Australialainen pelaaja oli pyytänyt omaehtoista pelikieltoa Instant Casinolta, mutta hänelle annettiin sen sijaan 24 tunnin harkinta-aika, jonka aikana hän pystyi edelleen käyttämään tiliään. Tilanne oli herättänyt huolta hänen mielenterveydestään ja johtanut uusiin pelitappioihin, mikä korosti kasinon vastuuttomia käytäntöjä. Valitus hylättiin, koska pelaaja oli alun perin pyytänyt vain tilin sulkemista mainitsematta peliriippuvuuteen liittyviä ongelmia tai omaehtoista pelikieltoa, ja hän oli jatkanut tilin käyttöä harkinta-ajan jälkeen. Kasino sulki hänen tilinsä viipymättä sen jälkeen, kun hän myöhemmin ilmoitti peliriippuvuudestaan. Päädyimme siihen, että pelaaja ei ollut ryhtynyt riittäviin ennakoiviin toimiin varmistaakseen, että hänen omaehtoista pelikieltopyyntöään käsiteltiin.
Instant Casino - Pelaajan omaehtoisen pelikiellon pyyntö viivästyi.
Aiheeton valitus
Määrä: A$1 000
Instant Casino
Turvaluokitus 0.8 Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösMielestäni todella pahana asiana oli se, kun lähestyin Instant Casinoa ja sanoin haluavani tililleni omaehtoisen pelikiellon. Olin hämmästynyt, että he vastasivat ja sanoivat, että tililleni oli asetettu 24 tunnin harkinta-aika. 24 tuntia kului ja pystyin käyttämään tiliäni uudelleen. Tällainen käytös olisi voinut aiheuttaa mielenterveysongelman uusien peliongelmien vuoksi.
Se aiheutti enemmän tappioita. Huomasin, että Instant Casino oli erittäin vastuuton antaessaan peliongelmaisen henkilön jatkaa alustansa käyttöä.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHyvä Richardk,
Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.
Ensinnäkin haluaisin selventää tilin sulkemisen ja itsensä asetetun pelikiellon välistä eroa:
- Tilin sulkeminen on yksinkertainen prosessi, jolla on minimaaliset vaikutukset – pelaajat voivat avata tilinsä uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole jatkuvia velvoitteita heitä kohtaan.
- Itseesto puolestaan tuo mukanaan tiukempia rajoituksia. Kun pelaaja pyytää itseestoa onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tiliä uudelleen, paitsi tietyissä olosuhteissa (kuten jäähyajan jälkeen, mutta ei koskaan pelaajien, joilla on peliongelmia).
Voisitko lähettää minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt sekä kasinon vastaukset? Voit lähettää ne minulle osoitteeseen veronika.f@casino.guru .
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
KäännösKiitos, lähetin sinulle sähköpostia
Emme luultavasti voi asialle mitään, mutta ajattelin ottaa yhteyttä Casino Guruun.
sen sijaan.
KäännösHyvä Richardk,
Kiitos sähköpostistasi.
Tarkasteltuamme tapaustasi huolellisesti joudun valitettavasti ilmoittamaan, ettemme voi jatkaa valituksesi käsittelyä, koska se ei täytä jatkokäsittelyn edellyttämiä kriteerejä.
Saatavilla olevien tietojen perusteella lähetit aluksi yhden sähköpostin, jossa pyysit tilisi sulkemista erittelemättä uhkapeleihin liittyviä huolenaiheita tai pyytämättä peliriippuvuuteen perustuvaa omaehtoista poissulkemista. Kasino ilmoitti sinulle myöhemmin, että sinuun sovellettaisiin 24 tunnin harkinta-aikaa. Et kuitenkaan vastannut pyyntöösi tämän ajan kuluttua ja jatkoit tilisi käyttöä, pelaamista ja talletusten tekemistä.
Otit yhteyttä kasinoon uudelleen noin kaksi viikkoa myöhemmin, jolloin mainitsit ensimmäistä kertaa peliriippuvuudestasi. Tietojen mukaan kasino vastasi nopeasti ja sulki tilisi samana päivänä.
Tällaisissa tilanteissa uskomme, että pelaajien on tärkeää ryhtyä ennakoiviin toimiin varmistaakseen pyyntöjensä asianmukaisen käsittelyn – kuten ottaa yhteyttä ilmoitetun harkinta-ajan jälkeen tai käyttää tarvittaessa vaihtoehtoisia yhteydenottotapoja. Yhden pyynnön käsittely ilman jatkotoimia ei tässä yhteydessä riitä.
Näistä syistä emme voi hyväksyä hyvitysvaatimusta, ja valituksesi on hylättävä perusteettomana.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Casino.Guru-tiimi
Osana maailmanlaajuista itsepoissulkemisaloitettamme olemme tehneet yhteistyötä BetBlockerin kanssa, joka on Isossa-Britanniassa rekisteröity hyväntekeväisyysjärjestö, joka tarjoaa ilmaisen palvelun ihmisten tukemiseksi maailmanlaajuisesti. Lisätietoja aloitteestamme löydät täältä ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) ja BetBlockerista täältä ( https://betblocker.org/ ).
Seitsemää kieltä tukeva BetBlocker on nopea ja helppo asentaa useille laitteille vain kahdessa minuutissa. Asennuksen jälkeen se estää pääsyn yli 84 230 uhkapelisivustolle ja toimii hiljaa taustalla. Palvelua voi käyttää nimettömänä, ja se auttaa yksilöitä hallitsemaan uhkapelien pelaamista turvallisesti ja asianmukaisesti, olipa kyseessä sitten täydellinen rajoittaminen tai pääsyn rajoittaminen haavoittuvina aikoina.
Lisäksi BetBlocker sisältää listan 824 uhkapelitietosivustosta. Nämä sivustot ensisijaisesti tiedottavat käyttäjille uhkapelipalveluista ja mainostavat niitä. Voit lisätä nämä sivustot rajoitukseesi rastittamalla ruudun. Jos sinulla on kuitenkin meneillään oleva valitus uhkapelioperaattoria vastaan, älä rastita tätä ruutua, koska se estää sinua pääsemästä myös Casino.Guru-verkkosivustolle.
