Instasino Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Kirjoitan ilmaistakseni huoleni Instacino-tililläni viime aikoina tehdyistä toimista.

Voitin kasinolla 28. toukokuuta 2 022,50 €. Voittoni jälkeen minua pyydettiin suorittamaan vahvistusprosessi. Lähetin kaikki heidän pyytämänsä asiakirjat ja suoritin myös kasvojentunnistuksen.

Tarkistettuaan asiakirjani he pyysivät verkkotapaamista tilini vahvistamiseksi. Tapaaminen pidettiin 2. heinäkuuta.

Muutamaa päivää myöhemmin, 6. heinäkuuta, sain sähköpostin, jossa minulle ilmoitettiin, että he olivat päättäneet takavarikoida voittoni. Syyksi he ilmoittivat, että toimenpide tehtiin heidän käyttöehtojensa kohtien 2.4.9, 9.3 ja 9.4 nojalla, joiden heidän mukaansa kasino voi poistaa käyttäjän tilin käytöstä ja menettää tilin saldon.

Uskon, että tämä päätös on epäreilu, koska noudatin täysin kaikkia pyyntöjä ja suoritin koko vahvistusprosessin ohjeiden mukaisesti. Vaikka ymmärrän, että kasinolla voi olla oikeus sulkea tilini, en usko, että voittojeni takavarikointi on perusteltua, koska en ole rikkonut heidän ehtojaan enkä osallistunut mihinkään sopimattomaan tai kiellettyyn toimintaan.

Pyydän kunnioittavasti, että harkitsette tätä päätöstä uudelleen ja palautatte voittoni, koska olen noudattanut kaikkia vahvistusvaatimuksia ja toiminut vilpittömästi koko prosessin ajan.

Odotan innolla nopeaa vastaustanne ja oikeudenmukaista ratkaisua tähän asiaan.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Instasino Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voisitko kertoa, kuinka kauan olet ollut kasinon pelaaja?
• Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
• Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
• Voisitko kertoa minulle, miten kävit keskustelua kasinon kanssa tästä ongelmasta? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas