Washingtonista kotoisin oleva pelaaja oli aktivoinut 50 ilmaiskierroksen bonuksen, mikä johti 7 dollarin maksimivoittoon, jonka hän käytti sitten muiden pelien pelaamiseen. Kerättyään yli 450 dollaria voittoja, hän yhtäkkiä huomasi saldonsa putoavan 1 dollariin. Yritykset ottaa yhteyttä tukeen epäonnistuivat, ja hän ilmaisi turhautumisensa tilanteeseen ja ratkaisun puutteeseen. Valitustiimi oli ottanut yhteyttä kasinoon useita kertoja saadakseen vastausta, mutta ei saanut yhteistyötä. Tästä syystä valitus suljettiin "ratkaisemattomana", mikä saattoi vaikuttaa kasinon luokitukseen, ja pelaajalle ilmoitettiin, että jos kasino päättää vastata, valitus voidaan avata uudelleen.
HunnyPlay Casino - Pelaajan voitot takavarikoitiin.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 57
Määrä: 450 USD₮
HunnyPlay Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Ok, joten aktivoin bonuksen, joka antoi minulle 50 ilmaispyöräytystä. Sain noin 70 dollaria ilmaispyöräytyksistä, jotka valitettavasti tuottivat minulle vain 7 dollaria, koska se oli suurin summa, jonka voin voittaa. Joten sitten kun olin hieman pettynyt, että sain vain 7 70 sijasta, pääsin siitä yli ja menin pelaamaan muita pelejä bonuksen voitoilla. Aloin pelata Lucky Oak -peliä 7 dollarilla. Ja päätyi isoon 199 dollarin voittoon 0,20 sentin panoksella x999. Sen jälkeen korotin panokseni dollariin ja löin taas pari bonusta, joista yksi on 107. Toinen 130 ja muutama muu, kuten 70 ja 50. Periaatteessa minulla oli yli 450 dollaria voittoja, sitten yhtäkkiä minulla oli vain 1 dollari. Olin hyvin järkyttynyt ja yritin ottaa yhteyttä tukeen ja tukipainike ei toimi. Otin yhteyttä vip-edustajaan sähkeessä, joka kertoi minulle, että rahat olivat menneet, koska bonuksen ansiosta sain vain enintään 7 dollaria, mutta kuten sanoin, käytin bonusvoitoista saadut 7 dollaria pelaamiseen. Joten sen olisi pitänyt olla voittoni, koska bonus suoritettiin. He eivät ratkaisseet mitään, ja minulle jäi vain 1 dollari ison osuman jälkeen. Olen erittäin vihainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä 13mmoralalan,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi HunnyPlay Casinolla.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
- Oletko tehnyt aiempia talletuksia kasinolle?
- Oliko pelaamasi bonus ilman talletusta? Voisitko jakaa kuvakaappauksen siitä, mitkä erityiset bonusehdot olivat tälle bonukselle?
- Saitko jossain vaiheessa tiedon, että maksimi kotiutus jatkuu bonuksen kierrätyksen jälkeen?
- Voisitko jakaa kanssani viestintäsi kasinon kanssa koskien asiaa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa [email protected] , tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Kyllä, olen aiemmin tallettanut muutaman taalan, mutta vain kerran enkä tätä bonusta varten. Kyllä, tämä oli ei-talletusbonus, mutta ehdot oli jo maksettu. Voittoni liittyivät bonuksen tulokseen. Kuten voitin maksimissaan 7 taalaa bonuksen takia ja sitten käytin ne 7 dollaria jatkaakseni pelaamista, sitten osuin isosti.
Automaattinen käännös:
6
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Paljon kiitoksia, 13mmoralesalan, tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( [email protected] ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Hei, 13mmoralesalan!
Kiitos kärsivällisyydestäsi. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.
Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää oman puolensa tilanteesta.
Jos pelaaja rikkoo sääntöjä ja ehtoja, lähetä asiaankuuluvat todisteet sähköpostiini: [email protected] . Sitä ei jaeta kenenkään kanssa, mukaan lukien pelaaja. Kiitos!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Saanko rahani, jos he eivät vastaa?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Jos he päättävät maksaa sinulle, kyllä. Emme kuitenkaan voi saada rahojasi kasinolta, jos he eivät ole yhteydessä meihin. Otan heihin vielä kerran yhteyttä muiden kanavien kautta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Lopetan valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä laskee kasinon luokitusta. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama muutos luokituksessa saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Kasinolla ei myöskään ole lisenssiä, joten en voi suositella sinua ottamaan yhteyttä mihinkään peliviranomaiseen. Kerro minulle, jos tarvitset apua tapaukseen liittyen tai jos kasino yrittää ottaa sinuun yhteyttä ( [email protected] ). Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi.
Ystävällisin terveisin,
Pavel K
Casino Guru -tiimi
Automaattinen käännös:
