Saksalainen pelaaja talletti säännöllisesti merkittäviä summia ja pyysi äskettäin kotiutuksia yhteensä 510 euron arvosta odottaen välittömiä maksuja. Vaikka kasino väitti kotiutusten tehneen, pelaaja näki niiden tilana "käsitellään" ja häntä oli estetty käyttämästä live-chat-tukea useiden tiedustelujen jälkeen. Ongelma ratkesi, kun pelaaja ilmoitti kasinon alkaneen tehdä positiivista yhteistyötä, minkä seurauksena valitus vedettiin pois hänen pyynnöstään.
Immerion Casino - Pelaajien kotiutukset viivästyvät ja live-chat-yhteys on estetty.
Suljettu
Tuomiomme
Muu
Määrä: 510 €
Immerion Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHei kaikki. Talletan säännöllisesti Immerionille ja Ybetsille, noin 1 500 euroa viikossa. Toissapäivänä voitin jotain, noin 700 euroa, josta pyysin 510 euron kotiutusta neljässä nostossa (oletettavasti välittömässä). Yleensä kotiutus saapuu 1–2 tunnin sisällä, mutta tällä kertaa ei mitään. Kirjoitin heille, ja he sanoivat, että se on jo lähetetty ja että tila on onnistunut. Sanoin, että ei, siinä lukee, että sitä käsitellään eikä siellä ole mitään, he kiistävät sen ja haluavat tiliotteet. Lähetin ne. Nyt minut on jostain syystä estetty live-chatissa, olen pyytänyt kahdesti ja minut on estetty töykeästi. Siksi etsin apua muualta. Talletin lähes kaikki rahani sinne joka päivä, koska minulle luvattiin välittömät kotiutukset voiton jälkeen, ja nyt he jättävät minut roikkumaan syötyään noin 80 000 euroa talletuksia kuudessa kuukaudessa.
Nyt minulla on
1 kpl 220 €
1 x 100 €
1 kpl 90 €
1 kpl 80 €
Olen pyytänyt nostoa. He väittävät, että se on lähetetty, mutta mitään ei ole kuulunut. Auttakaa, koska minut on estetty live-chatista enkä ole saanut vastausta. Tiedoksi kaikille, että jos he ovat kyllästyneitä, he vain tuhoavat teidät. Olen jo lähettänyt saman valituksen askgamblersille ja gamblejoelle toivoen saavani apua. Kiitos.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHyvä Samu747,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olemme pahoillamme kuullessamme nostoasi koskevasta ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Huomaathan kuitenkin, että nostojen käsittely voi kestää pari päivää tai jopa viikkoa. Tämä tarkoittaa, että rahojen näkyminen tililläsi voi kestää jonkin aikaa. Viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi kehotamme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyyntöjen tekemisen jälkeen ennen valituksen tekemistä.
Jos tilisi on vahvistettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkastettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksesi, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivän kuluessa kotiutuspyynnöstä, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa sinua.
Kiitos etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHei, kiitos vastauksesta.
Minun on kuitenkin huomautettava, että kasino kertoi minulle olevansa pikanostokasino, eikä nostoihin ole odotusaikaa. Pelaan molemmilla sivustoilla ja rahat saapuvat aina 5 minuutin kuluttua (erittäin hyvä). Minulle kerrottiin myös, ettei KYC-vahvistusta ole, koska se on anonyymi kasino. Live-chat vakuutti minulle kahden päivän ajan, että rahat olivat matkalla, mutta nyt kaksi tuntia sitten kysyin uudelleen ja he sanoivat, että niitä käsitellään ja että ne käsiteltäisiin pian. Joten minua selvästikin tehdään pilkkana ja pidetään odottamassa jostain syystä. Jos talletin tuhansia päivässä, se maistui hyvältä. Nyt he haluavat nostaa ja antavat minun maistaa sitä :) En usko, että se on oikein. Halusin myös peruuttaa yhden neljästä nostosta, ja he sanoivat, että rahat oli jo lähetetty. Minulle kerrotaan jotain erilaista jokaisessa live-chat-istunnossa. Minun on käytettävä live-chattia yksityisillä selaimilla tai muilla laitteilla, koska he estivät puhelimeni tai kyseisen selaimen jostain syystä.
Minulle sanottiin, että se oli pankkini vika jne. Mitä he yleensä tekevät, kun asiat vaikeutuvat. Yritän tehdä yhteistyötä ja pysyä kohteliaana ja kunnioittavana, kunnes se menee liian pitkälle ja minulle selvästi valehdellaan.
Jälleen kerran, vastaukseesi liittyen "enintään 14 päivään",
Jos live-chatissa (itse kasinolla) ja säännöissä sanotaan, että se voi kestää jopa 48 tuntia harvinaisia poikkeuksia lukuun ottamatta, niin en ymmärrä tätä kaikkea.
Jos talletat 100–500 euroa jonnekin joka päivä ja sitten tietyn summan jälkeen yrität voittaa jotain päivälle, niin kasinon ei pitäisi koskaan rajoittaa tai edes kieltäytyä maksamasta voittoja tällä tavalla. Valitettavasti näin on käynyt minulle useita kertoja, ja se jatkuu joka päivä, että pelaajia kohdellaan tällä tavalla, vaikka rahamme laittavat ruokaa operaattoreiden jääkaappiin.
Kuten sanoin, yritän tehdä yhteistyötä ja kysyä syytä tai tilaa. Minulle kerrotaan joka kerta jotain eri asiaa, mikä tekee yhteistyöstä mahdottoman. Olen sanonut useita kertoja, että teen valituksen, jos selitystä tai vastausta sähköpostitse ei tule välittömästi, mutta mitään ei ole kuulunut. Sen sijaan sain viestin, jossa minua pyydettiin mainitsemaan, että olen jo nostanut rahaa useita kertoja. Olen jo tallettanut yli 50 000 euroa kahteen (saman yrityksen ylläpitämään) kasinoon kuudessa kuukaudessa ja olen luultavasti nostanut enimmillään 8 000 euroa. Summa on ihan hyvä, mutta olen melko varma, että se oli vähemmän. Se, että minulle sitten kerrotaan, että minun pitäisi mainita se, on vain pöyristyttävää. Pyydän anteeksi käytöstäni, mutta kyse on periaatteesta, ei summasta.
Pyydän apua ja jos mahdollista, virallista lausuntoa tai selitystä Immerion Casinolta siitä, miksi ja miten tämä tapahtuu. Minulla on oikeus tietää syy, ja olen erittäin utelias.
Enkä halua kuulostaa ylimieliseltä tai mitään, mutta sinun pitäisi olla tyytyväinen, jos pelaaja tallettaa tuollaisen summan joka kuukausi ja pysyy uskollisena. Et voi alkaa sepittää tuollaisia asioita. Kasino ei ole minulle sopiva vaihtoehto!
Kiitos huomiostasi ja ajastasi!
Terveisiä
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösVoit poistaa valituksen toistaiseksi; Immerion näyttää nyt toimivan myönteisesti yhteistyössä. Kiitos jo nyt!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösOlemme hylänneet tämän valituksen pelaajan nimenomaisen pyynnön mukaisesti. Olemme pahoillamme, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttaaksemme.
Automaattinen käännös:
