Eteläafrikkalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta kaksi viikkoa aiemmin, mutta kasino oli peruuttanut sen ja ilmoittanut, että pelintarjoaja tarkisti hänen panoksiaan. Hän huomautti, että tarkistusprosessin ei pitänyt kestää yli kahta viikkoa, mutta hän ei silti pystynyt kotiuttamaan varojaan. Valitustiimi oli helpottanut pelaajan ja kasinon välistä viestintää ja lopulta vahvistanut, että pelaaja oli vahvistettu ja oikeutettu kotiuttamaan varojaan. Useiden viivästysten ja osittaisten maksujen jälkeen pelaaja sai koko 13 000 dollarin summan, vaikka hän ilmaisi tyytymättömyytensä kasinon bonusten käsittelyyn ja tilin sulkemiseen. Valitus oli nyt suljettu, mutta pelaajaa kehotettiin tekemään uusi valitus ilmaispyöräytyksiin liittyvästä ongelmasta.
Immerion Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy.
Tapaus suljettu
Määrä: 13 635 $
Immerion Casino
Turvaluokitus 8.5 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösKasino peruutti kotiutukseni sanomalla, että pelin tarjoaja tarkistaa vetoni. Koko prosessin ei pitäisi kestää 2 viikkoa pidempään, mutta siitä on nyt kulunut pidempi aika, enkä edelleenkään voi vetäytyä.
KäännösHyvä bim900129,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
- Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
- Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurun henkilökuntaa ja pyytää tällaisia toimia, älä anna mitään tietoja.
Ainoa laillinen tapa ottaa sinuun yhteyttä on tämän virallisen valitusalustan tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.
Ole varovainen ja ota meihin yhteyttä suoraan, jos sinulla on epäilyksiä.
KäännösOlen tehnyt nostoja tällä kasinolla aiemmin. En ole vielä suorittanut KYC:tä. Olen kerännyt voittoni bonuksella.
KäännösKiitos vastauksestasi, bim900129. Voisitteko kertoa, milloin teit tarkalleen viimeisimmän onnistuneen kotiutuksen ja kuinka monta päivää sen käsittely kesti? Minkä maksutavan voittosi kotiuttamiseen olet valinnut? Oliko se sama, jota käytit aiemmin?
KäännösViimeinen onnistunut kotiutus kasinolla oli 30. tammikuuta ja se käsiteltiin lähes välittömästi, käytin USDT:tä (crypto) nostoon, se on sama menetelmä, jota olen käyttänyt koko ajan.
KäännösOletko äskettäin ottanut yhteyttä kasinoon tässä asiassa? Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
KäännösMinulla ei ole tallenteita keskusteluista, koska se tehtiin verkkosivustojen "live chat" -ominaisuuden kautta.
KäännösPaljon kiitoksia, bim900129, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Martinille ( martin.l@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
KäännösHei bim900129,
Ikävä kuulla ongelmistasi. Olen Martin ja hoidan valituksenne tästä lähtien. Ensimmäisenä työjärjestyksenä haluan kutsua Immerion Casinon edustajan mukaan keskusteluun.
Hyvä kasinon edustaja
voisitko tarkistaa tapauksen ja selittää meille mitä tapahtui? Ymmärrän, että on mahdollista, että suuri määrä nostoja hukkuu kasinoon, mutta onko olemassa tietty aika, jonka kuluessa bim900129 voi odottaa kotiutuksensa käsittelyn?
KäännösHyvä him900129 ja Casino Guru,
Olemme välittäneet kaikki tiedot KYC-osastollemme.
Voit olla varma, että pyyntöäsi tarkastellaan parhaillaan ja siihen puututaan mahdollisimman pian.
Pahoittelemme vilpittömästi tästä viivästyksestä mahdollisesti aiheutunutta haittaa ja kiitämme ymmärryksestänne ja kärsivällisyydestänne tänä aikana.
Kunnioittavasti,
Immerion Casinon edustaja
KäännösHyvä Immerion Casinon edustaja,
Kiitos päivityksestä. Toivottavasti ongelma ratkeaa lähitulevaisuudessa. Kerro meille, kun ilmenee uusia käänteitä.
KäännösTilini tarkistuksesta on kulunut 77 päivää, ja sen piti kestää kaksi viikkoa. Vaikuttaa siltä, että kasino todella vitkastelee tämän asian kanssa... Ryhdistäydy nyt. Ja miksi annat kasinolle niin paljon pelivaraa, Martin? Mikä estää kasinoa viivyttämästä kotiutuksiani loputtomiin antamalla heille rajattomasti aikaa ratkaista tämä?
KäännösHyvä kasinon edustaja,
Koska taas on kulunut viikko, haluaisin pyytää teitä päivittämään tilannetta. Onko KYC-prosessi saatu päätökseen? Voitteko myös antaa meille lisätietoja edellä mainitusta pelintarjoajan tarkastuksesta? Onko se hyväksytty vai onko se vielä kesken?
Hyvä bim900129,
Oliko tiliäsi tarkistettavana, kun pyysit nostoa? Vastauksistasi näen, että pyyntö tehtiin 23. maaliskuuta.
KäännösTilini tarkastettiin vasta sen jälkeen, kun pyysin kotiutusta. Kotiutuspyyntöni oli 23. maaliskuuta, ei 23. toukokuuta.
KäännösHei bim900129,
Pahoittelen virhettä, tarkoitin tietenkin 23. maaliskuuta. Mainitsit kuitenkin, että tiliäsi on tarkistettu 77 päivää, joten halusin vain oikaista asian.
KäännösHyvä bim900129 ja Casino Guru,
Huomioithan, että olemme saaneet vastauksen palveluntarjoajalta.
Petostentorjuntatiimillämme ei ole sinulle enää kysymyksiä, ja tarkistus on suoritettu onnistuneesti.
Kunnioittavasti,
Immerion Casinon edustaja
KäännösHyvä Immerion Casinon edustaja,
Kiitos paljon päivityksestä. Olen varma, että ongelma ratkaistaan lähitulevaisuudessa. Pidän valituksen avoimena, kunnes bim900129 vahvistaa, että hänen kotiutuksensa on maksettu.
Hyvä bim900129,
voitko jatkaa nostoa?
KäännösLähetin nostopyynnön eilen, mutta en ole vielä saanut maksua.
KäännösTämä on todella ärsyttävää. Kasino on peruuttanut kotiutukseni uudelleen ja pyytää nyt vain KYC-dokumenttiani. Tämä osoittaa, että he ovat todennäköisesti tahallaan viivyttäneet maksuani. Tämä epärehellinen käytös on halveksittavaa. Joka tapauksessa olen toimittanut heidän pyytämänsä asiakirjan.
KäännösHei bim900129,
Ymmärrän todella turhautumisesi, sillä tämä on jälleen yksi viivästys, mutta KYC on tärkeä osa kasinopelaamista. Sillä välin voin vain neuvoa sinua olemaan kärsivällinen ja olemaan enää käyttämättä varojasi.
Hyvä kasinon edustaja,
Pidä meidät ajan tasalla vahvistusprosessista.
KäännösHyvä bim900112 ja Casino Guru,
Olemme välittäneet kaikki tiedot KYC-osastollemme ja saamme vastauksen maanantaina toimistoaikoina.
Kunnioittavasti,
Immerion Casinon edustaja
KäännösHyvä kasinon edustaja,
Kiitos tiedosta. Odotamme vastaustasi.
KäännösTästä on tullut raivostuttavaa! Kasino on viivästyttänyt kotiutustani JÄLLEEN pyytämällä lisää KYC-dokumentteja. Milloin nämä jatkuvat viivästykset loppuvat?! Miksi he eivät voineet pyytää tätä minulta samaan aikaan, kun he pyysivät passiani?! He tekevät minut niin vihaiseksi jatkuvilla viivästyksillä. Joka tapauksessa olen liittänyt mukaan useita kuvia, jotka ovat laitteeni ottamia parhaalla mahdollisella laadulla, ja lähettänyt ne heidän KYC-osastolleen pyydetysti. Olen varma, että ainakin yksi kuvista täyttää vaatimukset ilman, että se aiheuttaa lisää viivästyksiä.
KäännösHyvä bim900129 ja Casino Guru,
Arvostamme kärsivällisyyttäsi pitkän vahvistusprosessin aikana.
KYC-osasto tarkistaa parhaillaan kaikkia äskettäin lähettämiäsi asiakirjoja.
Voin vahvistaa, että hakemuksesi käsittely aloitetaan viipymättä.
Kunnioittavasti,
Immerion Casinon edustaja
KäännösKasino kieltäytyy edelleen hyväksymästä asiakirjojani sanoen, että ne eivät ole lukukelpoisia. Tämä vaikuttaa taas TOISELTA viivytystaktiikalta. Aion ladata kasinolle lähettämäni valokuvat osoittaakseni, että ne ovat luettavissa ja että ainakin yksi valokuvista tukee tätä ja että tämä on ehdottomasti kasinon viivytystaktiikka.
