Japanilainen pelaaja nosti onnistuneesti 8 656 dollaria talletusbonuskampanjasta, mutta oli odottanut kotiutuspyyntönsä käsittelyä yli kuusi kuukautta. Hän sai chat-tuelta epämääräisiä vastauksia meneillään olevasta tutkinnasta, mikä herätti kysymyksiä tämän tutkimuksen tarpeellisuudesta ottaen huomioon hänen aiemmat onnistuneet kotiutuksensa. Valitustiimi yritti ottaa yhteyttä kasinoon selvennyksen saamiseksi, mutta ei saanut yhteistyötä. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", koska kasino, joka toimi vahvistamattoman lisenssin alaisena, ei vastannut.
Hunt Casino - Pelaajan vetäytyminen viivästyy tutkinnan vuoksi.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 452
Määrä: 8 656 $
Hunt Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösViime elokuussa osallistuin talletusbonuskampanjaan ja kotiutin onnistuneesti 8656 dollaria.
Kun otin yhteyttä chat-tukeen, koska peruutuspyyntöäni ei hyväksytty, sain epämääräisen vastauksen, että asianomainen osasto tutkii asiaa parhaillaan.
Olen ollut siitä lähtien yhteydessä tukeen, mutta kaikki vastaukset ovat olleet epämääräisiä, ja olen odottanut vetäytymistäni yli puoli vuotta tietämättä, millaista tutkimusta he tekevät.
Olen aiemmin nostanut noin 7000 dollaria tältä sivustolta, joten mietin, onko lisätutkimus todella tarpeen.
Auta meitä ratkaisemaan tämä ongelma.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösRakas kotanie4,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Voisitteko kertoa, mihin peleihin keskittyitte - kolikkopeliin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
- Läpäisitkö varmennuksen ennen noston pyytämistä?
- Milloin tarkalleen teit viimeisen onnistuneen noston, ja kuinka monta päivää kesti, että käsittely kesti?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurun henkilökuntaa ja pyytää tällaisia toimia, älä anna mitään tietoja.
Ainoa laillinen tapa ottaa sinuun yhteyttä on tämän virallisen valitusalustan tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.
Ole varovainen ja ota meihin yhteyttä suoraan, jos sinulla on epäilyksiä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösPelasin live-kasinoa ja kolikkopelejä tällä sivustolla.
Vietin erityisesti paljon aikaa kolikkopelien pelaamiseen.
Olen jo suorittanut henkilöllisyyteni edellisen noston aikana, eikä minulta ole pyydetty uusia asiakirjoja.
Viimeinen nosto on 27.8.2024.
Siinä tapauksessa nosto suoritettiin alle 24 tunnissa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösKiitos paljon vastauksestasi, kotanie4. Onko sinulla tällä hetkellä pääsy kasinotilillesi? Voitko lähettää kuvakaappauksen nostohistoriastasi tähän ketjuun?
Lisäksi välitä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
11 kuukautta sitten
KäännösPääset kasinotilillesi.
Tämä on talletus- ja kotiutushistoriasi.
Kaikki kasinon kanssa käytävä kirjeenvaihto välitetään mainittuun sähköpostiosoitteeseen, joten tarkista se.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösPaljon kiitoksia yhteistyöstäsi, kotanie4. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHyvä kotanie4,
Olen todella pahoillani, ettet ole vielä saanut kotiutustasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Haluaisin nyt kutsua Hunt Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Hunt Casino,
Voisitteko kertoa, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty ja milloin hän voi odottaa maksua?
Kiitos etukäteen tiedoista.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
10 kuukautta sitten
KäännösOlen saanut Hunt Casinolta lupauksen vastata. Kiitos, Hunt Casino.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösRakas kotanie4,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon, mutta en ole onnistunut. Valitettavasti ilman heidän yhteistyötään on vaikea saavuttaa mitään. Koska kasino toimii vahvistamattomalla lisenssillä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole olemassa peliviranomaista, johon voisi kääntyä.
Merkitsemme valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama kasinon luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan heidän lähestymistapaansa. Jos kasino päättää vastata, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.
Suosittelen valitsemaan kasinoita tulevaisuudessa niiden arvostelujen ja luokittelujen perusteella välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää.
Ystävällisin terveisin,
Stefan, kasinoguru
Automaattinen käännös:
