IceCasino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Aihe: 70 000 PHP:n voittojen epäreilu takavarikointi ja tilini estäminen

Täydelliset tiedot:

Olen täysin vahvistettu pelaaja Ice Casinolla (vahvistettu vuodesta 2023). Teen tämän valituksen, koska kasino takavarikoi lailliset 70 000 PHP:n voittoni yhden vahingossa tapahtuneen VPN-kirjautumisen vuoksi, joka tapahtui useita tunteja voittoistunnon päättymisen jälkeen.

1. Tapahtumien aikajana (todisteiden perusteella):

​21. huhtikuuta 2026, klo 14.15: Kirjauduin sisään käyttämällä laillista paikallista internet-palveluntarjoajaani Filippiineillä (Globe Telecom). Tämä oli puhdas, ei-VPN-istunto.

Voittojakso: Tämän Filippiinien peli-istunnon aikana pelasin ja voitin yhteensä yli 70 000 PHP:n saldon. Pelitapahtumani (katso liitteenä oleva PDF) vahvistavat, että klo 21.14 mennessä saldoni oli jo 70 484,40 PHP. Nämä voitot ansaittiin kokonaan paikallisen yhteyteni kautta.

Vahingossa tapahtunut kirjautuminen: Samana päivänä, 21. huhtikuuta 2026, kello 22.41, kirjauduin vahingossa sisään, kun VPN-yhteydeni oli aktiivinen ja asetettu Japaniin (IP: 157.7.202.xx).

Tämä oli lyhyt kirjautuminen, joka tapahtui lähes 1,5 tuntia SEN JÄLKEEN, kun saldoni oli saavuttanut 70 000. Tämän 10 minuutin Japani-sessioiden aikana ei tapahtunut merkittävää pelaamista tai "edun tavoittelua".

2. Todiste myöntämisestä/vilpillisestä mielestä:

Kasinon asiakastuki myönsi tilanteeni, mutta tarjosi vain 2 000 PHP:n bonuksen (5-kertaisella kierrätysvaatimuksella) tilin avaamiseksi. Tätä tarjousta ei voida hyväksyä, koska:

70 000 Filippiinien peson takavarikointi vähäisestä teknisestä viasta voiton jälkeen on suhteeton rangaistus.

Tarjous avata tilini esto todistaa, että kasino tunnustaa minut lailliseksi omistajaksi eikä huijariksi. He yksinkertaisesti käyttävät VPN-sääntöä välttääkseen suuren summan maksamisen.

3. Pyyntö:

Yli vuoden ajan varmennettuna käyttäjänä pyydän 70 000 PHP:n saldoni täyttä palauttamista. VPN-kirjautuminen oli vahinko eikä vaikuttanut voittojeni kertymiseen millään tavalla.

Toivon ystävällistä ja nopeaa apuanne ja asiantuntemustanne tässä asiassa.

Kiitos.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Pyysitkö voittojasi kotiuttamaan ennen japanilaisen VPN:n käyttöä?
• Mitä pelejä pelasit, kun sijaintiasi muutettiin VPN:n kautta?
• Aktivoitko bonuksia VPN:n ollessa käytössä?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Rakas Veronika,

Kiitos vastauksestasi ja asiani hyväksymisestä.

Olen antanut vastaukset kysymyksiisi. Katso ne alta.

• Pyysitkö voittojasi kotiuttamaan ennen japanilaisen VPN:n käyttöä? -

Olen tehnyt useita kotiutusyrityksiä sekä ennen VPN-ongelmaa että sen jälkeen varmistaakseni, että talletukseni on kunnossa. Vahvistan heille chatin kautta, voinko käyttää Skrill-tiliäni, koska se on ilmoitettu heidän sivustollaan, mutta se ei ole kotiutusvaihtoehtojeni joukossa. Kysyn myös heiltä, ​​onko Visa-kotiutus paljon nopeampi kuin pankkisiirto jne. johtuen aiemmasta huonosta kotiutuskokemuksesta Ice Casinolla. Kotiutustapani on myös pankkisiirto filippiiniläiselle pankkitililleni. Liitän mukaan kuvakaappauksen kirjautumissivustani ennen 70 000 php:n viimeistä kotiutusta ja muita kotiutuksia (kuvakaappaus myös liitteenä) tiedoksi ja tarkastelua varten.

Yritän liittää tähän myös pelihistorian kaikista peleistäni, jotka olen ladannut Ice Casino -sovelluksesta ennen estoa, väitteeni tueksi, mutta se on PDF-muodossa. Kertoisitteko minulle, miten liitän PDF-tiedoston tähän tai minne voin lähettää sen? Tämä asiakirja näyttää tarkat aikaleimat siitä, milloin saavutin voittoni. Näette, että suurimmat voittoni tapahtuivat säännöllisten pelisessioideni aikana Filippiineillä, kauan ennen vahingossa tapahtuvaa VPN-kirjautumista. Uskon tämän todistavan, ettei varsinaisen pelaamisen aikana käytetty peittotekniikkaa epäreilun edun saavuttamiseksi.

• Mitä pelejä pelasit, kun sijaintiasi muutettiin VPN:n kautta?

Muistaakseni en pelannut pelejä VPN:n ollessa käytössä. Kuten "Lucky Spins" -historiastani voi nähdä, suurimmat voittoni (47 177 ₱ ja 21 732 ₱) saavutettiin jo normaaleissa pelisessioissani. Olen myös liittänyt mukaan kuvakaappauksen viime huhtikuun 21. päivänä 2026 tapahtuneesta VPN-käytöstä, joka näyttää yhteensä vain 9 minuutin käytön.

• Aktivoitko bonuksia VPN:n ollessa käytössä?

En aktivoinut tai käyttänyt bonuksia VPN:n ollessa käytössä. Minulla ei myöskään ole käytettävissä bonuksia. Saldoni koostuu puhtaista voitoista edellisestä epäonnistuneesta nostostani, jonka käsittely kesti Ice Casinolla lähes kaksi viikkoa, mutta joka ei vieläkään mennyt läpi. Rahat ovat juuri palautuneet kasinotililleni. Pelasin sen jälkeen uudelleen ja olin erittäin onnekas ja voitin reilusti.

Kerro/neuvo minulle, miten liitän tähän PDF-tiedoston, josta voit tarkistaa koko pelihistorian. Se on kooltaan noin 7,7 Mt.

Toivottavasti yllä olevat vastaukset riittävät, ja kerrothan minulle, jos tarvitset jotain tähän kysymykseen liittyen, niin annan sen.

Olen ollut Ice Casinon uskollinen jäsen ja kyc-vahvistettu vuodesta 2023 lähtien, jolloin aloitin nettikasinolla pelaamisen.

Kun olin keskustellut heidän asiakastuen kanssa, he tarjosivat minulle kahdesti 2000 php:tä ja tilini lukituksen avaamista sillä ehdolla, että koko saldo maksetaan pois. Vastasin, etten hyväksy tarjousta.

Kiitos vielä kerran Veronika ja lisää voimia Casino Gurulle.

Odotan vastaustasi.

Rakas Veronika,

Katso alta liitteet toiseen kysymykseesi.

Terveisiä,

Pelaaja myönsi selvästi käyttäneensä VPN:ää, joka on kiellettyä ja rikkoo kasinon käyttöehtoja.

Ystävällisin terveisin

Rakas Veronika,

Haluaisin vastata kasinon lausuntoon VPN:n käytöstä.

Myönnän, että VPN oli aktiivinen, mutta minun on korostettava, että se oli rehellinen erehdys.

Olen Filippiinien asukas, joka on Ice Casinon sallittu lainkäyttöalue. En käyttänyt VPN:ää kiertääkseni maakohtaisia ​​rajoituksia, pelatakseni rajoitettuja pelejä tai väärinkäyttääkseni bonuksia. Pelitoimintani pysyi samana kuin todellisessa sijaintissani.

Olin itse se, joka otti aktiivisesti yhteyttä kasinoon korjatakseen maksutietoni, mikä osoittaa, että aikomukseni oli olla läpinäkyvä ja rehellinen. VPN:n käyttäminen vahingossa ei saisi olla peruste varojen täydelliselle takavarikoinnille, jos tarkoituksena ei ollut huijata kasinoa tai saada epäreilua etua.

Pyydän oikeudenmukaista ratkaisua – esimerkiksi sitä, että voisin vahvistaa henkilöllisyyteni ja sijaintini uudelleen (KYC) todistaakseni, että pelaan sallitulta alueelta.

Toivon, että Casino Guru pystyy sovittelemaan tämän oikeudenmukaisuuden perusteella eikä pelkästään tiukan teknisen seikan perusteella.

Kiitos.