KäännösHyvä bim900129,
Arvostan aloitteellisuuttasi. Pyydän kuitenkin sinua lähettämään kuvat osoitteeseen martin.l@casino.guru, koska emme halua julkaista henkilötietojasi . Arvioimme ne ja päivitämme keskustelua havaintojemme mukaisesti.
KäännösOlen lähettänyt asiakirjat teille eteenpäin.
KäännösLähetin asiakirjat kasinolle yli viikon, enkä ole saanut heiltä mitään vastausta. Voisitteko pyytää heiltä vastausta?
KäännösHyvä bim900129,
Lähetin sinulle sähköpostia lisäkysymyksineen.
Hyvä kasinon edustaja,
Päivitä meille vahvistusprosessin nykytila.
KäännösHyvä bim900129 ja Casino Guru,
Pelaaja on lähettänyt passinsa ja selfie-kuvansa onnistuneesti alustallemme.
Odotathan yhteydenottoa KYC-osastolta, joka ottaa sinuun pian yhteyttä.
Teemme parhaamme nopeuttaaksemme tätä prosessia.
Kunnioittavasti,
Immerion Casinon edustaja
KäännösHyvä kasinon edustaja,
Koska aikaa on kulunut enemmän, haluaisin pyytää teitä päivittämään meille vahvistusprosessin nykytilan. Onko pyydetty muita asiakirjoja?
KäännösHyvä bim900129 ja Casino Guru,
Arvostamme kärsivällisyyttäsi pitkän vahvistusprosessin aikana.
KYC-osasto tarkistaa parhaillaan kaikkia äskettäin lähettämiäsi asiakirjoja.
Voin vahvistaa, että hakemuksesi käsittely aloitetaan viipymättä.
Kunnioittavasti,
Immerion Casinon edustaja
KäännösHyvä Immerion Casinon edustaja,
Pidä meidät ajan tasalla prosessista. Toivon, että pystymme ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman nopeasti.
KäännösHyvä bim900129 ja Casino Guru,
Jaamme kaikki asiaankuuluvat tiedot päivän mittaan KYC-osaston aukioloaikoina.
Kunnioittavasti,
Immerion Casinon edustaja
KäännösKasinon KYC-osasto ei ole vieläkään ottanut yhteyttä vahvistukseeni liittyen. Olen alkanut kyllästyä heidän valheisiinsa ja viivytystaktiikkoihinsa. Miten voin viedä tätä asiaa eteenpäin?
KäännösHyvä kasinon edustaja,
Haluan ilmoittaa, että tämä on viimeinen tilaisuutesi ratkaista pelaajan lähettämä vireillä oleva valitus. Aiemmista yhteydenotoistamme huolimatta ongelma on edelleen ratkaisematta.
Haluan myös korostaa, että kasinoonne liittyvien tapausten ratkaiseminen on kestänyt epätavallisen kauan, ja tämä valitus on ollut vireillä jo kolme kuukautta. Tämä luo pelaajille turhauttavan ja negatiivisen kokemuksen, mikä lopulta heijastuu huonosti sekä toimintaanne että alustaamme.
Kuten todennäköisesti tiedät, huolestuttavan suuren valitusten määrän vuoksi tätä asiaa käsiteltiin hiljattain pidetyssä sisäisessä kokouksessamme, jossa päätettiin, että se vaatii välitöntä huomiota.
Olin päättänyt antaa teille enemmän liikkumavaraa tässä nimenomaisessa valituksessa, koska uskoin asian alkavan edetä, mutta en ole täysin varma, pitääkö asia vieläkään paikkansa, varsinkin kun odotamme nyt edelleen eilen luvattua vastausta.
Huomaathan lisäksi, että tämän ongelman ratkaisematta jättäminen vaikuttaa negatiivisesti turvallisuusindeksiisi, mikä puolestaan vaikuttaa yleiseen sijoitukseesi alustallamme.
Kehotamme teitä priorisoimaan tämän tilanteen käsittelyä ja ryhtymään tarvittaviin toimiin sen ratkaisemiseksi viipymättä.
KäännösHyvä bim900129 ja Casino Guru,
Pelaaja on vahvistettu onnistuneesti ja voi nyt nostaa varojaan.
Kunnioittavasti,
Immerion Casinon edustaja
KäännösHyvä kasinon edustaja,
Kiitos vastauksestasi. Olen varma, että ongelma ratkeaa pian.
Hyvä bim900129,
Voitko nyt nostaa varojasi? Pidä meidät ajan tasalla.
KäännösVoin vahvistaa, että he ovat antaneet minun luoda nostopyynnön, mutta siitä on kulunut yli 24 tuntia, eikä sitä ole vieläkään käsitelty.
KäännösHyvä kasinon edustaja,
Onko pelaajan varoille tietty aikaraja?
