Norjalaisen pelaajan kotiutus estettiin, vaikka hän oli suorittanut henkilöllisyyden varmennuksen ja toimittanut arkaluontoisia asiakirjoja, kuten passin ja laskun. Kasino oli pyytänyt lisätietoja, joita pelaaja piti loukkaavina ja vaarallisina, ja talletuksen palautus oli evätty. Valitustiimi ilmoittaa valitettavasti, että pelaajan vastauksen puutteen vuoksi lisätutkimuksia ei voitu jatkaa, ja valitus suljettiin. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa ratkaisun hakemiseksi.
IceCasino - Pelaajan kotiutus viivästyy ja tilin varoihin ei pääse käsiksi.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 20 000 kr
IceCasino
Turvaluokitus 9.8 Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösTalletin noin 3000 Norjan kruunua ja minulla on tällä hetkellä noin 20 000 Norjan kruunun saldo, jota yritän nostaa.
Suoritin kaikki henkilöllisyyden varmennusvaiheet ja lähetin passini sekä sähkölaskun, jossa näkyy nimeni ja osoitteeni. Nämä ovat arkaluonteisia asiakirjoja, ja odotin niiden riittävän.
Nostoni on kuitenkin edelleen estetty. Olen yrittänyt nostaa useita summia – jopa niinkin pieniä kuin 300 Norjan kruunua – mutta yhtäkään niistä ei käsitellä.
Kasino vaatii nyt:
– Kuva pankkikorttini molemmilta puolilta
– Selfie, jossa pidän henkilöllisyystodistustani ja pankkikorttiani lähellä kasvojani
Pidän tätä pyyntöä loukkaavana ja turvattomana, varsinkin kun olen jo lähettänyt täydellisen henkilöllisyystodistuksen. Olen ilmaissut, että en halua jakaa arkaluonteisempaa materiaalia.
Olen myös pyytänyt ennakkomaksuni palauttamista, mutta tämä pyyntö hylättiin.
Tässä vaiheessa käännyn Casino Gurun puoleen saadakseni apua, koska olen noudattanut kaikkia kohtuullisia menettelytapoja, enkä vieläkään pääse käsiksi omiin varoihini.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.
Ymmärräthän, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Koska kasinolla ei ole mahdollisuutta nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyyttään ja asiakirjojaan, tämä on ainoa tapa, jolla kasinot pystyvät suorittamaan vahvistusmenettelyt. Yksikään vakavasti otettava ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti. Alan standardi on sallia pankkikortin keskimmäisten numeroiden ja CVC/CVV-koodin peittäminen. Selfien pyytäminen on myös yleinen vaatimus vahvistusmenettelyssä.
Jos sinulta pyydettäisiin näitä asiakirjoja, suosittelen, että teet yhteistyötä kasinon kanssa ja toimitat ne.
Jos sinulta on pyydetty selfietä henkilöllisyystodistusten tai näytön kanssa takanasi, mikä ei ole mitenkään epätavallista, noudata näitä tärkeitä ohjeita:
- Ota useita kuvia hyvissä valaistusolosuhteissa ja lähetä niistä paras/parhaimmat.
- Älä muokkaa kuvaa millään tavalla
- Kuvassa tulee näkyä koko kasvosi suoraan edessä, ilman vääristymiä, varjoja tai heijastuksia. Jos joku ottaa kuvan puolestasi, varmista, että hän ottaa sen läheltä ja lisää mahdollisimman vähän taustaa (muista, että rajaus ei ole sallittua).
- Kun otat kuvan henkilöllisyystodistuksestasi, varmista, että kuva on selkeä ja riittävän lähellä luettavaksi ilman rajaamista tai muokkaamista.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.
Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.
Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä sondre23,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Ikävä kyllä joudumme kertomaan, että koska pelaaja ei vastaa viesteihimme, kyselyihimme ja muistutuksiimme, emme pysty tällä hetkellä jatkamaan tutkimuksia tai tarjoamaan mahdollisia ratkaisuja. Näin ollen joudumme sulkemaan tämän valituksen.
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Tomas
Casino.Guru
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Tomas
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
