Saksalainen pelaaja oli odottanut kolme viikkoa voittojensa kotiuttamista useiden kotiutuspyyntöjen jälkeen. Vaikka hänen tilinsä oli vahvistettu 7. toukokuuta, kaikki aiemmat kotiutusyritykset hylättiin teknisen virheen vuoksi. Vaikka alustavia vakuutteluja ongelman pikaisesta ratkaisemisesta oli annettu, hänelle oli ilmoitettu, että kotiutusaikataulu oli nollautunut ja hänen olisi odotettava vielä kuukausi. Valitustiimi oli seurannut tilannetta ja vahvistanut, että pelaaja oli sittemmin saanut useita kotiutuksia, ja tapausta pidettiin avoimena, kunnes kaikki maksut oli suoritettu. Sen jälkeen, kun pelaaja ilmoitti viimeisestä kotiutusongelmasta ja sitä seuranneista uhkapelaamisesta johtuvista tappioista, tiimi totesi kuitenkin, että kasino ei ollut rikkonut mitään ehtoja, ja valitus merkittiin hylätyksi 5 000 euron osalta.
HitNSpin Casino - Pelaajien kotiutukset viivästyvät teknisten ongelmien vuoksi.
Muu
Määrä: 5 000 €
HitNSpin Casino
Turvaluokitus 9.8 Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHyvä 62352036,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi nostoprosessissa.
Jotta voisimme ymmärtää tilanteesi paremmin ja auttaa sinua tehokkaasti, voisitko antaa meille seuraavat tiedot:
- Voitteko vahvistaa, saitteko kirjallista tietoa teknisestä virheestä, joka johti alkuperäisten nostojesi hylkäämiseen?
- Oletko saanut vahvistusta viimeisimmistä nostopyynnöistäsi 2. kesäkuuta jälkeen?
- Saitko tietoa uusien nostopyyntöjen käsittelyn odotetusta aikataulusta?
- Onko sinulla dokumentaatiota tai kuvakaappauksia, jotka osoittavat kasinon kanssa käydyn viestinnän tästä asiasta?
- Onko aiemmin ollut muita teknisiä virheitä, jotka ovat vaikuttaneet kotiutuksiin?
Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja pyrkimään ratkaisuun. Tarvittaessa voit välittää kaikki asiaankuuluvat viestit meille petronela.k@casino.guru arvosteluamme varten.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurun henkilökuntaa ja pyytää tällaisia toimia, älä anna mitään tietoja.
Ainoa laillinen tapa ottaa sinuun yhteyttä on tämän virallisen valitusalustan kautta tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.
Ole varovainen ja ota meihin suoraan yhteyttä, jos sinulla on epäilyksiä.
KäännösHyvä Petronela,
Kiitos paljon, että otitte asiani hoitaaksenne.
- Kyllä, minulla on kuvakaappauksia tuen kanssa käydyistä chateista, jotka vahvistavat, että nosto peruutettiin teknisen virheen vuoksi ja minua pyydetään pyytämään uutta nostoa.
- En ole saanut automaattista vahvistusta uudesta 30. toukokuuta tehdystä maksustani kesäkuun 2. päivän jälkeen, mutta tiedustelin asiaa eilen ja minulle vakuutettiin, että saisin rahani vain 30 päivän kuluessa. Syy: 30 päivän jakso alkaa 30. toukokuuta tehdystä nostopyynnöstä. Se, että tämä lähetettiin teknisen virheen vuoksi ja että alkuperäinen pyyntöni oli 6. toukokuuta, vaikuttaa merkityksettömältä.
- Minulle yksinkertaisesti sanottiin, kuten aina, että rahani pitäisi tulla tilille 30 päivän kuluessa. En saanut vastausta kysymykseeni siitä, mitä tapahtuisi, jos teknisiä ongelmia ilmenisi lisää ja pitäisikö minun odottaa vielä toiset 30 päivää.
- Tämä on ensimmäinen maksuni.
Kuvakaappaukset ja työntekijöiden lausunnot osoittavat, milloin minun olisi viimeistään pitänyt saada ensimmäinen maksuni. Muissa kuvakaappauksissa näkyy, että maksuni peruttiin teknisten ongelmien vuoksi ja että maksua pidetään täysin uutena, joten minun on odotettava jopa 30 päivää.
Haluaisin myös lisätä, että minulla on tällä hetkellä viisi nostoa vireillä HitnSpinillä. Kasino itse vakuuttaa minulle, että saan rahani turvallisesti, ja luotan myös yleisesti ottaen kasinon luotettavaan luokitukseen.
Suurin huolenaiheeni tässä valituksessa on kuitenkin se, että näin pitkiä kotiutusodotuksia – jopa kaksi kuukautta – ei pitäisi pitää normaaleina, etenkään silloin, kun viive johtuu kasinon teknisestä virheestä, josta en ole vastuussa.
Toivon todella, että tämä otetaan huomioon asiani käsittelyssä.
Kiitos vielä kerran tuestasi.
KäännösHei Petronela,
Liitteenä on kuvakaappauksia HitnSpinin tukitiimin edustajalta, joka ilmoitti minulle, että saisin maksuni alkuperäisen 30 päivän kuluessa uudesta kotiutuspyynnöstäni huolimatta – ainakin näin sen selvästi ymmärsin.
Kaksi muuta asiakaspalvelijaa kuitenkin ilmoitti minulle myöhemmin, että kotiutuksen peruuttaminen ja uudelleen pyytäminen kasinon teknisen virheen vuoksi aiheuttaisi 30 päivän jakson alkamisen alusta. Tämä lausunto on ristiriidassa aiemman viestinnän kanssa eikä siinä ole mitään järkeä asiakkaan näkökulmasta.
Kasinon käyttöehdoissa ei mainita missään, että määräaika nollautuu automaattisesti sisäisten teknisten ongelmien sattuessa. Jos tämä sallittaisiin, kotiutus voisi viivästyä kuukausia tai jopa vuosia, varsinkin minun tapauksessani, jossa on viisi vireillä olevaa kotiutusta. Pelkästään ensimmäinen kotiutus voisi kestää kaksi kuukautta (ja se on jo kestänyt kuukauden).
Pyydän teitä ottamaan tämän huomioon arviointi- ja suositusprosessissanne. Läpinäkyvien ja oikeudenmukaisten maksukäytäntöjen tulisi olla itsestäänselvyys hyvämaineisilla kasinoilla.
Kiitos tuestasi.
KäännösLisäys:
Sain juuri ensimmäisen maksun onnistuneesti tililleni.
Suuret kiitokset HitnSpin Casinolle ja CasinoGurulle heidän tuestaan.
Neljä maksua on vielä maksamatta, mutta ne kaikki ovat vielä määräaikaan mennessä (ne kaikki lähetettiin uudelleen 30. toukokuuta), ja käsittääkseni saan toisen maksuista 30 päivän kuluessa, mikä tarkoittaa, että toinen maksu erääntyisi viimeistään ensi kuun alussa, kolmas elokuun alussa jne.
Pitäisikö minun pitää tapaus avoinna, kunnes muut maksut on suoritettu?
Kiitos vielä kerran!
KäännösHei,
Kiitos paljon päivityksestä, ja olemme iloisia kuullessamme, että olet saanut ensimmäisen maksusi onnistuneesti. Se on hienoa!
Koska jäljellä olevat neljä maksua ovat edelleen odotetun aikataulun mukaisesti ja näyttävät edistyvän, voimme pitää valituksen avoinna toistaiseksi seurataksemme tilannetta. Kun kaikki maksut on suoritettu, ilmoita siitä meille, niin suljemme asian mielellämme.
Älä epäröi ottaa yhteyttä, jos jokin muuttuu tai jos tarvitset lisäapua sillä välin.
Kiitos vielä kerran ystävällisistä sanoista – tuemme sinua mielellämme.
KäännösHei Petronela,
Kiitos palautteestasi ja tuestasi. Kuulostaa erittäin hyvältä suunnitelmalta! 🙂
Pidän sinut mielelläni ajan tasalla ja otan sinuun yhteyttä heti, kun kaikki jäljellä olevat maksut on vastaanotettu tai jos sillä välin tapahtuu muutoksia.
Kiitos vielä kerran paljon.
Ystävällisin terveisin,
KäännösLisäys:
Sain juuri toisen maksuni. Maksamattomia on vielä kolme.
Kiitos HitnSpin Casinolle ja CasinoGurulle 🍀
KäännösHei,
Kiitos päivityksestä — olemme todella iloisia kuullessamme, että toinen maksusi on nyt vastaanotettu onnistuneesti! 🎉
On hienoa nähdä prosessin etenevän odotetusti. Pidämme asian edelleen avoimena, kunnes jäljellä olevat kolme maksua ovat kesken. Ilmoitathan meille, kun ne on käsitelty tai jos sillä välin ilmenee jotain odottamatonta.
Kiitos vielä kerran ystävällisistä sanoistasi – olemme iloisia voidessamme olla täällä tukemassa sinua sen läpi. 🍀
KäännösHyvä Petronela,
Minun on kiitettävä heitä! 🙂
Pidän teidät varmasti ajan tasalla; kolmas maksu erääntyy viimeistään 10. heinäkuuta. Ilmoitan teille heti, kun on uutta tietoa.
Kiitos paljon avustasi ja toivotan sinulle mukavaa ja rentouttavaa viikonloppua.
Ystävällisin terveisin,
KäännösPäivittää:
Sain juuri kolmannen maksuni. Hienoa! Kiitos HitnSpin ja CasinoGuru.
Maksuja on vielä kaksi odottamassa, ja ilmoitan teille heti, kun niitä tulee.
Ystävällisin terveisin,
KäännösHei,
Kiitos paljon päivityksestäsi – olen todella iloinen kuullessani, että kolmas maksusi on saapunut turvallisesti! 🎉 Hienoa, että kaikki etenee oikeaan suuntaan.
Pidäthän minut ajan tasalla kahden jäljellä olevan maksun tilasta.
KäännösHei Petronela,
Teen niin ehdottomasti! Mielestäni se on menossa oikeaan suuntaan ja että HitnSpin osoittautuu luotettavaksi kasinoksi.
Kiitos vielä kerran tuestasi! Olen yhteydessä heti, kun seuraava maksu on vastaanotettu.
Ystävällisin terveisin,
KäännösHyvä Petronela,
Lyhyt väliraportti:
Pelasin taas, mikä aiheutti maksujen automaattisen peruuntumisen. Joka tapauksessa minulla oli lopulta sama summa, joka oli vielä nostamatta (10 000 €), ja tukihenkilön mukaan (katso kuvakaappaus) minun pitäisi saada maksu viimeistään 10. heinäkuuta mennessä.
Palaan asiaan heti, kun rahat ovat tilillä, enkä koske niihin nyt, jotta ei enää viivästyksiä ja voimme sulkea asian.
Kiitos vielä kerran!
Ystävällisin terveisin,
KäännösHyvä 62352036,
Kiitos paljon päivityksestäsi ja siitä, että pidit meidät ajan tasalla. Olen iloinen kuullessani, että asiat etenevät oikeaan suuntaan ja että olet luottavainen tulevan maksun suhteen.
Palaamme asiaan noin kahden viikon kuluttua ja tarkistamme, oletko saanut luvatun noston. Sillä välin otathan yhteyttä, jos ilmenee uusia tapahtumia tai tarvitset apua.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
KäännösKiitos paljon, teen niin.
Ystävällisin terveisin,
KäännösHei Petronela,
Tiedustelin juuri väliaikaisesta tilasta ja sain tietää, että nostopyyntöni hylättiin, koska palkkatodistus vaadittiin. Selitin, että toimitin tämän ja kaikki muut asiakirjat viime kuussa ja että ne on sen jälkeen vahvistettu täysin – ja olen jo saanut kolme nostoa.
Kun kysyin, pitäisikö minun ladata asiakirja uudelleen, minulle sanottiin kyllä. En ole varma miksi, mutta tein sen. Nyt minun on odotettava, kunnes se hyväksytään uudelleen. En käyttänyt eri pankkitiliä.
Toivottavasti tämä ei viivästytä maksua merkittävästi, koska lähtölaskenta näyttää alkavan taas nollasta.
Ystävällisin terveisin,
KäännösHyvä HitNSpin Casinon tiimi ,
- Voisitteko vahvistaa, tarvitaanko palkkatodistusta tässä tapauksessa todella? Pelaajan mukaan he ovat jo suorittaneet täyden vahvistuksen ja vastaanottaneet aiempia kotiutuksia ilman ongelmia. On epäselvää, miksi tätä asiakirjaa tarvittaisiin nyt uudelleen, varsinkin jos pankkitilille ei ole tehty muutoksia.
- Lisäksi arvostaisimme, jos voisitte selventää, milloin seuraavan noston käsittely on odotettavissa, olettaen, että juuri ladattu asiakirja hyväksytään viipymättä.
Kiitos yhteistyöstäsi – odotamme innolla vastaustasi.
KäännösPalkkalaskelmani hyväksyttiin (taas) tänään. En saanut vastausta kysymykseeni siitä, milloin voisin odottaa rahoja. Sen sijaan minulle sanottiin "14 päivää vahvistuksesta..."
Kiitos paljon, Casino Guru! Ja myös etukäteen, HitnSpin.
Käännös@Petronela – lyhyt lisäys:
Vasta sen jälkeen, kun alkuperäinen kotiutuspyyntöni hylättiin ja siten peruttiin (pyydetyn palkkatodistuksen vuoksi), pelasin uudelleen ennen uuden kotiutuspyynnön lähettämistä.
Onneksi sain nostettua summan 10 000 eurosta 20 000 euroon. Sitten pyysin 20 000 euron nostoa samana päivänä.
Jos ensimmäistä nostoa ei olisi jo hylätty, en olisi pelannut, mutta koska prosessin piti joka tapauksessa alkaa alusta, tartuin tilaisuuteen.
Toivon todella, ettei kasinolta kotiutuksiani enää peruuteta ja että kasino voi vahvistaa, milloin voin odottaa maksua.
Kiitos vielä kerran tuestasi!
KäännösHei Petronela,
Otin yhteyttä live-tukeen chatin kautta ja minulle annettiin uudeksi päivämääräksi 16. heinäkuuta. Minulle kerrottiin, että tämä on viimeisin päivämäärä ja että yleensä se kestää paljon kauemmin.
Olisi todella hienoa, jos kasino pitäisi alkuperäisen maksupäivämäärän (ensi viikko) (jolloin he hylkäsivät pyynnön, koska he halusivat uudelleen todisteen tuloista, vaikka pankissa ei ollut mitään muutosta tai muuta vastaavaa).
@Petronela, ilmoitan heti, kun rahat saapuvat tililleni, jotta tämäkin tapaus voidaan sulkea ratkaistuna.
Suuret kiitokset vielä kerran kaikille asianosaisille!
Ystävällisin terveisin,
KäännösTerveisiä,
Voimme vahvistaa, että kotiutus on ajoitettu maksettavaksi kasinon ehtojen mukaisesti.
Lämpimin terveisin
KäännösHei kaikki,
Kiitos vahvistuksesta, Casino HitnSpin. Sain juuri voiton #1/4. Kiitos! 🙂
Ystävällisin terveisin,
KäännösHyvä 62352036,
Kiitos paljon päivityksestä, ja olen erittäin iloinen kuullessani, että taas yksi nostopyyntösi on vastaanotettu!
Varmistaaksemme, että kaikki etenee odotetusti — voisitteko kertoa meille, onko kasinolla vielä maksamatta maksuja vai oletteko jo saaneet koko summan?
Pidämme asian mielellämme avoimena, kunnes kaikki on täysin selvitetty, joten kerro minulle vain, kun olet valmis katsomaan sen ratkaistuksi.
KäännösHei Petronela,
Kiitos palautteestasi. Olen nyt vastaanottanut maksun numero 2/4, joten jäljellä on vielä kaksi maksua, joiden pitäisi saapua 16. heinäkuuta mennessä. Ilmoitan sinulle heti, kun tämä on tehty.
Kiitos paljon tuestasi.
Ystävällisin terveisin
KäännösHei Petronela,
Olen vastaanottanut kaikki maksut, joten tapaus voidaan sulkea. Kiitos paljon tuestanne.
