Hotline Casino - Pelaajan kotiutus on hylätty.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Oletko tehnyt aiemmin onnistuneita kotiutuksia?
• Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
• Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman sitä?
• Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit - kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Olen suorittanut vahvistuksen ja pelaan enimmäkseen kolikkopelejä.

Olen tehnyt nostoja aiemmin

Hei Attila,

Toivottavasti sinulla on kaikki hyvin.

Olen jo toimittanut kaikki pyydetyt tiedot, mukaan lukien todisteen lompakon omistajuudesta ja kuvakaappauksia. Viimeisimmästä vastauksestani on nyt kulunut useita päiviä, ja odotan edelleen konkreettista edistymistä asiassani.

3092,65 euron nostoni (TRON, lähetetty 22.06.2026) on edelleen hylätty ilman pätevää selitystä, vaikka varat näkyvät käteissaldossani.

Pyydän ystävällisesti kiireellistä päivitystä ja ratkaisua seuraavan 48 tunnin kuluessa. Jos tyydyttävää edistystä ei tapahdu 04.07.2026 mennessä, minulla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin viedä asia eteenpäin seuraavasti:

- Virallisen valituksen tekeminen Curaçaon peliviranomaiselle (CGA) ja CADRElle

- Julkaise kaikki tapauksen yksityiskohdat kuvakaappauksineen Trustpilotissa ja muilla arviointialustoilla

Haluaisin mieluummin ratkaista tämän sovinnollisesti avullasi. Kerrothan minulle nykytilanteesta ja jatkotoimista mahdollisimman pian.

Kiitos.

Ystävällisin terveisin,

[Muokattu]

Tässä on todiste lompakon omistajuudesta: Olen asettanut yksityisen nimeni Tronscaniin ja vastaanottanut maksun tähän osoitteeseen.

+ näytön tallennusvideo

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Hyvä Petropsh,

Olen pahoillani kuullessani ongelmasta, jota kohtaat kasinon kanssa. Otan yhteyttä kasinoon puolestasi ja teen parhaani ratkaistakseni asian viipymättä.

Tässä vaiheessa haluaisin kutsua Hotline Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja auttamaan valituksen käsittelyssä.

Hyvä Hotline Casino,

Voisitko ystävällisesti antaa kommentteja tilanteesta?

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi ja kaikkien asiaankuuluvien tietojen jakamisesta.

Hei,

yksityiskohtaiset tiedot on annettu stefan.m@casino.guru .

Hyvä Petropsh,

Kiitos kärsivällisyydestäsi koko valitusprosessin ajan.

Kasino on ilmoittanut meille, ettet toimittanut pyydettyjä asiakirjoja vahvistusprosessin loppuun saattamiseksi. Annettujen tietojen mukaan menetit myös tilisi jäljellä olevan saldon ennen kuin vahvistus voitiin suorittaa loppuun.

Näiden olosuhteiden perusteella emme voi päätellä, että kasino olisi toiminut epäoikeudenmukaisesti. Siksi hylkäämme nyt valituksesi.

Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.

Muistathan, että voit aina ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olitpa sitten kysymyksessä, huolenaiheessa tai uudessa ongelmassa, joka vaatii tutkintaa, tiimimme auttaa sinua mielellään.

Ystävällisin terveisin,

Stefan

Casino.Guru