Immerion Casino - Pelaajan kotiutus on peruttu.

Hei,

Selittääkseni ongelmani Immerion Casinon kanssa liitän tähän sähköpostini, jonka lähetin heille 3 päivää sitten. Olen myös ladannut kahden keskustelun transkriptiot kasinon edustajan kanssa.

"Hei,

Minulla on valtava ongelma, ja toivon todella, että se ratkaistaan ​​mahdollisimman pian, tarkoitan, että se pitäisi ratkaista viimeistään huomenna. Minulla oli muutamia odottavia nostoja ja tein kaksi isoa talletusta summalla 5 500 PLN, mikä on noin 1 300 euroa bonuksen kanssa. Toisen tarjosi agenttinne jopa live-chatin kautta. Joten sain mukavia voittoja käyttämällä yhtä näistä bonuksista, mutta sen jälkeen muutama odottavista nostoistani peruttiin, enkä nyt voi käyttää tätä bonusta, kun minulla on vielä panostamatta.

Toivon todella, että tämä ongelma ratkaistaan ​​lähes välittömästi. Haluaisin todella välttää valitusten kirjoittamista casino.gurulle (käyttäjätunnus Mixer) ja xxxxxille (käyttäjätunnus xxxxx). En aio odottaa kauan, koska minulla on erittäin huonoja kokemuksia aiemmista kasinostanne. Voit tarkistaa nämä tapaukset alta. Muuten, kotiutusten käsittely on ollut paljon parempaa kasinollanne viime aikoina.

https://casino.guru/complaints/immerion-casino-player-s-withdrawal-has-been-delayed-17

xxxxx

Kirjoitan nämä valitukset huomenna, jos ongelmaani ei ratkaista. En voi ottaa riskiä, ​​että tilanne näyttäisi samalta kuin viimeksi, kun olet jättänyt minut huomiotta kuukausiin.

Odotan innolla yhteydenottoasi.

Ystävällisin terveisin,

Jaakob *****"

PS. Olen antanut heille kolme päivää lisää aikaa, mutta ongelmaa ei ole vieläkään ratkaistu eikä aikataulua ole annettu. Koko tämän ajan olen ilmoittanut siitä muutaman kerran, mutta olen saanut vain tämän tiedon: "Kiitos kärsivällisyydestänne! Olemme vastaanottaneet pyyntönne ja työskentelemme sen parissa. Ilmoitamme teille heti, kun meillä on päivitystä. Arvostamme kärsivällisyyttänne!"

Kuten näette, halusin välttää tämän valituksen julkaisemisen, mutta tämä bonus vanhenee 12.04. (vain 6 päivää jäljellä), joten en voinut enää ottaa riskiä, ​​että bonukseni tai oikea saldoni peruuntuisi.

Olen jo maininnut kasinon kanssa käymässäni kirjeenvaihdossa, että reagoin niin nopeasti tällä kertaa, koska minua on laiminlyöty muutaman kuukauden ajan, kun minulla on ollut erilaisia ​​ongelmia tämän kasinon kanssa aiemmin. Vasta sen jälkeen, kun ilmoitin siitä, ongelma ratkesi. Toinen syy nopeaan reagointiin on se, että bonukseni vanhenee 12.4., joten minun on varattava aikaa kierrätysvaatimusten täyttämiseen ennen sitä.

Kuten tässä kirjeenvaihdossa jo mainittiin, kun tein nämä kaksi talletusta summalla 5 500 PLN (noin 1 300 euroa) ja sain bonukset, todellinen saldoni oli 0. Nykyinen bonussaldoni on 16 878 PLN, mikä on noin 3 946 euroa. Sillä välin vireillä olevat nostoni summalla 7 200 PLN (noin 1 683 euroa) on peruttu ja palautettu todelliseen saldooni, ja nyt minun pitäisi menettää nämä 7 200 PLN voidakseni pelata bonusrahasta uudelleen. En voi pyytää varojen nostoa todelliselta saldoltani, koska koko bonussaldoni peruttaisiin silloin.

Olisin erittäin kiitollinen avusta tässä tapauksessa.