Hyvä IceCasinon edustaja,

Kiitos yhteydenotostasi ja pelaajan avusta. Uskomme, että VPN:n käytön ei pitäisi automaattisesti johtaa pelaajan varojen takavarikointiin, varsinkaan jos pelaaja ei ole saanut epäreilua etua (esimerkiksi käyttämällä verkkosivustoa rajoitetusta maasta tai käyttämällä rajoitettuja pelejä tai bonuksia). Lisäksi, jos kyseessä oli rehellinen virhe, koko saldon takavarikointia voidaan pitää suhteettomana.

Pyydämme sinua ystävällisesti harkitsemaan kantaasi uudelleen ja sallimaan pelaajan nostaa koko voittonsa.

Kiitos jo etukäteen huomiostanne tähän asiaan.

Hyvä aaron42026

Lähettäkää minulle mainitsemanne pelihistoria PDF-muodossa veronika.f@casino.guru .

Rakas Veronika,

Hyvää päivänjatkoa ja kiitos vastauksestasi. Lähetin pelihistorian sähköpostiosoitteeseesi hetki sitten.

Kiitos!

Terveisiä,

Olemme tarkistaneet pelaajan toiminnan kahdesti. Pelaaja käytti sivustoa rajoitetulta alueelta - Japanista, pelasi pelejä (noin 430 kierrosta) ja vastaanotti bonuksia.

Uskomme edelleen, että kasino toimi pelaajan hyväksymien käyttöehtojen mukaisesti.

Ystävällisin terveisin

Rakas Veronika,

Kiitos päivityksestä ja toivottavasti sait sähköpostini, niin voisin selittää oman näkökulmani.

Haluaisin vastata kasinon viimeaikaisiin väitteisiin pelaamisesta ja bonusten käytöstä VPN-istunnon aikana.

Laitetietojeni perusteella VPN-yhteys kesti vain noin 9 minuuttia 21. huhtikuuta, ja aktiivisuus oli tuona aikana hyvin rajallista.

Pyydän ystävällisesti, että he toimittavat tarkat tiedot ja aikaleimat kaikista bonusten aktivoinneista tai käytöstä, jos ne täsmäävät lataamani pelihistoriatiedoston (7,7 Mt) kanssa.

Kasino väittää, että rikkoin sääntöjä käyttämällä Japanissa sijaitsevaa IP-osoitetta. Heidän omien käyttöehtojensa 4.4 mukaan Japania EI kuitenkaan ole listattu rajoitetuksi lainkäyttöalueeksi. Koska Japani on sallittu alue, sivuston käyttö japanilaisesta IP-osoitteesta – olipa se sitten vahingossa VPN:n kautta tai muuten – ei riko heidän maantieteellisiä rajoituksiaan. Siksi ei ole laillista perustaa takavarikoida voittojani tai estää tiliäni.

Kuvakaappaus otettu hetki sitten.

Olen edelleen täysin yhteistyökykyinen ja avoin oikeudenmukaiselle ja kohtuulliselle ratkaisulle, joka perustuu aikataulun tarkkaan ja kattavaan tarkasteluun.

Kiitos jatkuvasta avustasi.

Ystävällisin terveisin.

Hmm, olet oikeassa, rekisteröityminen Japanista on teknisesti mahdotonta. Varmistamme, että käyttöehdot korjataan vastaavasti.

Kiitos!

Haluaisin pyytää Veronikalta ohjausta tässä asiassa, koska kasino käytännössä rankaisee minua säännön perusteella, jonka he juuri ovat myöntäneet puuttuvan heidän nykyisistä käyttöehdoistaan.

Kiitos etukäteen.

Ystävällisin terveisin.

Hyvä aaron42026

Huomioithan, että tässä tapauksessa rikottu keskeinen sääntö oli VPN:n käyttö. Riippumatta siitä, saatiinko suoraa hyötyä, sovellettavat käyttöehdot toteavat selvästi:

"12.7. IP-osoitteen tai sijainnin peittäminen ei ole sallittua, ja pidätämme oikeuden sulkea tilit ja mitätöidä kaikki vedot, bonukset ja voitot, jos tili on luotu tai sitä on käytetty IP-osoitteen tai maantieteellisen sijainnin peittämistekniikoiden avulla, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, VPN ja välityspalvelimia."

Tämä on alkuperäinen ehto, joka hyväksyttiin rekisteröinnin yhteydessä, ja johdon on valvottava näiden ehtojen noudattamista johdonmukaisesti ja vakiintuneen vaatimustenmukaisuuskehyksen mukaisesti.

Toivomme, että tämä selventää asiaa.

Hyvä Ice Casinon edustaja,

Kiitos näkemyksesi jakamisesta, mutta voisitko ystävällisesti kertoa ehtojenne kohdan 12.7 tarkan tarkoituksen ja miksi sitä noudatetaan niin tiukasti?

​

Olen pahoillani, mutta EI – pelkkä säännön lainaaminen ei vieläkään selvennä asiaa.

Hyvä aaron42026

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Michal ( michal.v@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän keskusteluketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Rakas Veronika,

Kiitos päivityksestä ja valitusprosessini alkuvaiheen valvomisesta. Arvostan asiani siirtämistä Michalille ja odotan innolla hänen apuaan tämän asian ratkaisemisessa IceCasinon kanssa.

Olen todennut, että minun ei tarvitse tällä hetkellä tehdä muita toimenpiteitä. Olen käytettävissä, jos Michal tarvitsee lisätietoja tai selvennyksiä voittojeni takavarikoinnista.

Kiitos vielä kerran tuestasi.

Ystävällisin terveisin,

aaron42026

Hyvä Michal,

Haluaisin tiedustella, jos asiassani tapahtuu edistystä.

Kiitos etukäteen.

Hei aaron42026,

Nimeni on Michal, ja autan sinua asiassasi. Toivon, että yhdessä löydämme onnistuneen ratkaisun ongelmaasi.

Hyvä IceCasino ,

Voitteko vahvistaa minulle, ettei pelaaja pelannut kierroksia tai ottanut bonuksia VPN:n ollessa aktiivinen? Oliko hänen tilillään mitään toimintaa aktiivisen VPN:n aikana?

Hyvä Michal,

Hyvää päivänjatkoa ja kiitos asiani käsittelystä. Tämä merkitsee minulle paljon.

Auttaakseni lähetän sinulle sovelluksesta lataamani vpn-lokit.

Lähetän sinulle myös koko pelihistorian, jonka olen ladannut Ice Casinolta ennen kuin he estivät minut.

Katso alla oleva kuva yhteenvetona, mutta koko tiedosto lähetetään sähköpostiisi tämän jälkeen.

Kiitos paljon vielä kerran.

Hyvä Michal,

Haluan huomauttaa, että Ice Casinon aiemmassa lausunnossa väitettiin jo, että pelasin oletettavasti noin 430 kierrosta ja käytin bonuksia ollessani yhteydessä VPN:n kautta Japanista.

Lainata:

05. toukokuuta 2026 klo 18.28

"Tervehdys,"

Olemme tarkistaneet pelaajan toiminnan kahdesti. Pelaaja käytti sivustoa rajoitetulta alueelta - Japanista, pelasi pelejä (noin 430 kierrosta) ja vastaanotti bonuksia.

Uskomme edelleen, että kasino toimi pelaajan hyväksymien käyttöehtojen mukaisesti.

Ystävällisin terveisin

Lainaus päättyy:

ProtonVPN-lokien mukaan VPN-tunneli oli aktiivinen vain noin 1 minuutin ja 7 sekuntia, klo 22.40.59–22.42.06 Manilan aikaa.

Pelihistoriani mukaan viimeisin tallennettu pyöräytykseni ennen VPN-ongelmaa oli:

21.4.2026 – 21:42:16 – SUGAR MERGE UP / BGAMING

Seuraava tallennettu pelitapahtuma tililläni oli vasta klo:

21.4.2026 – 23:34:01 – ATSEEKKIEN KLUSTERIT / BGAMING

Tämä tarkoittaa, että VPN-yhteyden väitetyn muodostumisen aikana ei ole tallennettu pelitoimintaa.

Siksi uskon, että läpinäkyvyyden ja oikeudenmukaisuuden nimissä pyydän ystävällisesti kasinoa toimittamaan tarkat todisteet väitteidensä tueksi.

Kiitos.

Terveisiä,

Pelaaja rikkoi seuraavia ehtoja, jotka hyväksyttiin rekisteröitymisen yhteydessä:

"12.7. IP-osoitteen tai sijainnin peittäminen ei ole sallittua, ja pidätämme oikeuden sulkea tilit ja mitätöidä kaikki vedot, bonukset ja voitot, jos tili on luotu tai sitä on käytetty IP-osoitteen tai maantieteellisen sijainnin peittämistekniikoiden avulla, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, VPN ja välityspalvelimia."

Toivottavasti tämä selventää.

Ystävällisin terveisin

Hyvä Michal,

Hyvää päivänjatkoa. Haluaisin vain kunnioittavasti jatkaa tapaustani, varsinkin kun IceCasino on jo antanut toisen julkisen vastauksen tässä ketjussa.

