Itävaltalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa 390 euron voittojaan toimitettuaan vaaditut asiakirjat tilin vahvistamiseksi, mukaan lukien pankkikortin ja tiliotteen. Hän menetti pääsyn tililleen eikä ollut saanut vastausta kasinolta. Valitustiimi ei voinut jatkaa tutkintaa, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin ja muistutuksiin, mikä johti valituksen sulkemiseen. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän halusi jatkaa yhteydenpitoa.
Hustles Casino - Pelaajan tili on suljettu ja pääsy menetetty.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 390 €
Hustles Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHei, olen rekisteröinyt tilin ja tehnyt 150 euron talletuksen kryptovaluutalla usdt. Sen jälkeen sain bonuksen ja täytin kaikki ehdot. Osallistuin kasino- ja urheilupeleihin ja tein 390 euron kotiutuksen. Kasino pyysi tilini vahvistusta, ja lähetin heille kaikki pyydetyt asiakirjat. Sen jälkeen kysyttiin pankkikorttiani ja tiliote, mutta en tehnyt talletusta kortilta. Toimitin heille nämä asiakirjat. En saanut vastausta ja menetin pääsyn tiliini.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHyvä Schin60,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärtääksesi tilanteesi paremmin ja auttaaksesi sinua tehokkaasti, voisitteko vastata seuraaviin kysymyksiin:
- Onko henkilöllisyystodistuksiasi hyväksytty ja vahvistettu KYC:n aikana?
- Voitko selittää tarkemmin, kuinka menetit pääsyn tiliisi?
- Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinon tukitiimiin saadaksesi päivityksiä tilisi tilasta?
Yhteistyösi näiden tietojen antamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja pyrkimään ratkaisuun.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
10 kuukautta sitten
KäännösLähetin kaikki pyydetyt asiakirjat. Sen jälkeen he pyysivät tiliotteeni ja korttiani väittäen, etten ollut tehnyt talletusta kortilta. Lähetin heille tiliotteen hyvässä uskossa. En saanut vastausta, ja muutaman tunnin kuluttua tilini estettiin. Eilen sain vastauksen, että minua ei ole varmennettu ja se oli siinä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösLähetitkö kasinolle myös todisteen siitä, että krypto-osoite, jota käytit rahan tallettamiseen, kuuluu sinulle?
Ymmärsinkö oikein, että teit vain yhden talletuksen tälle kasinolle?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Schin60,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Ikävä kyllä joudumme kertomaan, että koska pelaaja ei vastaa viesteihimme, kyselyihimme ja muistutuksiimme, emme pysty tällä hetkellä jatkamaan tutkimuksia tai tarjoamaan mahdollisia ratkaisuja. Näin ollen joudumme sulkemaan tämän valituksen.
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Veronika
Casino.Guru
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Veronika
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
