Bulgarialainen pelaaja ilmoitti viivästyneestä 2 000 euron nostosta Ice Casinolta, vaikka hänellä oli hyväksytty KYC- ja varojen lähde -status. Hänen nostopyyntönsä oli jumissa "Uusi"-tilassa yli 50 tuntia, ja asiakastuki antoi ristiriitaista tietoa käsittelyajoista, jotka pidentyivät 48 tunnista jopa 30 päivään. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi, koska voitot oli maksettu kokonaisuudessaan.
IceCasino - Pelaajan kotiutus viivästyy ja saa ristiriitaista tietoa.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 2 000 €
IceCasino
Turvaluokitus 9.8 Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
KäännösRistiriitaista tietoa ja viivästynyt 2 000 euron kotiutus pelaajatunnukselle 85837926 (hyväksytty KYC ja SoF)
Kuvaus:
Hei CasinoGuru-tiimi,
Lähetän kiireellisen valituksen käsittelemättömästä nostopyynnöstä Ice Casinolle (pelaajatunnus: 85837926).
Lähetin 2. syyskuuta 2026 kello 12.50 nostopyynnön 2 000 eurolle pankkisiirrolla (tapahtumatunnus: 7147cf3a...).
Tilini vahvistus (KYC) sekä varojen lähde (SoF) -asiakirjat (12 kuukauden Revolut-pankkitiliote) on tarkastettu perusteellisesti ja merkitty virallisesti "HYVÄKSYTYKSI" kojelaudassani.
Vaikka minulla on täysin vahvistettu tili, nostopyyntöni on jumissa "Uusi"-tilassa yli 50 tuntia. Lisäksi asiakastuki on antanut täysin ristiriitaista ja muuttuvaa tietoa:
Aluksi tuki ilmoitti, että käsittely kestää 5 minuutista 48 tuntiin ja vain joissakin tapauksissa jopa 5 arkipäivää (viikonloppuja lukuun ottamatta).
Pian sen jälkeen, kun toiselta edustajalta ("Enzo") kysyttiin uudelleen viivästyksestä, tämä muutti selitystä täysin ja totesi, että käsittely kestäisi nyt jopa 30 päivää, viitaten lausekkeeseen, jonka mukaan nostojen kokonaismäärä ylittää talletukset.
Maksuaikojen muuttaminen 48 tunnista 5 päivään ja sitten äkillisesti 30 päivään 2 000 euron maksun yhteydessä täysin varmennetulla tilillä on mahdotonta hyväksyä ja on selkeää viivytystaktiikkaa.
Pyydän ystävällisesti teitä väliintuloanne ja asian viemistä Ice Casinon johdon käsiteltäväksi, jotta 2 000 euron voittoni maksetaan ilman lisäperusteettomia viivästyksiä.
Liitteenä olevat todisteet:
Kuvakaappaus, jossa näkyy täysin "HYVÄKSYTTY" KYC- ja varojen lähde -tila.
Kuvakaappaus vireillä olevasta nostotapahtumasta (2 000 €), päivätty 2. syyskuuta.
Kuvakaappauksia keskustelulokeista, joissa on ristiriitaisia aikatauluja (48 h / 5 päivää vs. 30 päivää).
Kiitos avustasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
KäännösHyvä Liliq84,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olemme pahoillamme kuullessamme nostoasi koskevasta ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Huomaathan kuitenkin, että nostojen käsittely voi kestää pari päivää tai jopa viikkoa. Tämä tarkoittaa, että rahojen näkyminen tililläsi voi kestää jonkin aikaa. Viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi kehotamme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyyntöjen tekemisen jälkeen ennen valituksen tekemistä.
Jos tilisi on vahvistettu, pelihistoriasi tarkastettu ja kasino on hyväksynyt kotiutuksesi, etkä vieläkään ole saanut voittojasi 14 päivän kuluessa kotiutuspyynnöstä, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa sinua.
Kiitos etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 päivää sitten
KäännösHei, haluan ilmoittaa, että olen vastaanottanut täyden 2 000 euron maksuni tililleni. Ongelma on ratkaistu kokonaan ja voit sulkea tämän valituksen. Kiitos paljon tuestasi!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 päivää sitten
KäännösHyvä Liliq84,
Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistustasi. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.
Kiitos etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
