Sveitsiläinen pelaaja pyysi nostoa muutama päivä sitten, mutta se on peruutettu useita kertoja. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
HotSlots Casino - Pelaajan peruuttaminen on viivästynyt.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 150 €
HotSlots Casino
Turvaluokitus 8.3 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
5 vuotta sitten
KäännösHyvää päivää
Yli viikko (9 päivää) sitten pyysin 200 euron maksua ja lähetin KYC-dokumenttini. Maksu peruutettiin sitten KYC-tarkastuksen takia. Onnistuneen vahvistuksen jälkeen se peruutettiin uudelleen. (Odota enintään 3 päivää joka kerta, kun keskeytät). Sillä välin, kun kasino pyrki, olin pelannut 50 euroa. Ernwut pyysi 150 euron maksua. Tämä hylättiin virheellisten Swift-koodien takia (kuten olen osoittanut, Swift-koodit olivat edelleen oikein alusta alkaen). Nyt minun odotetaan odottavan kolme päivää ja chatissa minua vain pidetään.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 vuotta sitten
KäännösHyvä Ursin,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. On melko tavallista, että peruuttaminen kestää pari päivää tai jopa viikkoja täydellisen käsittelyn saamiseksi. Vielä enemmän, jos jotkin tapahtuman käsittelyyn tarvittavat tiedot eivät ole oikein tai täydelliset.
Ilmoittiinko kasino sinulle väärästä Swift-koodista? Olisitko niin ystävällinen ja välitätkö asiaankuuluvaa viestintää sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru (tai voit lähettää sen tänne)?
Näyttää kuitenkin siltä, että kasino pyrkii ratkaisemaan ongelman, ja ehkä jos odotamme vähän kauemmin, kasino löytää ratkaisun.
Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 vuotta sitten
KäännösHyvä Ursin,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 vuotta sitten
KäännösValitettavasti meidän on pakko hylätä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa tutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Automaattinen käännös:
