HugoBets Casino - Pelaaja kamppailee vetääkseen tasapainoaan.

Ladies and Gentlemen

after requesting payment, I was asked to upload a bank statement for KYC verification. I complied with this request. According to the casino, this verification process takes up to 48 hours. I sent an account statement 3 times. The first time on 11.09, the last on 13.09. I received confirmation of receipt of the document, but it was neither accepted nor rejected. Unfortunately, the support cannot or does not want to help me further, except to say they open a ticket to speed up the case. In total, there are 3 payouts with a value of 700 euros. Maybe you can help me that the verification takes place and my money is paid out.

regards

Michael Wuzer

Sehr geehrte Damen und Herren,

nach Antrag zur Auszahlung wurde Ich aufgefordert einen Kontoauszug zur KYC Verifizierung hochzuladen. Dieser Aufforderung bin ich nach gekommen. Laut Aussage des Casinos dauert dieser Prüfvorgang bis zu 48 Std. Habe 3 mal einen Kontoauszug geschickt. Das erstemal am 11.09, den letzten am 13.09. Der Empfang des Dokuments wurde mir bestätigt, dennoch wurde er weder akzeptiert oder abgelehnt. Der Support kann oder will mir leider nicht weiter helfen, außer zu sagen sie eröffnen ein Ticket den Fall zubeschleunigen. Insgesamt geht es um 3 Auszahlungen mit einem Wert von 700 Euro. Vielleicht können Sie mi helfen, das die Überprüfung stattfindet und mein Geld ausbezahlt wird.

Freundliche Grüße

Michael Wurzer

Hello Cheesus420,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Happy Hugo Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not, did the casino let you know in any way? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Casino replied and confirmed the documents. Payout has been approved. Now just wait for it to arrive.

Casino hat geantwortet und die Dokumente bestätigt. Auszahlung wurde genehmigt. Jetzt nur noch warten das es ankommt.

Great news Cheesus420. Please let us know once the money arrives or any update happens regarding the case.

Money was paid out. Thanks

Geld wurde ausbezahlt. Danke

Thank you Cheesus420 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.

Regards,

Nick