HotSlots Casino - Pelaaja kohtaa laittomia viivästyksiä kotiutuspyyntöjen käsittelyssä.

AIHE: Laiton viivytys yhteensä 24 000 PLN:n nostoissa – HotSlots Casino (Forwell Investments BV)

Valituksen kuvaus:

Lähetän virallisen riitautuksen HotSlots Casinoa vastaan ​​toistuvien ja vakavien viivästysten vuoksi laillisten nostojeni käsittelyssä, jotka ylittävät kasinon käyttöehdoissa määritellyn enimmäisaikavälin.

Tilini on täysin vahvistettu (KYC suoritettu), ja kaikki pyydetyt varat ovat peräisin aidosta pelaamisesta ilman aktiivisia bonusrajoituksia.

Keskeisten tapahtumien tiedot (kokonaissumma: 24 000 PLN):

1. 10 000 PLN pyydetty 30. heinäkuuta 2026 (klo 23.26 CEST) – Vireillä 14 päivää (yli 11 päivää myöhässä).

2. 10 000 PLN pyydetty 10. elokuuta 2026 (klo 23.53 CEST) – Käsittelyssä yli 72 tuntia.

3. 4 000 PLN pyydetty 10. elokuuta 2026 (klo 23.53 CEST) – Käsittelyssä yli 72 tuntia.

Kaikki kolme maksua pysyvät jumissa tilassa "WYPŁATY W TRAKCIE" (Nostot käynnissä).

Ehtojen ja määräysten rikkominen:

HotSlots Casinon käyttöehtojen mukaan kotiutusten käsittelyaika on enintään 72 tuntia. Tätä rajaa on rikottu törkeästi kaikissa kolmessa tapahtumassa.

Viestintä tuen kanssa:

- Tein 5. elokuuta 2026 virallisen valituksen suoraan kasinolle ja lähetin vaaditun pykälän 26 mukaisen valituslomakkeen.

- Kasinon tuki vahvisti valituksen vastaanottamisen, mutta kieltäytyi antamasta valitusnumeroa tai tarkkaa maksuaikataulua.

- Viimeisten kahden viikon aikana asiakastuki on toistuvasti lähettänyt mallipohjaisia, vältteleviä vastauksia, joissa on mainittu yleisluontoisia "ennakoimattomia teknisiä ongelmia" antamatta konkreettista ratkaisuaikataulua.

- Tililläni on esiintynyt samankaltaisia ​​"teknisiä viiveitä" aiempina kuukausina, mikä viittaa systeemiseen ongelmaan tai pelaajavarojen epärehelliseen pidättämiseen.

Pyydetty tulos:

1. Kaikkien kolmen vireillä olevan, yhteensä 24 000 PLN:n noston välitön käsittely ja maksu.

2. Riitojenratkaisutiimin väliintulo, jotta HotSlots Casino voidaan pitää vastuullisena omien käyttöehtojensa noudattamatta jättämisestä.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Oletko tehnyt aiemmin onnistuneita kotiutuksia?
• Oletko käyttänyt samaa maksutapaa sekä talletuksiin että kotiutuksiin?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila