Immerion Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy KYC-ongelmien vuoksi.

Toimittivat vaaditut KYC-asiakirjat 13.10.2025.

Ei vastausta tieteeseen sitten. Lähes joka toinen päivä otin yhteyttä chat-tukeen, mutta heillä ei ole "valtaa" nähdä tai tehdä asialle mitään, joten lähetin samat dokumentit kahdesti, mutta en saanut vastausta. Nosto-osio on estetty. Se tarkoittaa, että voin laittaa paljon rahaa sisään ilman ongelmia ja pelata, mutta jos haluan nostaa, se ei ole mahdollista. Lähes kuukausi on kulunut, eikä KYC-osastolta ole tullut minkäänlaista vastausta. Mietin, suhtautuvatko he tähän tarpeeksi vakavasti, vai pitäisikö joku erottaa työnsä laiminlyönnistä? Pelaajat ovat kärsivällisiä, mutta eivät niin kärsivällisiä 🙂

Ehkä he vastaavat tähän valitukseen, sillä Tieteen Guru Casinolla on hyvä kokemus ongelmien ratkaisemisesta.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Ymmärräthän, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Koska heillä ei ole mahdollisuutta nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyyttään ja asiakirjojaan, tämä on ainoa tapa, jolla kasinot pystyvät suorittamaan vahvistusmenettelyt. Yksikään vakavasti otetuista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman arkipäivän.

• Voisitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut?
• Oletko toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Minulta pyydettiin seuraavia asiakirjoja:

1. Kopio passistani, henkilöllisyystodistuksestani tai ajokortistani (molemmista puolista) - (toimitin ajokorttini molemmat puolet)
2. Selfie henkilöllisyystodistus kädessäni verkkosivustomme edessä. (Tämä oli minulle vähän outo, mutta tein sen juuri niin kuin he pyysivät.)
3. Vahvistus siitä, että olet Noda-tilin LTxxxx..... omistaja, jolta tein tapahtumia heidän alustalleen. (Se olisi Revolut-tilini, ja olen lähettänyt tiliotteen)

Omalta osaltani olen noudattanut pyydettyjä asiakirjoja, mutta vastausta ei ole tullut tähän mennessä.

Kiitos paljon vastauksestasi. Milloin viimeksi yritit ottaa yhteyttä kasinoon tästä asiasta? Voisitko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä minulle? kristina.s@casino.guru Vaihtoehtoisesti voit lähettää sen tänne. Kiitos etukäteen.

Kiitos vastauksesta. Minulla on sähköpostit, kun lähetin heille viestit, sekä vain chat-kuvakaappaus, kun otin heihin yhteyttä viimeksi. Joka kerta saan saman vastauksen, ettei heillä ole valtuuksia tehdä mitään, ja minun pitäisi lähettää sähköpostia kyc-tukeen. Mutta ilmeisesti mitään ei ole tapahtunut, kaikki on hiljaista. Olen myös ottanut heihin juuri uudelleen yhteyttä kasinoalustan chatin kautta ja saanut saman vastauksen kuten aina, he eivät tiedä mitään. Liitän tähän kuvakaappaukset.

Rakas Randya

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Romi ( romana.r@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Arvostan aikaasi Kristina, ja odotan innolla vastauksia, tähän päivään mennessä ei ole tapahtunut mitään.

0 vastausta kasinolta..

Hei,

Nimeni on Romi, ja autan sinua asiassasi. Haluaisin pyytää kasinon edustajaa osallistumaan tähän keskusteluun.

Hyvä Immerion Casino,

Voisitko mahdollisesti antaa lisätietoja vahvistukseen liittyen ja selventää tilannetta?

Kiitos etukäteen.

Kunnioittavasti,

Romi

Lähetettyäni vaaditut asiakirjat eli kuvat lähes kaksi kuukautta sitten sain tänään sähköpostin KYC:ltä, jossa he vaativat minua ottamaan toisen kuvan (selfien), jossa näkyy kasvoni, henkilöllisyystodistus kädessäni, ja taustalla IMM Casinon verkkosivuston. Joten tein sen uudelleen, mutta minun on otettava huomioon, ettei mikään puhelin pysty keskittymään kolmeen asiaan kerralla, joten ne ovat kristallinkirkkaita. Hulluja pyyntöjä! Jos minun on odotettava vielä kaksi kuukautta, jotta he vastaavat, etteivät he lopulta pidä selfiestä, poistan tilini sieltä. Muuten lopetin kasinolla pelaamisen. Tiede on selvä kommunikaation puute heidän kanssaan.

Rakas Randya,

Olemme konsultoineet KYC-osastoamme asiakkaan vahvistusprosessista. Alkuperäinen selfie ei täyttänyt vahvistusvaatimuksiamme, minkä vuoksi pyysimme uutta. Haluamme kiittää asiakasta päivitetyn selfien nopeasta lähettämisestä. Heti kun saamme päivityksen KYC-osastoltamme, ilmoitamme siitä asiakkaalle välittömästi.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.

Kunnioittavasti,

Immerion Casinon edustaja.

Kiitos tiedoista, Immerion Casino.

Hyvä käyttäjä,

Ilmoitathan meille aina, kun vahvistukseen tulee päivityksiä.

Kiitos.

Ystävällisin terveisin,

Romi

Valitettavasti KYC-statukseni ei ole tullut uusiksi. Olen todella nopea ja lähetin kasinon pyytämät uudet kuvat samana päivänä, mutta mitään ei ole kuulunut. Olin sanomassa, että joudun luultavasti odottamaan vielä kaksi kuukautta uutta vastausta, joka luultavasti on sama kuin edellinen, eli he eivät pidä kuvasta 🙂) Todella huono vitsi koko KYC-prosessista. En ole koskaan kohdannut kasinolla näin kiusallista tilannetta, koska pelaan netissä 🙂) He eivät oikeasti välitä asiakkaista, mutta se ei haittaa, lopetin pelaamisen Immerion kasinolla.

Hyvä Randya ja kasinoguru,

Tällä hetkellä ei ole pyydetty lisää asiakirjoja ja tilirajoitukset on poistettu. KYC-osasto on ilmoittanut pelaajalle asiasta sähköpostitse.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.

Kunnioittavasti,

Immerion Casinon edustaja.

Sain tänään sähköpostin IMM Casinolta, jossa minulle ilmoitettiin, ettei lisäasiakirjoja tarvita tällä hetkellä. Ehkä se tarkoittaa, että ongelma on ratkaistu, en ole vielä aivan varma, mutta tällä hetkellä pelitililläni ei ole rajoituksia. Pitkä odotusaika, mutta nyt näyttää siltä, ​​että kaikki on kunnossa.

Kiitos päivityksestä, Immerion Casino.

Hyvä käyttäjä,

Oletko jo pyytänyt kotiutusta?

Ystävällisin terveisin,

Romi

Hyvä randya,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.

Hei, pahoittelen viivästystäni. Käytin kasinolla jäljellä olevat varat, ja lopulta lopetin pelaamisen, koska kasino ei ollut kovin kiinnostunut.

Henkilökohtainen ajatukseni Immerion-kasinosta on, että he eivät välitä pelaajista, vaan pikemminkin liioitellusta kiinnostuksen puutteesta pelaajia kohtaan, jotka itse asiassa tuovat heille paljon rahaa päivittäin.

Tukichatin ihmiset eivät tiedä, miten auttaa sinua, ellei kyseessä ole bonuksiin liittyvä asia, ja siinä kaikki. Kasinolle, jolla on myös kaksi muuta veljeskasinoa (Snatch casino ja Ybets casino), on melko pettymys, ettei heillä ole päteviä ihmisiä ratkaisemaan ongelmia, kuten KYC:tä jne., kuten muilla 99 %:lla nettikasinoista on.

Kiitos, että käytit aikaa tämän ongelman ratkaisemiseen, joka ei enää kiinnosta minua, on liian myöhäistä. Pelaajana kärsivällisyys ei ole kenenkään vahvin puoli rahan suhteen.

Lisäisin tähän vielä jotain. Immerion kasinolla on päivittäinen cashback, joka on 10 % kokonaishäviöistä, ja viikoittainen cashback, joka on 10 % tappioista. Tänään "torstaina" on viikoittainen cashback, ja sain Telegram-chatin kautta (jossa he lähettävät kampanjailmoituksia) viestin kirjautumista ja cashbackin lunastamista varten. Kirjauduin sisään ja näin, että cashback on 0 🙂))) He huijasivat tuon. Puhuin chat-tuelle, mutta kuten aina, he eivät tiedä mitään, eivätkä voi tehdä mitään. En tiedä, tietävätkö he edes, että heidän on autettava asiakkaita. Joten tämä on viimeinen uskoni pisara. Minä henkilökohtaisesti ja kaikki ystäväni, joille suosittelin kasinoa, olemme lopettaneet tämän huijauksen pelaamisen, ja suosittelen kaikille muillekin jättämään tämän huijarin. Hyvää päivänjatkoa!

Hyvä käyttäjä,

Olen pahoillani, että vähättelit rahojasi. Siinä tapauksessa meidän on nyt hylättävä tämä valitus. Toivon, että ensi kerralla meillä on tarpeeksi aikaa auttaa sinua kaikissa ongelmissasi tässä tai millä tahansa muulla kasinolla.

Ystävällisin terveisin,

Romi