksyttävää!?

Kasino ei voi peruuttaa bonusta, kun pelaaja on voittamassa. Se voi kieltäytyä tarjoamasta kampanjaa alun perin. Se voi valita, kenet se sulkee pois tällaisista tarjouksista, ja sillä on täysi oikeus valita, kenelle se antaa bonuksia. Mutta kun se on myöntänyt bonuksen ja pelaaja on alkanut pelata sitä, se ei voi vain peruuttaa sitä, kun pelaaja on voittamassa. Pelaaja on jo vaarantanut rahansa siinä vaiheessa, koska bonukset ovat erittäin riskialttiita. Sillä ei ole mitään merkitystä, että peruutus tapahtui rehellisesti virheellisesti. Nolla! Lopputulos pelaajalle on sama, ja jopa rehelliset virheet on korjattava. Joten pyydän Instaspin Casinoa uudelleen: otathan vastuun virheestäsi ja hyvität voitostani poistamasi summan kokonaisuudessaan. Jälleen kerran, kasino ei saa peruuttaa bonusta, kun pelaaja on voittamassa. Tätä kutsutaan freerollingiksi. Et voi peruuttaa 2 500 euron tokenia ja korvata sitä 500 euron tokenilla. Olen yllättynyt, että tästä on ylipäätään keskusteltu.

Kun kasino huomaa tehneensä rehellisen virheen, joka on vahingoittanut jotakuta sen asiakkaista, sen tulisi tehdä kaikkensa toistaakseen virhettä edeltäneet olosuhteet. Huomaa, etten koskaan syyttänyt live-chattiasi voittoni tahallisesta poistamisesta. En vieläkään syytä. Minusta tuntuu pahalta hänen puolestaan, koska hän luultavasti tunsi olonsa kauheaksi, eikä ratkaisu ollut hänen käsissään. Mutta 500 euron tarjoaminen minulle 2500 eurolla ei ole eettistä tai asianmukaista. Pidin Instaspinia erinomaisena kasinona, kunnes tapaukseni käsiteltiin. Pyydän uudelleen, korjatkaa asiat. Jos ette teknisesti pysty toistamaan tarkkoja olosuhteita ennen virhettänne, tehkää parhanne toistaaksenne ne manuaalisesti mahdollisimman tarkasti. Ottaen huomioon, että minulla oli 1 500 euroa taattuja voittoja + 950 euroa todellista arvoa jäljellä olevasta bonuksesta, uskotko todella, että sen korvaaminen 500 eurolla on oikeudenmukaista? En usko, että voitte rehellisesti sanoa, että pyyntöni on kohtuuton.

Hyvä PMaria64 ,

Olen lähettänyt sinulle sähköpostia tapauksestasi ja pyydän sinua ystävällisesti tarkistamaan sen ja vastaamaan mahdollisimman pian.

Kiitos huomiostanne ja odotan innolla kuulevani teistä pian.

Hyvä PMaria64,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.

Hei,

Lähetin kaksi sähköpostia vastauksena viestiisi yli kaksi viikkoa sitten 31. heinäkuuta.

Kiitos

Hyvä PMaria64 ,

Kiitos tiedosta ja pahoittelen viivästystä. Saamieni sähköpostien määrän vuoksi jotkut niistä saattavat joskus jäädä huomaamatta. Siksi on aina parasta lähettää minulle viesti suoraan tässä viestiketjussa, jotta voin tarkistaa asian ja vastata nopeasti.

Hyvä Instaspin Casino,

Pelaajan viimeisimmän viestin ja valituskeskuksessa käymämme sisäisen keskustelun jälkeen minun on todettava, että pidämme pelaajan kantaa oikeana.

Arvostan pyrkimystäsi ratkaista asia myöntämällä uuden bonuksen ilman kierrätysvaatimuksia. Vaikka tämä saattaa vaikuttaa yksinkertaisimmalta ratkaisulta, se ei täysin vastaa tilanteen oikeudenmukaisuuteen. Pohjimmiltaan se palauttaa pelaajan alkutilaan ottamatta asianmukaisesti huomioon alkuperäisten ehtojen mukaisesti jo saavutettua edistymistä.

Kuten tiedät, pyrimme auttamaan pelaajia, kun heitä kohdellaan epäoikeudenmukaisesti, ja tässä tapauksessa oma tukitiiminne myönsi, että teillä on tapahtunut virhe yrittäessänne ratkaista ongelmaa. Tämä tunnustus tekee kasinon vastuun erittäin selväksi.

Keskeinen kysymys kuuluu: miksi tämä pelaaja, joka on jo täyttänyt merkittävän osan kierrätysvaatimuksesta, asetetaan epäedulliseen asemaan verrattuna muihin pelaajiin, joiden bonuksia ei ole virheellisesti peruutettu? Pelaajan perustelu taatuista ja takaamattomista voitoista on sekä pätevä että looginen.

Havainnollistamaan:

• Kokonaisvoitot: 2 767 €
• Jäljellä oleva panostussumma: 1 000 €
• Taatut voitot: 2 767 € – 1 000 € = 1 767 €

Pahimmassakin tapauksessa – jos pelaaja häviäisi jokaisen seuraavan panoksen täyttäessään jäljellä olevia vaatimuksia – taattu summa olisi silti 1 767 euroa. 500 euron bonuksen tarjoaminen, jopa ilman kierrätysvaatimuksia, jää kauas tästä takuusta. Vaikka RTP:ksi oletettaisiin 100 %, pelaaja saisi lopulta huomattavasti vähemmän kuin mitä alkuperäisellä bonuksella oli jo käytännössä taattu.

Lisäksi, koska tiimisi on jo myöntänyt virheen keskustelulokissa, on vaikea ymmärtää nykyistä tilannettasi. Korjaavien toimiesi kutsuminen " hyvän tahdon " teoksi on harhaanjohtavaa: oman virheen korjaaminen ei ole hyvää tahtoa – se on yksinkertaisesti oikeudenmukainen toimintatapa. Lisäksi talletusten palauttamisen ja tilin sulkemisen mahdollisuuden mainitseminen ei ole rakentavaa, eikä sitä voida kohtuudella pitää tyydyttävänä ratkaisuna.

Ehdotuksemme on seuraava:

• Hyvitä pelaajan takuuvoitot kokonaisuudessaan, eli 1 767 €, yllä olevan laskelman perusteella.
• Salli pelaajan jatkaa uudella " hyvän tahdon " bonuksella lisämahdollisuutena, koska emme voi mitata, mitä hänen voittonsa ovat saattaneet olla jäljellä olevan kierrätysvaatimuksen täyttämisestä (vaikka tilastollisesti lisävoittoja olisi odotettavissa).

Uskomme, että tämä ehdotus edustaa oikeudenmukaista, järkevää ja tasapainoista ratkaisua. Kerro meille, jos olet samaa mieltä tästä lähestymistavasta, tai anna selkeä selitys siitä, miksi mielestäsi tämä logiikka ei pidä paikkaansa.

Kiitos, ja odotan innolla vastaustasi.

Hei, Casino Guru

Kiitos vastauksesta.

Huomioithan, että pelaajan tilille on lisätty 2 767 euron bonus, joka on nyt pelattavissa. Katsomme siksi asian loppuun käsitellyksi.

Hyvä Instaspin Casino,

Kiitos, että harkitsitte asiaa uudelleen ja ehdotitte tätä ratkaisua.

Hyvä PMaria64 ,

Voisitteko ystävällisesti vahvistaa, oletteko saaneet bonuksen? Kerrothan meille myös, oletteko tyytyväisiä sekä bonuksen ehtoihin että ratkaisuun.

Kiitos etukäteen vahvistuksestasi.

Kiitos Casino Gurulle tuestasi.

Olen ollut poissa, mutta nyt olen palannut. Kirjauduin kasinolle tänään ja tililläni on edelleen 234,85 € saldo. En ole varma, mitä siellä tapahtui.

Hei, Casino Guru

Pelaajan on käytettävä varat viikon kuluessa, saldo on päivitetty takaisin käytettäväksi.

Vahvistan, että sain varat bonuksen muodossa. Minun piti kierrättää 2 767 euroa, minkä teinkin. Tämä on enemmän kuin alkuperäinen jäljellä oleva 1 000 euron kierrätyssumma. Tämän seurauksena kärsin kierrätyksen aikana enemmän tappioita kuin alkuperäiset bonusehdot olisivat taanneet ennen kuin virhe olisi taannut. Siitä huolimatta se on kohtuullisen lähellä reilua. Se ei ehkä ollut täydellinen, mutta jatkamalla kierrätystä hyväksyin Instaspinin kompromissin. Olen siis tyytyväinen heidän ratkaisuunsa.

Olen pyytänyt jäljellä olevan saldoni nostoa. Käytin alkuperäisenä talletusmenetelmänä kryptovaluuttaa, mutta se on poistettu käytettävissä olevista nostotavoista. Olen siis nostanut varat pankkitililleni. Koska Instaspin on päässyt näin pitkälle ongelman ratkaisemisessa, voin mielelläni antaa heidän hoitaa maksun pankkini kautta enkä tunne tarvetta pitää tätä valitusta aktiivisena odottaessani varojen saapumista. Voimme siis jatkaa ja sulkea tämän valituksen.

Haluan kiittää Instaspinia kohtuullisen kompromissin saavuttamisesta ja Casino Gurua heidän sovittelustaan ​​ja tuestaan ​​tämän kiistan aikana.

Hyvä PMaria64 ,

Olen iloinen kuullessani, että ongelmasi on ratkaistu! Merkitsemme valituksesi " ratkaistuksi " järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi. Jos kohtaat lisää haasteita tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme . Olemme aina täällä auttaaksemme!

Toivomme, että palvelumme olivat sinulle miellyttäviä. Vaikka emme veloita maksuja emmekä ota vastaan ​​tipejä, palautteesi on meille tärkeää. Jos voisit jakaa kokemuksesiTrustpilotissa (linkki tässä) , arvostaisimme sitä todella. Rehellinen arvostelusi ja ehdotuksesi valitustenratkaisuprosessimme parantamiseksi olisivat korvaamattomia ja auttaisivat muita apua tarvitsevia.

Kiitos, että autat meitä parantamaan!

Ystävällisin terveisin,

Kubo