Immerion Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt yli kaksi kuukautta.

Aihe: Virallinen valitus – Maksamattomat voitot ja perusteeton kotiutuspidätys

Hyvä Immerion-tuki,

Kirjoitan tehdäkseni virallisen valituksen alustallanne tapahtuneesta kohtuuttomasta viivästyksestä ja oikeutettujen voittojeni maksamatta jättämisestä.

Huhtikuun 25.–26. päivän tienoilla voitin 1 500 Yhdysvaltain dollaria "Rise of Ymir" -peliautomaatissa (todiste liitteenä). Tein heti kaksi 800 euron nostopyyntöä, jotka ovat siitä lähtien olleet "käsittelyssä", eikä tiliotteita ole liikkunut yli kolmeen kuukauteen.

Nyt alusta estää kaikki uudet nostoyritykset viestillä:

"Nosto ei ole mahdollista – Aiempia vetojasi tarkistetaan reilun pelin varmistamiseksi."

Vaikka ymmärränkin peruspetostarkastusten tarpeen, tämän tasoinen viivästys ei ole normaalia eikä hyväksyttävää. En ole saanut selkeää tiedotetta, aika-arviota enkä näyttöä varsinaisen tarkastuksen suorittamisesta.

Ystävällisesti pyydän:

Välitön päivitys nostopyyntöjeni tilasta.

Kirjallinen selitys jatkuvasta viivästyksestä.

Sitoutunut ja lopullinen maksupäivä.

Jos toimiin ei ryhdytä 7 arkipäivän kuluessa, minun on pakko siirtää asia eteenpäin lähettämällä valitus seuraavaan osoitteeseen:

Riippumattomat kasinoarviointialustat (Casino Guru, AskGamblers, Trustpilot),

Curaçaon lupaviranomainen,

Asianomaiset kuluttajansuojaviranomaiset.

Toivon voivani ratkaista tämän sovinnollisesti, mutta minun on suojeltava oikeuksiani laillisena pelaajana.

Hyvä pelaaja,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

Oletko tehnyt aiemmin onnistuneita kotiutuksia?

Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?

Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?

Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköposteja tai chat-keskustelujen transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen dominika.l@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Dominika

Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.

Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.

Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.

Hyvä pelaaja,

Pidennämme määräaikaa seitsemällä päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.

Valitettavasti joudumme ilmoittamaan, että koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme, tiedusteluihimme ja muistutuksiimme, emme voi jatkaa asian tutkimista tai tarjota mahdollisia ratkaisuja tällä hetkellä. Tästä syystä joudumme sulkemaan valituksen toistaiseksi.

Huomaa kuitenkin, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää jatkaa viestintää. Olemme avoimia ja valmiita auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää ottaa meihin uudelleen yhteyttä.

Kiitos ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Dominika

Casino.Guru