HitNSpin Casino - Pelaajan voitot pidätetään tilin sulkemisen jälkeen.

Teen tämän valituksen HitnSpin Casinoa vastaan voittojeni pidättämisestä ja tilini sulkemisesta rekisteröintivirheen vuoksi, vaikka olen suorittanut täydellisen henkilöllisyyden varmennuksen, mukaan lukien live-selfien henkilöllisyystodistuksellani ja tililläni.

Rekisteröityessäni HitnSpiniin vahingossa annoin väärän syntymäajan yksinkertaisen virheklikkauksen vuoksi. Se oli rehellinen virhe ilman vilpillistä tarkoitusta. Huomasin tämän vasta myöhemmin prosessin aikana ja ryhdyin välittömästi toimiin ongelman korjaamiseksi.

Kasino pyysi sitten täyttä KYC-vahvistusta, jonka suoritin onnistuneesti. Tämä sisälsi virallisen henkilöllisyystodistukseni lähettämisen ja toisen selfien lähettämisen, jossa pidin samaa henkilöllisyystodistusta ja puhelintani. Selfiestä kävi selvästi ilmi, että olin kirjautuneena tililleni ja että käyttäjätunnukseni näkyi näytöllä. Tämä todistaa kiistatta, että olen tilin laillinen haltija.

Vaikka olen varmistanut kaiken ja todistanut henkilöllisyyteni, HitnSpin kieltäytyy edelleen vapauttamasta saldoani väittäen heidän käyttöehtojensa kohdan 5.3 rikkomista. Ymmärrän täysin, että pelaajien odotetaan antavan tarkkoja tietoja, mutta uskon, että pieni, selvästi tahaton syöttövirhe – varsinkin jos se myöhemmin korjataan perusteellisella henkilöllisyyden varmentamisella – ei saisi johtaa laillisten voittojen menettämiseen.

Erityisen epäreiluna pidän sitä, että he ovat paitsi mitätöineet voittoni, myös poistaneet kokonaan kovalla työllä ansaitsemani rahat, jotka itse talletin tililleni. Kyseessä on rahat, joiden eteen olen tehnyt töitä ja luottanut alustaan vilpittömässä mielessä. Sekä voittojen että talletusten poistaminen korjattavissa olevan rekisteröintivirheen vuoksi on kohtuutonta ja tuntuu loukkaavalta.

HitnSpin itse kannusti minua viemään tämän tapauksen CasinoGurulle, joten pyydän nyt kunnioittavasti apuanne asian sovittelussa ja oikeudenmukaisen kohtelun varmistamisessa.

Kiitos paljon ajastasi.

Hei,

Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi HitNSpin Casinon kanssa.

Jotta saisin kokonaisvaltaisen käsityksen tilanteesta, olisin kiitollinen, jos voisitte vastata seuraaviin kysymyksiin:

• Voisitko kuvailla, mikä syntymäpäivässäsi oikeasti oli virhe?
• Ymmärsinkö oikein, että vahvistuksesi hyväksyttiin ja toimitetut asiakirjat otettiin vastaan?
• Oletko kerännyt voittosi bonusten avulla?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Katariina

Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.

Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.

Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.

Rakas Katarina,

Kiitos viestistäsi ja avustasi tässä asiassa.

Alla on yksityiskohtaiset vastaukseni kysymyksiisi:

1. Mikä oli syntymäaikasi todellinen virhe?

Virhe oli yksinkertainen rekisteröitymisen aikana tapahtunut virhe. Klikkasin väärin ja annoin väärän syntymäpäivän tai -kuukauden. Tarkoitukseni ei ollut johtaa harhaan tai pettää, ja kyseessä oli rehellinen syöttövirhe rekisteröitymisen aikana.

2. Hyväksyttiinkö vahvistuksesi ja hyväksyttiinkö asiakirjat?

Kyllä. KYC-vahvistukseni suoritettiin ja hyväksyttiin kokonaan. Toimitin seuraavat tiedot:

Voimassa oleva viranomaisen myöntämä henkilöllisyystodistus

Selfie itsestäni henkilöllisyystodistus kädessäni

Toinen selfie, jossa on henkilöllisyystodistus ja puhelin, Hitnspin-verkkosivusto auki ja tilini sekä tilitunnukseni näkyvät selvästi näytöllä.

Kaikki asiakirjat hyväksyttiin, eikä lähettämisen jälkeen ilmennyt muita KYC-ongelmia.