KäännösKasino lähetti minulle sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että nostorajaani on laskettu 2000 dollarista 1000 dollariin päivässä. Kasino on nyt todella epäreilu ja viivyttää tätä tapausta entisestään.
KäännösHyvä bim900129,
Kiitos, että ilmoitit meille. Ja jos saan kysyä, kuinka paljon olet jo saanut? Onko nostojasi käsitelty onnistuneesti?
KäännösMinulla tehtiin yksi 1000 USD:n nosto kolme päivää sitten. Pyynnön käsittely kesti muutaman tunnin, mutta sen jälkeen he vitkastelevat kaikkien nostopyyntöjeni käsittelyssä.
KäännösHyvä bim900129,
Kiitos vastauksestasi.
Hyvä kasinon edustaja,
Voitteko antaa meille lisätietoja ongelman nykytilasta? Miksi nostojen summia pienennettiin? Onko olemassa tiettyä aikataulua, jonka sisällä seuraavat nostot käsitellään?
KäännösHyvä bim900129 ja Casino Guru,
Olen välittänyt tiedot talousosastolle, ja maksut käsitellään pian.
Kunnioittavasti,
Immerion Casinon edustaja
KäännösHyvä bim900129 ja Casino Guru,
Pelaaja käsitteli tänään onnistuneesti uuden noston.
Kunnioittavasti,
Immerion Casinon edustaja
KäännösHyvä kasinon edustaja,
Kiitos päivityksestä. Pidä meidät ajan tasalla tulevasta kehityksestä.
Hyvä bim900129,
Voitko vahvistaa, oletko saanut lisää varojasi?
KäännösKyllä, olen saanut lisää varojani. Joskus odotan niitä yli viikon, joskus käsittely kestää nopeammin. Toivoisin, että kasino olisi avoimempi totuuden kanssa. He eivät ole vieläkään vastanneet näihin kysymyksiin: "Voisitteko antaa meille lisätietoja asian nykytilasta? Miksi nostoja pienennettiin? Onko olemassa tiettyä aikataulua, jonka sisällä seuraavat nostot käsitellään?"
KäännösOlen saanut vasta 4000 dollaria 13000 dollarista, pitäkää tämä ketju auki, kunnes koko summa on maksettu.
KäännösHei bim900129,
Valitus pysyy avoinna, kunnes saat kaikki rahasi.
KäännösHyvät osapuolet,
Koska aikaa on kulunut enemmän, pyydämme teitä antamaan meille päivityksen ongelman nykytilasta. Käynnistämme ajastimen uudelleen seitsemällä päivällä.
KäännösHyvät osapuolet,
Näkemäni perusteella kasino on tällä hetkellä huollossa. Oletan, että maksut on toistaiseksi pysäytetty, joten haluaisin ystävällisesti kysyä kasinon edustajalta aikataulua, jonka puitteissa huoltotyöt voitaisiin saada valmiiksi.
KäännösHyvä bim900129 ja Casino Guru,
Laajan teknisen työn jälkeen alustamme on nyt täysin toiminnassa.
Vastaamme sinulle pian päivityksellä.
Kunnioittavasti,
Immerion Casinon edustaja
KäännösHyvä bim900129 ja Casino Guru,
Pelaaja on vastaanottanut osan varoistaan ja hänellä on tällä hetkellä neljä nostopyyntöä jäljellä.
Kunnioittavasti,
Immerion Casinon edustaja
KäännösHyvä kasinon edustaja,
Kiitos päivityksestä.
Hyvä bim900129,
Pidä meidät ajan tasalla rahojesi tilasta.
KäännösVoin vahvistaa, että olen vastaanottanut varojani taas 1000 dollaria
KäännösHyvä bim900129,
Kiitos, että pidit meidät ajan tasalla. Rehellisesti sanottuna maksunopeus vaikuttaa olevan hyvin hidas, mutta olemme iloisia, että asiat etenevät. Toivomme, että jäljellä olevat varat siirretään pian. Jos ilmenee uusia käänteitä, kerrothan meille.
KäännösMaksujen maksuajat ovat epäjohdonmukaisia, eikä kasino ole vieläkään selittänyt, miksi näin on, eikä he ole selittäneet, miksi he laskivat enimmäisnostoa 2000 dollarista 1000 dollariin. He eivät kunnioita ehtojaan näissä asioissa. Olen iloinen, että minulle lopulta maksetaan, mutta tämä ei ole reilua. Mielestäni tämä on erittäin epäeettistä käytöstä, ja toivon, että casino.guru laskee kasinon luottamuspisteitä havainnollistaakseen tätä vastaavasti.
KäännösHyvä bim900129 ja Casino Guru,
Haluamme antaa päivityksen nykyisestä ongelmasta. Työskentelemme parhaillaan pelaajan pyynnön käsittelyn parissa, ja yksi pyyntö saatiin valmiiksi aiemmin tänään. Tällä hetkellä on vielä kaksi vireillä olevaa pyyntöä, joita käsittelemme parhaillaan maksupalveluntarjoajan kapasiteetin puitteissa.
Kunnioittavasti,
Immerion Casinon edustaja
KäännösHyvä Immerion Casinon edustaja,
Kiitos edellisestä päivityksestä. Koska aikaa on kulunut enemmän, haluaisin pyytää teitä päivittämään meille meneillään olevan työn tilanteen.
KäännösHyvä bim900129 ja Casino Guru,
Tällä hetkellä olemme käsitelleet kaikkien pelaajien kotiutukset onnistuneesti. Tällä hetkellä pelaajalla ei ole vireillä olevia kotiutuksia ja hänen pelisaldonsa on tyhjä. Kiitämme pelaajaa kärsivällisyydestä.
Kunnioittavasti,
Immerion Casinon edustaja
KäännösHyvä kasinon edustaja,
Kiitos, että kerroit meille.
Hyvä bim900129,
Voitko vahvistaa, oletko saanut kaikki rahasi?
KäännösOlen saanut rahani, mutta kasino on sulkenut tilini, eikä talletuksesta saatuja ilmaiskierroksia ole vieläkään lunastanut. Olen tästä vihainen. Ilmaiskierrokset olivat pääsyy talletuksen tekemiseen tälle kasinolle. Äpärät.
KäännösHyvä bim900129,
Kiitos, että pidät meidät ajan tasalla. Ymmärrän täysin turhautumisesi, mutta pyydän sinua käyttämään keskustelussa asiallista kieltä.
Hyvä kasinon edustaja,
voisitko kommentoida tilannetta?
KäännösHyvä bim900129 ja Casino Guru,
Pelaajan tili suljettiin Immerionin hallinnon päätöksellä 12. syyskuuta ilmoitettujen ehtojen mukaisesti:
10.3. Yhtiö pidättää oikeuden sulkea pelaajan tilin ja palauttaa pelaajalle tilillä olevat varat asiaankuuluvien nostokulujen vähentämisen jälkeen immerion1.comin ehdottoman harkinnan mukaan ja ilman velvollisuutta ilmoittaa syytä tai antaa ennakkoilmoitusta.
Sulkemishetkellä pelaajan tilillä ei ollut varoja, koska koko saldo maksettiin ennen sulkemista. Vaikka käyttöehdoissamme ei tarkalleen sanota, että bonuksista maksetaan korvauksia sulkemisen seurauksena, tilillä ei ollut aktiivisia bonuksia sulkemishetkellä, koska viimeisin bonus oli kierrätetty ja vapautettu pelaajan lompakkoon.
Pelaaja oli syöttänyt kampanjakoodin saadakseen talletusbonuksen tulevaisuudessa, mutta ei ollut käyttänyt sitä minkään talletuksen kanssa aktiivisen bonuksen saamiseksi ennen sulkemista.
Kunnioittavasti,
Immerion Casinon edustaja
KäännösViittaan onnen moottorin pyörimiseen
KäännösHyvä bim900129,
Ymmärtääkseni tiliisi liittyen on ilmennyt toinenkin ongelma, mutta uskon, että tämän valituksen ydinkysymys on nyt ratkaistu. Siksi lopetan valituksen käsittelyn nyt.
Ilmaispyöräytysten osalta pyydän teitä ystävällisesti avaamaan erillisen valituksen, jossa voimme käsitellä tilanteen yksityiskohtaisemmin. Huomioittehan kuitenkin, että jos ette ole tallettaneet varoja ilmaispyöräytyksiin liittyen etkä ole aloittanut niiden pelaamista, emme todennäköisesti pysty auttamaan teitä.
Minun on myös huomautettava, etten pidä tätä tapausta sujuvana. Pitkät viivästykset, toistuvat asiakirjojen hylkäämiset ja jopa nostorajojen muutokset hidastivat prosessia turhauttavasti. Vaikka olen iloinen nähdessäni, että koko summa on vihdoin maksettu, nämä käytännöt heijastelevat huonosti kasinon tapaa käsitellä pelaajaongelmia.
Kiitos kärsivällisyydestäsi tämän valituksen aikana. Jos kohtaat tulevaisuudessa muita ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme!
Ystävällisin terveisin,
Martin
Casino.Guru