Ymmärrän täysin, jos olet ollut kiireinen, mutta arvostaisin todella näkemystäsi kasinon viimeisimmästä vastauksesta, sillä he toistivat jälleen kerran kohdan 12.7, mutta eivät suoraan käsitelleet aiemmin esiin nousseita erityisiä kohtia ja kysymyksiä.

Kiitos vielä kerran ajastasi ja avustasi.

Hyvä Michal,

Toivottavasti sinulla on kaikki hyvin. Haluaisin vielä kerran kunnioittavasti tiedustella tapaustani.

Ymmärrän, että käsittelette parhaillaan useita valituksia, mutta olen toiveikas arvionne suhteen kasinon viimeisimmästä vastauksesta, varsinkin kun aiemmin esiin nostetut pääkohdat näyttävät edelleen olevan vailla vastausta.

Huomasin myös, että useissa aiemmissa IceCasinoa koskevissa VPN-tapauksissa ratkaisuun päästiin tarkastelemalla tarkemmin asiaan liittyviä erityisolosuhteita. Tämän vuoksi toivon vilpittömästi, että tapaustani arvioidaan myös pelkän 12.7 kohdan olemassaolon ulkopuolella.

Kiitos vielä kerran ajastasi ja avustasi.

Hyvä Michal,

Ystävällinen jatkotoimi.

Voitko ystävällisesti vastata?

Kiitos.

Hyvä aaron42026,

Haluan ilmoittaa, että ratkaisijamme käsittelevät parhaillaan huomattavaa määrää meneillään olevia valituksia. Olemme sitoutuneet vastaamaan nopeasti, ja pyydän ystävällisesti ymmärrystänne kaikkien osapuolten 7 päivän vastausajasta. Useiden viestien lähettäminen samassa ketjussa ei nopeuta prosessia ja voi mahdollisesti mutkistaa asioita entisestään. Pahoittelen vilpittömästi tästä mahdollisesti aiheutuvaa haittaa ja vakuutan, että teen parhaani auttaakseni teitä. Kiitos kärsivällisyydestänne ja kunnioituksestanne tässä asiassa.

Hyvä IceCasino,

Ymmärrän huolesi kyseisten ehtojen täytäntöönpanosta. Uskon, että tällaisia ​​toimenpiteitä tulisi soveltaa vain tapauksissa, joissa pelaaja käyttää VPN:ää vilpillisiin tarkoituksiin, kuten epäreilun edun saamiseksi tai muuten saavuttamattomissa olevan sisällön käyttämiseksi. Tässä yhteydessä näyttää siltä, ​​että tätä lauseketta voidaan käyttää perusteena voittojen pidättämiselle pelaajalta. Pyydän ystävällisesti, että harkitset kantaasi uudelleen tässä asiassa, sillä pelaajia ei pitäisi rangaista tahattomista, kertaluonteisista virheistä, jotka eivät antaneet mitään etuja.

Hyvä Michal,

Kiitos vastauksestasi ja oikeudenmukaisesta tilanteen arvioinnistasi.

Arvostan jatkuvaa apuanne ja toivon, että kasino voi vielä harkita asiaa uudelleen oikeudenmukaisuuden ja suhteellisuuden nimissä, erityisesti ottaen huomioon vastaavat VPN-tapaukset, joissa pelaajien lopulta annettiin pitää voittonsa.

Kiitos.

Terveisiä,

Pelaaja voi jatkaa palvelun käyttöä.

Ystävällisin terveisin

Hyvä IceCasino,

Kiitos huomiostasi ja päivityksestä.

Hyvä aaron42026,

Voitko kirjautua tilillesi ja tarkistaa, onko kaikki kunnossa puolellasi?

Hyvä Michal,

Kyllä, voin nyt avata tilini ja kaikki on siellä. Miljoona kiitos sinulle ja Ice Casinolle ymmärryksestä.

Voimia teille molemmille!!!

Jumala siunatkoon!!

Hyvä aaron42026,

Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu, ja merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Toivomme, että antamamme ehdotukset ja selitykset olivat hyödyllisiä ongelman ratkaisemisessa. Jos kohtaat tulevaisuudessa lisää vaikeuksia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme aina täällä auttaaksemme.

Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan ​​tippejä. Olisimme erittäin tervetulleita, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelusi ja ehdotuksesi valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi olisivat korvaamattomia. Palautteestasi voi olla hyötyä myös muille, jotka harkitsevat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.

Kiitos etukäteen ajastasi.

Ystävällisin terveisin,

Michal V

Casino.Guru