3. Keräsitkö voittosi bonuksen avulla?

Käytin talletusbonuksen – talletin 20 € ja sain bonuksen, jolloin kokonaissaldo oli 40 €. Noudatin kaikkia bonussääntöjä ja pelasin vain sallittuja pelejä bonustilassa.

Olin myös onnekas täyttäessäni kierrätysvaatimukset kokonaan, ja bonus lunastui oikein.

Merkittävä osa voitoistani (jolloin saldoni nousi 6 000 euroon) tuli sen jälkeen, kun bonus oli kokonaan kierrätetty, oikean rahan tilassa. Tähän sisältyy suuri voittoni Chicken Road -pelistä, jota ei voi edes pelata bonuksen ollessa aktiivinen – mikä vahvistaa entisestään, että pelasin tuolloin oikealla rahalla.

Olen aina noudattanut kasinon bonusehtoja, sekä bonusvaiheen aikana että sen jälkeen.

Kerrothan minulle, jos tarvitset lisätietoja, todisteita tai kuvakaappauksia. Arvostan apuasi ja toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman oikeudenmukaisesti.

Ystävällisin terveisin,

******* ********

Andrei Gabriel

Lisäkontekstia HitnSpinin vastauksesta

Rakas Katarina,

Kiitos vielä kerran, että tutkitte tapaustani.

Halusin myös kertoa teille viimeisimmästä HitnSpiniltä saamastani vastauksesta, jota pidän melko epäreiluna. He totesivat, että tilini avataan vain, jos saldo laskee 250 euroon. Tätä ehtoa ei koskaan mainittu heidän käyttöehdoissaan, ja se tuntuu mielivaltaiselta ja perusteettomalta.

Ottaen huomioon, että:

Olen jo suorittanut täyden KYC-vahvistuksen (mukaan lukien selfien ottamisen ja tilitunnuksen vahvistuksen).

Noudatin kaikkia bonussääntöjä ja suoritin kierrätysvaatimuksen ennen kuin voitin suurimman osan saldostani.

Ja olen tehnyt täydellistä yhteistyötä koko prosessin ajan,

Mielestäni tämä ehto – jossa minua käytännössä vaaditaan menettämään yli 5 000 euroa tilini palauttamiseksi – ei ole kohtuullinen eikä hyväksyttävä.

Halusin jakaa tämän kanssanne, koska mielestäni se korostaa saamaani epäoikeudenmukaista kohtelua.

Kiitos vielä kerran avustasi.

Ystävällisin terveisin,

Andrei

Hei taas Katariina,

Väitteeni tueksi olen liittänyt mukaan useita kuvakaappauksia Chicken Road -pelistä. Kuten näette:

Bonussaldoni oli näiden voittojen aikana 0 €.

Kaikki voitot syntyivät oikean rahan tilassa kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen.

Chicken Roadia ei voi pelata aktiivisella bonuksella, mikä todistaa entisestään, että nämä voitot ovat peräisin selvitetyistä varoista.

Toivottavasti tämä selventää kaiken. Kerrothan, jos voin kertoa jotain muuta.

Ystävällisin terveisin,

Andrei

Hei,

Kiitos vastauksestasi.

Voisitteko välittää kaikki tämän kasinon kanssa käymänne viestit osoitteeseen katarina.d@casino.guru Tämä sisältää sähköpostit, live-chattien transkriptiot ja kaikki niihin liittyvät kuvakaappaukset.

Ilmoitathan minulle täällä ketjussa, kun sähköposti on lähetetty.

Lisäksi vältät koko nimesi, sähköpostiosoitteesi tai muiden henkilökohtaisten tietojen sisällyttämistä tähän viestiketjuun yksityisyytesi suojaamiseksi ja mahdollisten huijausten estämiseksi. Olen jo poistanut nämä tiedot aiemmista viesteistäsi.

Odotan innolla vastaustasi.

Katariina

Hei Katariina,

Lähetin sinulle juuri sähköpostin, jossa on kaikki Hitnspinin kanssa käymäni viestit, mukaan lukien heidän sähköpostinsa ja omat vastaukseni.

Kerrothan, jos tarvitset muuta tukeaksesi asiaa.

Kiitos vielä kerran avustasi.

Ystävällisin terveisin,

Andrei

Kiitos paljon yhteistyöstä. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hyvä Katarina,

Kiitos viestistäsi ja avustasi tähän mennessä.

Odotan Kubon viestiä ja toivon voivani työskennellä yhdessä oikeudenmukaisen ratkaisun löytämiseksi. Arvostan todella Casino Guru -tiimin tukea koko prosessin ajan, ja olen luottavainen, että avullanne oikeudenmukainen lopputulos on mahdollinen.

Ystävällisin terveisin

Hyvä Andreigabriel ,

Ilo tavata sinut sähköpostitse. Nimeni on Kubo, ja käsittelen valituksesi jatkossa.

Jos viimeisimmän viestisi jälkeen on tapahtunut päivityksiä tai uusia tapahtumia, kerrothan niistä minulle.

Normaalin menettelytapamme mukaisesti haluaisin kutsua HitNSpin Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun. Heidän osallistumisensa auttaa varmistamaan tapauksesi sujuvamman ja tehokkaamman ratkaisun.

Hyvä HitNSpin Casino ,

Voisitteko antaa kattavan selvityksen tästä tapauksesta, mukaan lukien pelaajan tilin sulkemisen ja voittojen takavarikoinnin taustalla olevat erityiset syyt? Yksityiskohtainen vastauksenne on ratkaisevan tärkeä oikeudenmukaisen ja läpinäkyvän ratkaisun varmistamisessa.

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi ja nopeasta vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Kubo

Hyvä Kubo,

Kiitos, että otitte asiani hoitaaksenne.

Haluan vahvistaa, ettei minun puolellani ole tapahtunut muutoksia — tilini on edelleen estetty eikä voittojani ole maksettu.

Ystävällisin terveisin,

Andrei

Hei kaikille.

Olemme tarkastelleet tapausta uudelleen, ja näyttää siltä, että käyttöehtoja on rikottu:

"5.3. Vakuutat antaneesi itsestäsi rekisteröitymisen yhteydessä tarkkoja, täydellisiä ja totuudenmukaisia tietoja ja ylläpidät tietojesi oikeellisuutta päivittämällä viipymättä kaikki muuttuneet rekisteröintitiedot. Tämän laiminlyönti voi johtaa tilin sulkemiseen, tilin rajoituksiin tai minkä tahansa tapahtuman mitätöintiin."

On myös melko epäselvää, miksi pelaaja latasi kolmannen osapuolen (oman sukulaisensa) asiakirjoja.

Uskomme, että kasinon tarjous 250 euron summassa on enemmän kuin reilu, muuten yksinkertaisesti palauttaisimme kaikki talletukset.

Ystävällisin terveisin

Hei,

Hylkään kunnioittavasti 250 euron tarjouksen. Kasino yrittää pidättää 6 000 euroa laillisesti voitettuja varoja pienen, korjatun tilitiedon perusteella, jolla ei ollut vaikutusta pelaamiseeni, tilin omistajuuteen tai sääntöjen noudattamiseen.

Tili on aina ollut minun. Suoritin ja läpäisin KYC-vahvistuksesi omalla voimassa olevalla henkilöllisyystodistuksellani ennen kotiutuspyyntöäni. Tiimisi hyväksyi tilini tuossa vaiheessa – juuri niin kuin turvaprosessinne on suunniteltu. Vasta voittojen pyytämisen jälkeen kasino päätti yhtäkkiä tarkistaa jo korjatut, asiaankuulumattomat tiedot ja estää tilini, vaikka se oli jo hyväksynyt vahvistukseni, mikä "sattumalta" tapahtui vasta voittojeni pyytämisen jälkeen.

Osana tätä prosessia tiiminne pyysi myös – ja minä toimitin – selfien, jossa pidin henkilöllisyystodistustani ja puhelintani verkkosivustonne auki ja tilitunnukseni näkyi selvästi. Tämä on yksi turvallisimmista vahvistusmenetelmistä, ja se suoritettiin ja hyväksyttiin onnistuneesti ennen nostopyyntöäni. Henkilöllisyydestäni tai tilin omistajuudestani ei ollut tuolloin epäilystäkään.

On syytä huomata, että niin kauan kuin talletin ja pelasin omilla kovalla työllä ansaitsemillani rahoilla, kasinolla ei ollut ongelmia niiden hyväksymisessä. Väitetty "ongelma" tuli ajankohtaiseksi vasta sen jälkeen, kun voitin ja yritin nostaa saldoani, mikä viittaa vahvasti ehtojen valikoivaan valvontaan.

