IceCasino - Pelaajalla on ongelmia itsensä poissulkemisen pyynnön kanssa.

Talletin 40 dollaria ja pelasin sen. Sitten pyysin omaehtoista pelikieltoa. Sitä ei käsitelty lainkaan. Sitten talletin 60 dollaria ja pelasin sen. Olen pyytänyt omaehtoista pelikieltoa useita kertoja, eikä sitä ole käsitelty.

Kasino tiesi, että olen riippuvainen, mutta silti se antoi minun tallettaa ja pelata 60 dollaria.

Haluan asettaa itselleni pelikiellon ja saada 60 dollaria takaisin, koska tein tämän talletuksen sen jälkeen, kun ilmoitin kasinolle riippuvuudestani.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani ongelmastasi. Olen tarkistanut Ice Casinon käyttöehdot , ja löysin omaehtoisesta pelikiellon asettamisesta seuraavaa:

30.2. Jos uskot käyttäväsi enemmän rahaa kuin sinulla on varaa tai että pelaaminen alkaa häiritä normaalia päivittäistä rutiiniasi, suosittelemme vahvasti ryhtymään asianmukaisiin toimenpiteisiin, kuten asettamaan henkilökohtaisia ​​rajoja, pyytämään omaehtoista pelikieltoa tai hakemaan apua joltakin alla luetelluista organisaatioista. Jos haluat pyytää omaehtoista pelikieltoa, sinun on otettava yhteyttä live-tukeen ja noudatettava annettuja ohjeita. Tilinomistajan on sitten lähetettävä omaehtoista pelikieltoa koskeva pyyntö kyseiseen pelitiliin rekisteröidystä sähköpostiosoitteesta. Omaehtoinen pelikielto tulee voimaan vasta, kun tuki on vastaanottanut ja käsitellyt sähköpostipyynnön ja vahvistanut, että omaehtoinen pelikielto on otettu käyttöön tilillä.

• Oletko ottanut yhteyttä kasinoon sähköpostitse pyytääksesi omaehtoista pelikieltoa? Jos olet, lähetäthän minulle kasinolle lähettämäsi sähköpostit sekä kasinon vastaukset osoitteeseen veronika.f@casino.guru .
• Neuvoiko kukaan live-chat-agenteista sinua ottamaan yhteyttä asiakastukeen sähköpostitse lähettääksesi itsepoistopyyntösi?
• Onko tilisi vielä auki, vai onko kasino sulkenut sen sillä välin?
• Oletko suorittanut koko KYC-vahvistusprosessin tässä kasinossa?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika