IceCasino - Pelaajan tili on suljettu ja varat takavarikoitu.

Liityin tähän kasinoon 23. lokakuuta 2025. Minulla ei ole ollut mitään ongelmia tähän mennessä.

Talletin 17. huhtikuuta 2026 670 € ja valitsin 1000 € bonuksen talletukselleni. Keräsin 7000 € käteissaldoa aktivoimatta bonusta ja tein sitten 5000 € kotiutuksen (menettäen bonusrahan, kuten olen tehnyt aiemminkin ja sääntöjen mukaisesti).

Yritin tänään kirjautua sisään, mutta en onnistunut, koska tilini oli estetty. Menin live-chattiin (katso liitteenä oleva transkriptio) ja he ilmoittivat minulle, että olin rikkonut sääntöjä.

He sanoivat minulle: "Kiitos kärsivällisyydestäsi. Pahoittelemme virheellisten tietojen antamista. Tilisi on rajoitettu käyttöehtojemme "Bonuskäytäntö"-osion mukaisesti. Tarkastuksemme aikana havaitsimme merkkejä bonusten käyttöehtojen mahdollisesta rikkomisesta (mukaan lukien mahdollinen tietojen päällekkäisyys tai bonusten käyttö useamman kuin yhden tilin tai henkilön toimesta)."

He mainitsivat sähköpostiosoitteen, jossa oli nimi Matthias, jota en tunnistanut ollenkaan, ja sanoivat niin.

Mielestäni kyseessä on selvästi hallinnollinen/tekninen ongelma ja/tai vakava väärinkäsitys, koska kukaan muu kuin minä ei käyttänyt laitettani tai tiliäni. Siksi en usko rikkoneeni sääntöjä.

Kaikki KYC-vahvistukset ovat ajan tasalla tietääkseni. Tilini on edelleen lukittu ja varasi takavarikoitu.

Auta minua asiassani.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä dsp99RF,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta voin täysin ymmärtää tilanteen.

• Onko mahdollista, että joku taloudessasi oleva tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
• Oletko käyttänyt tiliäsi muilta laitteilta, tai ovatko muut henkilöt käyttäneet tiliäsi?
• Voisitko vahvistaa, mitä vahvistusasiakirjoja olet toimittanut ja milloin?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Petra

Hei Petra

Kiitos avustasi tapauksessani. Vastauksena kysymyksiisi:

a) Ei ole mitään mahdollisuutta, että kukaan muu taloudessani tai muuten olisi luonut tiliä kasinolle.

b) Kukaan muu ei ole käyttänyt tiliäni. Minulla on kotona muutama kannettava tietokone, jotka kaikki ovat yhteydessä samaan IP-osoitteeseen, ja vain minulla on pääsy niihin. Joskus, jos verkkosivusto toimii hitaasti tai ei toimi kunnolla, vaihdan johonkin toiseen kannettavaan tietokoneeseen, mutta kuten sanoin, niillä kaikilla on sama IP-osoite.

c) 29. lokakuuta 2025: Henkilöllisyystodistus, selfie, osoitetodistus - kaikki hyväksytty. 16. joulukuuta 2025 - kryptovaluuttatodistus - hyväksytty.

Kerrothan, jos tarvitset jotain muuta.

Kiitos vastauksestasi ja aiemmista tiedoistasi, dsp99RF.

• Voisitko selventää, oletko käyttänyt samaa maksutapaa kaikissa talletuksissasi ja nostoissasi?
• Saitko mitään ilmoitusta ennen tilisi rajoittamista?
• Voisitteko antaa lisätietoja kasinon kanssa käymästänne viestinnästä tapaukseen liittyen? Näihin voivat kuulua kuvakaappaukset, sähköpostit tai keskustelutallenteet. Voitte lähettää minulle kaikki asiakirjat osoitteeseen: petra.h@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksesi ketjuun.

Kiitos vielä kerran yhteistyöstäsi.

a) Kaikki talletukseni ja kotiutukseni käyttivät samaa USDT Tron (TRC20) -kryptomenetelmää. Poikkeuksena oli kolme talletusta, joissa käytettiin USDT Etheriumia (ERC20) -kryptomenetelmää.

b) En saanut ennakkoilmoitusta tilini rajoituksesta. Huomasin asiasta ensimmäisen kerran, kun he lähettivät minulle sähköpostin, jossa ilmoitettiin nostoni hylätyksi. Yritin sitten kirjautua sisään tarkistaakseni asian, ja siinä vaiheessa minulle ilmoitettiin ponnahdusikkunassa, että tilini oli estetty. Sitten menin chattiin, jossa tiedot näkyivät alkuperäisessä viestissäni (mukaan lukien liitteenä olevat transkriptiot).

c) Olen liittänyt mukaan kohdassa (b) mainitun sähköpostin. En keksi enempää lisättävää, mutta kerrothan toki, jos sinulla on kysyttävää.

Hyvä dsp99RF

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisija Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Petra

Hyvä dsp99RF,

Hauska tavata sinut sähköpostitse. Nimeni on Samuel, ja autan sinua valituksesi kanssa tästä lähtien.

Jos viimeisimmän viestisi jälkeen on tullut jotain uutta tietoa tai päivityksiä, kerrothan ne minulle.

Osana normaalia menettelytapaamme kutsun myös IceCasinon edustajan osallistumaan tähän keskusteluun. Heidän panoksensa pitäisi auttaa meitä viemään asiaa eteenpäin tehokkaammin.

Hyvä IceCasino,

Anna yksityiskohtaiset tiedot pelaajan ongelmasta, erityisesti tarkat syyt tilin sulkemiseen ja voittojen takavarikointiin, mukaan lukien mahdolliset väitetyt sääntörikkomukset tai asiaankuuluvat ehdot.

Kiitos yhteistyöstäsi ja nopeasta vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Samuel

Hei,

Videovarmennus suoritetaan.

Päätöslauselman jatkokehitys perustuu todentamisen tuloksiin.

Ystävällisin terveisin

Hei kaikki,

Kiitos päivityksestä, IceCasino.

Hyvä dsp99RF,

Kasino on ilmoittanut meille, että tapauksen käsittelyä jatketaan videovarmennuksella ja että lopullinen päätös riippuu tämän prosessin tuloksesta.

Kerrothan minulle, kun videovahvistus on suoritettu, ja myös, jos kohtaat ongelmia tai saat kasinolta lisäohjeita.

Hyvä IceCasino,

Kiitos selvennyksestä. Pidä meidät ajan tasalla, kun videovahvistus on valmis, ja ilmoita meille tuloksesta heti, kun se on saatavilla.

Odotan seuraavaa päivitystäsi.