Puolalainen pelaaja ei ollut pystynyt tekemään kotiutuksia 28. huhtikuuta jälkeen ja kohtasi jatkuvia viivästyksiä toistuvien asiakirjapyyntöjen ja pitkien vahvistusprosessien vuoksi. Hän oli yrittänyt ottaa yhteyttä tukeen, mutta kohtasi tavoittamattomia sähköpostipalvelimia, mikä johti turhautumiseen viestinnän ja pelaajien kunnioituksen puutteeseen. Ongelma ratkesi, kun pelaajan vahvistus saatiin päätökseen heinäkuun lopussa, minkä ansiosta hän pystyi pyytämään ja vastaanottamaan kaksi kotiutusta. Lisäksi hän nosti esiin toisen ongelman bonustarjouksesta, joka olisi käsiteltävä erikseen kasinon tuen kanssa.
Immerion Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt kaksi kuukautta.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 1 753 $
Immerion Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Oletko tehnyt aiemmin onnistuneita kotiutuksia?
- Voisitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin tarkalleen lähetit viimeisen?
- Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.
Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.
Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kiitos vastauksestasi.
Kyllä, olen tehnyt muutaman onnistuneen kotiutuksen tältä kasinolta. Siitä on jo muutama kuukausi.
Olen lähettänyt heille kuvat henkilöllisyystodistukseni molemmilta puolilta, maksutavan todisteen (kuvakaappaus Jeton-profiilistani) ja selfien, jossa henkilöllisyystodistukseni on ja taustalla Immerionin sivusto. Odotan parhaillaan tiliotteeni tarkistusta, jonka lähetin heille 12. kesäkuuta.
Olen kerännyt voittoja aktiivisella bonuksella.
Ystävällisin terveisin
Jaakob
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösKiitos paljon vastauksestasi. Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru Vaihtoehtoisesti voit lähettää sen tänne. Kiitos etukäteen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösHei Kristiina,
Olen ollut todella kiireinen viime aikoina. Teen sen viimeistään tiistaina.
Ystävällisin terveisin
Jaakob
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösHei,
Lähetin juuri sähköpostia osoitteeseen .
Ystävällisin terveisin
Jaakob
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösKiitos paljon yhteistyöstänne. Välitän nyt valituksenne kollegalleni Romille ( romana.r@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösHyvä käyttäjä,
Olen Romi, ja hoidan valituksesi tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen liittyen on tullut uusia tietoja viimeisimpien tietojen antamisen jälkeen, kerrothan minulle.
Haluaisin kutsua Immerion Casinon edustajat osallistumaan tähän keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Hyvä Immerion Casino,
Voisitteko ystävällisesti antaa yksityiskohtaista tietoa tästä tapauksesta?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Romi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösHyvä miksaus- ja kasinoguru,
Tällä hetkellä pääsy sivustolle on rajoitettu meneillään olevien teknisten töiden vuoksi.
Otan sinuun yhteyttä, kun työ on valmis.
Kunnioittavasti,
Immerion Casinon edustaja
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösHyvä miksaus- ja kasinoguru,
Laajan teknisen työn jälkeen alustamme on nyt täysin toiminnassa.
Vastaamme sinulle pian päivityksellä.
Kunnioittavasti,
Immerion Casinon edustaja
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösHyvä miksaus- ja kasinoguru,
Olemme välittäneet kaikki tiedot KYC-osastollemme.
Voit olla varma, että pyyntöäsi tarkastellaan parhaillaan ja siihen puututaan mahdollisimman pian.
Pahoittelemme vilpittömästi tästä viivästyksestä mahdollisesti aiheutunutta haittaa ja kiitämme ymmärryksestänne ja kärsivällisyydestänne tänä aikana.
Kunnioittavasti,
Immerion Casinon edustaja
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösHyvä miksaus- ja kasinoguru,
Tarkistettuamme olosuhteet tarkemmin, näemme tällä hetkellä, että vahvistus suoritettiin heinäkuun lopussa, minkä jälkeen pelaaja on onnistuneesti pyytänyt ja vastaanottanut kaksi kotiutusta. Tällä hetkellä pelaajalla ei ole vireillä olevia kotiutuksia tai varoja lompakossa.
Kunnioittavasti,
Immerion Casinon edustaja
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösHei,
Vahvistan, että kaikki varat on jo käsitelty tililleni. Kiitos Casino.gurulle avusta.
Minulla on toinenkin ongelma tämän kasinon kanssa. En halunnut sekoittaa näitä kahta tapausta sekaannusten välttämiseksi.
Tein 23.06. talletuksen 400 USD ja halusin käyttää 250 % bonusta, jonka sain tältä kasinolta. Ennen sitä olin jo tehnyt 1753 USD:n noston (aiemmasta valituksestani, joka on ratkaistu).
Tein 400 USD:n talletuksen, ja kasino peruutti aiemmin pyytämäni noston, joten päätin siirtyä live-chattiin. Minulle kerrottiin siellä, että voin käyttää tämän bonuksen menetettyäni 400 USD:n talletukseni käyttämättä 1753 USD:tä, joka on jo muunnettu edellisestä bonuksesta oikeaksi rahaksi. Mutta menetettyäni nämä 400 USD:n en voinut käyttää tätä bonusta. Tämä on kuvakaappaus: https://cdn.files-text.com/us-south1/api/lc/att/16537029/e7d6881df48154729b79070774cdab00/Zrzut%20ekranu%202025-06-24%20004633.png.
Kahden päivän odottamisen jälkeen sain seuraavan tiedon: "Odota varojen kotiutusta ja palaa sitten asiaan, niin hyvitämme sinulle tämän bonustarjouksen."
Nostoni on jo käsitelty. Olisin kiitollinen avusta bonussaldoni päivittämisessä 1000 USD:lla (1000 IMR) tarjouksen mukaisesti.
Minulla on kaikki keskustelujen transkriptiot, jos tarvitset niitä.
Ystävällisin terveisin
Jaakob
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösKiitos vahvistuksesta ja Casino Gurun valituskeskuksen käytöstä. Olen erittäin iloinen, että olet vastaanottanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme valituksesi ratkaistuksi järjestelmässämme.
Muissa pyyntöissäsi ota yhteyttä kasinon tukeen tämän ketjun ulkopuolella, sillä emme halua sekoittaa näitä kahta asiaa.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttaaksemme.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.
Kiitos etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Romi
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
