IceCasino - Pelaajan tili on suljettu.

Hei. Tilini estettiin noin 6000 euron saldolla. En tiedä tarkkaa summaa, koska en pääse tililleni. Minulla oli noin 5700 euron arvosta odottavia nostoja sekä muuta rahaa tililläni. Sain sähköpostin, jossa ilmoitettiin nostoni peruuttamisesta, joten menin tililleni tarkistamaan miksi, ja silloin tajusin, että tilini oli estetty.

Menin live-chattiin ja ensin he kysyivät minulta, tunnistinko jonkin sähköpostiosoitteen, jota en tunnistanut. He sanoivat, että se oli rekisteröity myös laitteellani olevalle tilille, mikä oli sivuston sääntöjen vastaista. Sanoin, että tämä oli mahdotonta, koska pelaan vain puhelimellani ja kannettavallani ja asun täällä (kannettavani ei koskaan poistu), enkä koskaan anna puhelintani kenellekään. Minulla ei ole toista tiliä sivustolla. Chatissa sanottiin, että he välittävät sen toiselle osastolle ja vastaavat minulle sähköpostitse.

En ollut saanut vastausta 24 tunnin kuluttua, joten palasin live-chattiin. Tällä kertaa he kertoivat, että minut oli estetty bonusten väärinkäytön vuoksi. Minut oli jo estetty käyttämästä useimpia heidän bonuksiaan kuukausia sitten, joten sain hyvin vähän bonuksia ja yleensä pelaan vain käteisellä, jolla on aktivoitu bonus, jos minulla sellainen on, jotta se kierrätetään bonusta vastaan.

Kysyin, mitä tililläni oleville rahoille kuuluu, ja he sanoivat, että ne on jäädytetty, joten en periaatteessa saisi niitä takaisin. Mielestäni tämä on hullua. En tehnyt mitään väärää. Minulla on ollut tili noin vuoden ja olin melkein huipputason VIP, talletin ja pelasin paljon.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä benjyyy,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmasta, jonka tilisi on estetty ja varasi jäädytetty.

Kiitos myös kuvakaappauksista. Näkemäni perusteella kasino on maininnut kaksi eri syytä tilisi estämiseen – ensin epäillyn kaksoistilin, joka oli linkitetty toiseen laitteesi sähköpostiin, ja myöhemmin "bonusten väärinkäytön", antamatta lisätietoja. Ymmärrän, kuinka hämmentävää ja turhauttavaa tämän täytyy olla.

Ymmärtääksesi tilanteesi paremmin, voisitko selventää seuraavaa:

• Oletko koskaan luonut tai yrittänyt luoda toista tiliä tälle kasinolle (myös tahattomasti, esimerkiksi eri sähköpostiosoitteella tai kirjautumistavalla, kuten Google/Facebook)?
• Onko mahdollista, että joku muu olisi voinut käyttää laitettasi, internetyhteyttäsi tai kasinoa samasta IP-osoitteesta?
• Oletko koskaan käyttänyt VPN:ää, proxyä tai vastaavia työkaluja pelatessasi?
• Voitko vahvistaa, oletko aiemmin suorittanut täydellisen KYC-vahvistuksen onnistuneesti?
• Minkä tyyppisiä bonuksia käytit äskettäin ennen tilin sulkemista (jos käytit)?

Lisäksi, jos sinulla on muita yhteydenottoja kasinon kanssa (sähköpostit, chat-keskustelujen transkriptiot tai lisäkuvakaappaukset), voit lähettää ne edelleen osoitteeseen petronela.k@casino.guru jotta voin tarkastella kaikkea yksityiskohtaisesti.

Tässä vaiheessa kasinon esittämät ristiriitaiset syyt (päällekkäinen tili vs. bonusten väärinkäyttö) tekevät meille tärkeäksi kerätä mahdollisimman paljon tietoa ennen kuin otamme heihin yhteyttä.

Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja työskentelemään ratkaisun löytämiseksi.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Petronela

Oletko koskaan luonut tai yrittänyt luoda toista tiliä tälle kasinolle (myös tahattomasti, esimerkiksi eri sähköpostiosoitteella tai kirjautumistavalla, kuten Google/Facebook)?

Ei.

Onko mahdollista, että joku muu olisi voinut käyttää laitettasi, internetyhteyttäsi tai kasinoa samasta IP-osoitteesta?

Ei laitteesta. Sama yhteys ehkä, jos pelaan julkisella Wi-Fi:llä.

Oletko koskaan käyttänyt VPN:ää, proxyä tai vastaavia työkaluja pelatessasi?

Todennäköisesti, mutta vahingossa. Minulla on VPN puhelimessani ja kannettavassani, mutta en käytä sitä usein, joten vain jos unohdan sammuttaa sen. Enemmänkin puhelimessani, koska olen alun perin kotoisin Pohjois-Irlannista, mutta asun nyt Dublinissa, joten olen säilyttänyt vanhan Ison-Britannian SIM-korttini numeroani varten ja tarvitsen VPN:n päälle (asetettuna Irlantiin) käyttääkseni joitakin palveluita täällä. Se ei ole koskaan asetettu muuhun maahan kuin Irlantiin, mutta sammutan sen ja käytän Irlannin-yhteyttäni tai kotiverkkoani aina kun voin.

Voitko vahvistaa, oletko aiemmin suorittanut täydellisen KYC-vahvistuksen onnistuneesti?

Kyllä, henkilöllisyystodistus, maksutapa ja osoite, jos oikein muistan.

Minkä tyyppisiä bonuksia käytit äskettäin ennen tilin sulkemista (jos käytit)?

Yleensä minulla on tarjolla muutamia bonuksia viikossa, joten yleensä otan ne vastaan ​​tallettaessani, jos niitä on. Tykkään pelata turnauksissa, jotka toimivat vain oikealla rahalla, mutta jos minulla on bonus aktivoituna, voin lyödä vetoa sitä vastaan ​​käyttämällä oikeaa rahaa. Sain aiemmin enemmän bonuksia, mutta he estivät minua useimmista – en voinut syöttää bonuskoodeja miltään heidän sosiaalisen median sivustoltaan, jotka mainostivat niitä, tai käyttää kausittaisia ​​kampanjoita jne. En usko tehneeni mitään väärin. Jos he eivät halua minun käyttävän bonuksia, niin älkää antako niitä minulle (en ole koskaan valittanut siitä, etten pystyisi käyttämään bonuskoodeja). Ja jos he haluavat estää minut, se on tietysti heidän asiansa, mutta rahojeni pitäminen on hulluutta. Pelkästään 3.–9. huhtikuuta talletin sivustolle 3300 euroa. Melkein hävisin kaiken, kunnes voitin noin 3500 euroa 5 euron panoksella omilla varoillani.

Hei, benjyy

Ehkä voisit selventää, kenen tilillä on päivämäärä? itz@gmail.com kuuluuko?

Koska voimme nähdä pelattavuuden ja bonusten aktivoinnin samalta tietokoneelta ja IP-osoitteesta.

PS. Ei ole epäilystäkään siitä, etteikö petostentorjuntaosastomme löytäisi ja estäisi KAIKKI tilisi ennemmin tai myöhemmin 😉 (riippumatta siitä, kuinka monta valitusta teet)

Ystävällisin terveisin

Aion pysyä kohteliaana, vaikka pidänkin yllä olevan vastauksen sävyä erittäin epäammattimaisena. Varsinkin kun otetaan huomioon kasinon erittäin korkea luokitus tällä verkkosivustolla. @CasinoGuru - Kehottaisin sinua harkitsemaan, onko tällainen vastaus sopiva tällaiseen valitukseen, johon liittyy paljon rahaa (tämä on minulle kirjaimellisesti elämää mullistava rahasumma).

Voin ehdottomasti vahvistaa, ettei minulla ole yhteyttä kyseiseen sähköpostiosoitteeseen, eikä minulla ole muita tilejä. Pyydän teitä vahvistamaan itse, kenelle kyseinen sähköpostiosoite kuuluu. Tiedän, ettette salli yhtäkään nostoa ilman perusteellisia KYC-tarkistuksia, koska kävin ne läpi ensimmäisen nostoni yhteydessä. Joten minun ei olisi järkevää yrittää luoda muita tilejä. Ette löydä mitään yhteyttä minuun henkilökohtaisesti tai mihinkään minuun liittyvään taloudelliseen tiliin kasinoltanne, koska sellaista ei ole olemassa (huomaa, että tein talletuksia pankkitililtäni vain fiat-valuutalla).

Jos yhteyteen on jonkinlainen yhteys, se saattaa johtua VPN:stä, mutta CasinoGuru, kehotan sinua tutkimaan tätä huolellisesti, koska puhun 100 % totta eikä minulla ole mitään salattavaa.

Lopuksi, tänään on 40-vuotissyntymäpäiväni (kuten näette KYC-tarkastuksestasi), ja sen sijaan, että olisin saanut bonuksen kasinolta, jossa minun oletettiin olevan huipputason VIP, saan järkyttävän epäammattimaisen vastauksen erittäin vakavaan valitukseen valtavasta rahasummasta, jonka suurimman osan talletin itse omalta pankkitililtäni. Tehkää paremmin.

Hyvä IceCasino,

Kiitos vastauksestasi.

Jotta voimme arvioida tapauksen asianmukaisesti, pyydämme teitä ystävällisesti toimittamaan todisteita väitteillenne väitetystä kaksoistilistä ja/tai bonusten väärinkäytöstä.

Erityisesti arvostaisimme, jos voisitte jakaa kaikki asiaankuuluvat tiedot, jotka yhdistävät pelaajan mainittuun tiliin (esim. IP-lokit, laitteiden yhteensovittaminen, pelimallit tai muut sisäiset havainnot, jotka johtivat tähän johtopäätökseen).

Jos tätä tietoa ei voida jakaa julkisesti, voit lähettää sen suoraan sähköpostiosoitteeseeni: petronela.k@casino.guru , jossa sitä käsitellään luottamuksellisesti ja käytetään ainoastaan ​​tämän valituksen käsittelyyn.

Kiitos etukäteen.

Hyvä Petronela,

Pyydämme ystävällisesti pidentämään vastausaikaa, koska valmistelemme parhaillaan vastausta ja todisteita, jotka kattavat kaikki meneillään olevat Irlannin tapaukset.

Kiitos!

Hyvä IceCasinon tiimi,

Kiitos viestistäsi.

Ei hätää — ymmärrämme, että kattavan vastauksen valmisteluun saatat tarvita lisäaikaa. Jatkamme määräaikaa vielä 7 + 7 päivällä.

Arvostamme yhteistyötänne ja odotamme innolla pyydettyjen tietojen saamista.

Terveisiä,

Pelitilin omistajaa pyydettiin ystävällisesti suorittamaan videovarmennus.

Ystävällisin terveisin

Suoritin videovahvistuksen tänä aamuna.

Hyvä IceCasinon tiimi,

Kiitos päivityksestäsi.

Ymmärtääksemme pelaaja on nyt suorittanut pyydetyn videovahvistuksen. Voisitteko ystävällisesti kertoa meille, miten vahvistus sujui ja onko pelaajan tiliä ja jäljellä olevaa saldoa koskevia päätöksiä jo tehty?

Olisimme kiitollisia kaikista tiedoista, joita voitte antaa tutkinnan nykytilasta.

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.