Ystävällisin terveisin
KäännösTarkemmin sanottuna en saanut viimeistä maksua, koska se oli lykätty toiselle päivälle (tuen mukaan) ja menetin sen.
Tämä koskee 5 000 euron maksua, joka oli alun perin suunniteltu maksettavaksi 15. heinäkuuta 2025. Tukihenkilöstö lykkäsi maksupäivää ensin 15. heinäkuuta, sitten 16. heinäkuuta ja lopuksi 17. heinäkuuta.
Sillä välin valitettavasti pelasin jäljellä olevan summan pois ja talletin pankkitililtäni 10 000–15 000 euroa lisää. Yhdessä vaiheessa onnistuin jopa tekemään 16 000 euron voiton, mutta hävisin senkin.
Ymmärrän käytökseni olleen vastuutonta, mutta kotiutuksia ei käsitelty luvatulla tavalla. Syitä olivat väitetyt tekniset ongelmat (toukokuusta lähtien, kun odotin kuukauden ja kaikki kotiutukset hylättiin aluksi) tai toistuvat pyynnöt asiakirjoista (palkkatodistukset), jotka olin jo lähettänyt vain kuukausi aiemmin. Viestintä tuen kanssa oli erittäin turhauttavaa, koska määräaikoja lykättiin jatkuvasti.
Tiedän, ettei kasino ole virallisesti rikkonut mitään ehtoja, mutta pyydän silti, että hyvän tahdon eleenä he hyvittävät ainakin viimeisimmät yli 10 000 euron talletukseni. En pyydä hyvitystä voitoista, joita ei maksettu.
Toivon, että kasino pystyy tarjoamaan minulle palveluita, muuten he ovat pilanneet pelikokemukseni. Toistuvat maksuviiveet vaikuttivat myös siihen, että lopulta jatkoin uhkapelaamista ja hävisin isoja summia.
Ystävällisin terveisin,
KäännösTai viimeisimmät lykätyt kotiutukset. Olisin todella kiitollinen, jos kasino voisi tarjota minulle mahdollisuuden, ja odotan innolla palautettasi.
KäännösHyvä 62352036,
Kiitos yksityiskohtaisesta päivityksestäsi ja kokemuksesi jakamisesta niin rehellisesti.
Olemme todella pahoillamme kuullessamme, miten viivästyneet maksut yhdistettynä turhautumiseesi vaikuttivat tähän valitettavaan lopputulokseen. On selvää, että tilanne on vaatinut sekä henkisiä että taloudellisia kustannuksia, ja olemme todella pahoillamme, että se päättyi sinulle näin.
Tutkittuamme tapauksen meidän on kuitenkin todettava, ettemme voi tässä vaiheessa tehdä enempää. Kasino ei rikkonut mitään erityisiä ehtoja, ja kyseiset varat – lopullinen odottava 5 000 euron maksu – menetettiin lopulta pelaamisen jatkumisen ja sen jälkeen tehtyjen merkittävien uusien talletusten vuoksi.
Vaikka ymmärrämme ja myötätuntoisesti toivotte hyvän tahdon elettä, erityisesti tällaisissa stressaavissa olosuhteissa, tehtävämme on sovitella riitoja, jotka perustuvat selviin rikkomuksiin tai todistettavissa olevaan väärinkäytökseen. Ilman tällaisia perusteita emme voi viedä asiaa pidemmälle.
Huomioithan, että kannustamme pelaajia aina olemaan kärsivällisiä kotiutusprosessien aikana – erityisesti viivästysten sattuessa – ja välttämään varojen käyttöä kotiutusten odottaessa.
Merkitsemme tämän valituksen nyt hylätyksi 5 000 euron osalta, koska tämä oli viimeinen jäljellä oleva osa alun perin kiistanalaisesta 25 000 eurosta, joka lopulta pelattiin uhkapelillä ja johon liittyi lisää talletuksia.
Kiitos vielä kerran luottamuksestasi palveluihimme. Toivotamme sinulle vilpittömästi voimia ja parempaa kokemusta tulevaisuudessa.
Lämpimin terveisin,
Petronela
Valituskeskuksen johtaja
Casino.Guru