Ystävällisin terveisin,

Jaakob

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Mikseri,

Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kohtaamistasi vaikeuksista ja arvostan sitä, että toit asian tietoomme. Jotta ymmärtäisin tilanteen täysin ja voisin auttaa sinua mahdollisimman nopeasti, voisitteko vastata muutamaan lyhyeen kysymykseen?

• Ymmärsinkö oikein, ettei sinulla ole tällä hetkellä vireillä olevia nostopyyntöjä?
• Näetkö ilmoituksia tai ponnahdusikkunoita, kun yrität tehdä kotiutuspyyntöä? Voitko laittaa kuvakaappauksen tänne?
• Onko kasinotilisi saldo jaettu oikeaan ja bonusrahaan?

Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se edelleen osoitteeseen kristina.s@casino.guru .

Teemme parhaamme ratkaistaksemme tämän ongelman viipymättä. Kiitos vastauksestasi jo etukäteen.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Hei Kristiina,

Minulla ei ole nyt vireillä olevia nostoja.

Kyllä, saldoni on jaettu oikeaan ja bonusrahaan.

En pysty nostamaan oikeaa rahaa peruuttamatta bonusrahaa nyt. Lähetän sinulle kaksi kuvakaappausta, joista näet selvästi, miltä se näyttää.

Olisin kiitollinen nopeasta avusta, koska tämä bonus vanhenee 4 päivän kuluttua.

Ystävällisin terveisin,

Jaakob

Hyvä miksaus- ja kasinoguru,

Pelaaja on tehnyt useita nostopyyntöjä 2. huhtikuuta. Valitettavasti pelaaja on rikkonut nostoehtoja pyyntöjä tehdessään käyttämällä automaattista työkalua, mikä on kielletty ehdoissa. Tästä johtuen ylimääräiset nostopyynnöt on lopetettu ja varat palautettu tilille, kun taas lailliset nostopyynnöt on käsitelty odotetusti täysimääräisesti.

Pelaajan tili pysyy auki ja hän voi halutessaan jatkaa kotiutuksiaan sovellettavien ehtojen mukaisesti. Asiaankuuluvat lisätiedot on toimitettu Casino Gurulle sähköpostitse.

Kunnioittavasti,

Immerion Casinon edustaja.

Hyvä Immerion Casino ja kasinoguru,

Mutta olen pystynyt tekemään nämä kotiutukset. Talletukseni tehtiin, kun saldoni oli 0. Olisin kiitollinen avusta tässä tilanteessa.

Ystävällisin terveisin,

Jaakob

Onko apua saatavilla? Bonukseni vanhenee kahden päivän kuluttua. Muistutan, että minulla on 7 200 PLN todellisessa saldossani ja 16 456 PLN bonussaldossani.

Ystävällisin terveisin,

Jaakob

Minun piti ratkaista tämä ongelma niin paljon kuin mahdollista itse. Jotta voisin pelata bonussaldon varoilla, minun piti ensin hävitä oikean rahan saldoni varat, joten päätin pelata kolikkopelejä ja kerätä bonuskierroksia, kunnes oikean rahan saldoni putosi nollaan. Kun olin kierrättänyt bonusrahan, joka muuttui oikeaksi rahaksi, avasin kerätyt bonuskierrokset. Se oli vain yksi mahdollisuus säästää rahaa tässä tilanteessa.

Olen hieman pettynyt. Mielestäni ei ole minun vikani, että vireillä olevat kotiutukseni peruttiin sen jälkeen, kun olin ehtinyt lähettää ne.

Voit sulkea tämän valituksen.

Ystävällisin terveisin,

Jaakob

Ymmärrän pettymyksesi ja lopetan nyt tämän valituksen käsittelyn pyyntösi mukaisesti. Vaikka olemme pahoillamme, ettemme voineet tarjota enempää apua tässä nimenomaisessa tapauksessa, kunnioitamme täysin päätöstäsi.

Muistathan, että voit aina ottaa meihin yhteyttä uudelleen tulevaisuudessa. Jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, olipa kyse sitten kotiutuksista, vahvistuksesta, tilin käyttöoikeuksista tai mistä tahansa muusta, tiimimme on valmiina auttamaan.

Jos muutat mielesi tai tunnet tarvitsevasi tukeamme, olemme täällä auttaaksemme.