IceCasino - Pelaajan tiliä ei ole suljettu pyynnön mukaisesti.

Hyvä CasinoGuru-tiimi,

Teen kriittisen valituksen Ice Casinoa vastaan ​​vakavasta vastuullisen pelaamisen sääntöjen rikkomisesta, vilpillisestä tilihistorian poistamisesta ja pelaajien harhauttamisesta.

Tilin tiedot:

Kasinon nimi: Ice Casino

Kasinosähköpostiosoitteeni: [sähköpostiosoite on piilotettu Casino Gurun toimesta]

Aktiivisen kojelaudan tilin tunnus (näyttökuvalla): 86765897

Kiistanalaisen/aiemmin linkitetyn tilin tunnus: 44281165

Asuinmaani: Puola

Kansalaisuus: Ukraina

Kiistanalainen summa: 57 000 PLN

Yksityiskohtainen yhteenveto rikkomuksista:

1. Laiton kieltäytyminen välittömän pelikiellon asettamisesta:

Otin yhteyttä Ice Casinon live-tukeen ja ilmoitin yksiselitteisesti, että kärsin vakavasta peliriippuvuudesta ja olen taloudellisen tuhon partaalla. Sen sijaan, että profiilini olisi jäädytetty välittömästi (kansainvälisten lisenssistandardien mukaisesti), tukihenkilö kieltäytyi jyrkästi estämään tiliäni ja yritti pitää minut alustalla tarjoamalla talletusrajoja. Hylkäsin rajoitukset nimenomaisesti, mutta tiliäni ei suljettu välittömästi pois. En ole saanut sähköpostivahvistusta sulkemisesta, ja tilanteeni on edelleen epäselvä.

2. Tapahtumahistorian haitallinen pyyhkiminen ja henkilöllisyystodistusten petos:

Asiakaspalvelun kanssa keskustellessani huomasin, että koko talletushistoriani oli kadonnut hallintapaneelistani. Kun otin yhteyttä tukitiimiin ja vaadin lokitietojani, he turvautuivat täydelliseen petokseen välttääkseen vastuun 57 000 PLN:n päätetalletuksistani. He väittivät virheellisesti, etten ole "koskaan pelannut tällä sivustolla" enkä "koskaan tallettanut rahaa".

Lisäksi he aiheuttavat tahallaan sekaannusta tilitunnusteni kanssa. Aktiivisessa kojelaudassani näkyy tällä hetkellä tunnus: 86765897, jonka saldo on 0,00 PLN (kuten liitteenä oleva kuvakaappaus todistaa), kun taas todelliset 57 000 PLN:n päätetalletukseni on sidottu tunnukseen: 44281165. Kasino käyttää tätä teknistä tunnisteiden manipulointia haitallisesti väittääkseen, että tilini on "täysin uusi" ja perusteettomasti, että minulla on kaksoistili. Tämä on täydellinen valhe, koska tämä identiteetti ja IP-osoite kuuluvat vain minulle. He kieltäytyivät tarkistamasta molempia tunnuksia tai antamasta tapahtumahistoriaani.

Sovintosopimustarjous (kompromissiehdotus):

Vaikka vaadinkin heidän manipuloivien käytäntöjensä täydellistä tutkintaa, olen erittäin kiinnostunut ratkaisemaan tämän kiistan rauhanomaisesti kaikkien osapuolten ajan säästämiseksi. Olen avoin oikeudenmukaiselle kompromissille ja osittaiselle hyvitykselle (hyväntahtoisuussopimukselle) Ice Casinon johdon taholta. Olen valmis hyväksymään kohtuullisen prosenttiosuuden menetettyjen päätetalletusteni kokonaismäärästä sopiakseni asian sovinnollisesti ja sulkeakseni tämän valituksen onnistuneesti ratkaistuna heidän yrityksensä maineen suojelemiseksi.

Vaadin CasinoGurua pyytämään viralliset raakajärjestelmälokit sekä ID:lle 86765897 että ID:lle 44281165 suoraan kasinon johdolta paljastaakseen tämän tietojen manipuloinnin ja helpottaakseen sovintokeskustelua.

Ystävällisin terveisin,

Lääkäri

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteen selventämiseksi.

• Milloin viimeksi käytit tiliä, jonka tunnus on 44281165?
• Milloin viimeksi talletit rahaa kasinolle tilillä, jonka tunnus on 44281165?
• Pääsetkö vieläkään käyttämään tätä tiliä, vai onko kasino sulkenut sen?
• Ymmärsinkö oikein, että loit ainakin kaksi tiliä tälle kasinolle, että viimeisin tilisi luotiin puhelinnumerolla sähköpostiosoitteen sijaan, etkä ole tehnyt talletuksia kyseiselle tilille?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika