IceCasino - Pelaajan tili on suljettu ja varat takavarikoitu.

Liityin tähän kasinoon 23. lokakuuta 2025. Minulla ei ole ollut mitään ongelmia tähän mennessä.

Talletin 17. huhtikuuta 2026 670 € ja valitsin 1000 € bonuksen talletukselleni. Keräsin 7000 € käteissaldoa aktivoimatta bonusta ja tein sitten 5000 € kotiutuksen (menettäen bonusrahan, kuten olen tehnyt aiemminkin ja sääntöjen mukaisesti).

Yritin tänään kirjautua sisään, mutta en onnistunut, koska tilini oli estetty. Menin live-chattiin (katso liitteenä oleva transkriptio) ja he ilmoittivat minulle, että olin rikkonut sääntöjä.

He sanoivat minulle: "Kiitos kärsivällisyydestäsi. Pahoittelemme virheellisten tietojen antamista. Tilisi on rajoitettu käyttöehtojemme "Bonuskäytäntö"-osion mukaisesti. Tarkastuksemme aikana havaitsimme merkkejä bonusten käyttöehtojen mahdollisesta rikkomisesta (mukaan lukien mahdollinen tietojen päällekkäisyys tai bonusten käyttö useamman kuin yhden tilin tai henkilön toimesta)."

He mainitsivat sähköpostiosoitteen, jossa oli nimi Matthias, jota en tunnistanut ollenkaan, ja sanoivat niin.

Mielestäni kyseessä on selvästi hallinnollinen/tekninen ongelma ja/tai vakava väärinkäsitys, koska kukaan muu kuin minä ei käyttänyt laitettani tai tiliäni. Siksi en usko rikkoneeni sääntöjä.

Kaikki KYC-vahvistukset ovat ajan tasalla tietääkseni. Tilini on edelleen lukittu ja varasi takavarikoitu.

Auta minua asiassani.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä dsp99RF,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta voin täysin ymmärtää tilanteen.

• Onko mahdollista, että joku taloudessasi oleva tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
• Oletko käyttänyt tiliäsi muilta laitteilta, tai ovatko muut henkilöt käyttäneet tiliäsi?
• Voisitko vahvistaa, mitä vahvistusasiakirjoja olet toimittanut ja milloin?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Petra