Kyse ei ole sääntöjen noudattamisesta, vaan maksun suorittamisesta kieltäytymisestä käyttämällä tekosyynä teknistä seikkaa. Viittaus "kolmannen osapuolen asiakirjoihin" on harhaanjohtava – tililleni ei koskaan ollut pääsyä kolmansilla osapuolilla, eikä petollista toimintaa tapahtunut. Tällä ei ollut vaikutusta pelattavuuteen, tilin omistajuuteen tai reilun pelin keskeisten ehtojen noudattamiseen. Kyseessä oli yksinkertainen prosessin alkuvaiheen virhe, joka korjattiin kauan ennen kotiutusta ja jonka oma tarkistustiimisi hyväksyi.

Voittojen pidättäminen asiakkaan henkilöllisyyden vahvistamisen jälkeen heikentää säännellyn uhkapelaamisen odotettavaa oikeudenmukaisuutta ja läpinäkyvyyttä. Jos tätä asiaa ei ratkaista nopeasti, minulla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin viedä se asianomaisten lupaviranomaisten käsiteltäväksi ja tarvittaessa viedä sitä eteenpäin oikeudellisia kanavia pitkin ammattimaisen edustuksen avulla, koska tämä käytäntö ei ole alan standardien mukaan hyväksyttävää.

Pyydän maksamaan koko 6 000 euron voiton välittömästi.

Ystävällisin terveisin,

Andrei

Hyvä Andreigabriel ,

Kasino on ilmoittanut, että lataamasi asiakirjat näyttävät kuuluvan eri henkilölle. Voisitko selventää tätä ja antaa selityksen, jos näin todella on?

Kiitos yhteistyöstäsi.

Hyvä Kubo,

KYC-vahvistukseni hyväksyttiin omilla, voimassa olevilla asiakirjoillani. Suoritin myös onnistuneesti lisävahvistusvaiheen ottamalla itsestäni selfien, jossa pidän henkilöllisyystodistusta ja kasvoni näkyvät selvästi, sekä puhelimeni, jossa näkyy kasinon sivusto ja käyttäjätunnukseni.

Vahvistusmateriaalit kuuluvat yksinomaan minulle, ja kaikki tällä tilillä tapahtuva toiminta on yksinomaan minun suorittamani.

Ystävällisin terveisin.

Hyvä HitNSpin Casino,

Kiitos selvennyksestäsi. Tarvitsen kuitenkin lisätietoja voidakseni jatkaa tutkimusta.

Alusta alkaen näytti siltä, ​​että ainoa ongelma oli pelaajan rekisteröitymisen yhteydessä väärin annettu syntymäaika. Voisitko tarkentaa virheen luonnetta - oliko syntymäaika täysin erilainen vai oliko kyse vain yhdestä tai useammasta väärin syötetystä numerosta?

Lisäksi totesit, että pelaaja toimitti kolmannen osapuolen asiakirjoja. Voisitko ystävällisesti toimittaa todisteita tämän väitteen tueksi?

Voit lähettää selvennyksen suoraan sähköpostiini osoitteeseen jakub.m@casino.guru .

Kiitos yhteistyöstäsi.

Hei Kubo

Määritetty syntymäaika on täysin erilainen kuin asiakirjoissa oleva.

Ystävällisin terveisin

Hyvä HitNSpin Casino,

Olisin kiitollinen, jos voisit tukea väitettäsi toimittamalla selkeät todisteet tästä ristiriidasta. Lähettäkää ystävällisesti asiaankuuluvat todisteet edellä mainittuun sähköpostiosoitteeseeni.

Kiitos yhteistyöstäsi.

Rakas Kubo

Todisteet lähetettiin.

Ystävällisin terveisin

Hyvä Andreigabriel ,

Voisitko ystävällisesti vahvistaa todellisen syntymäaikasi?

Kiitos.

Hyvä Kubo,

Vahvistan, että todellinen syntymäaikani on 9. heinäkuuta 2007. Rekisteröitymisessä käytetty eri päivämäärä oli vilpitön virhe, ei tahallinen harhaanjohtaminen.

Minua huolestuttaa se, että kasino päätti sulkea tilini ja mitätöidä voittoni vasta sen jälkeen, kun olin pyytänyt kotiutusta ja olin jo läpäissyt useita vahvistusvaiheita – mukaan lukien valokuvavahvistuksen, jossa pidin henkilöllisyystodistustani puhelimeni kanssa auki kasinon verkkosivustolla, selvästi näkyvissä tilitunnukseni ja kasvoni.

Jos syntymäaikaero todella katsottiin hylkäämisperusteeksi, se olisi pitänyt tunnistaa KYC-prosessin aikana tai välittömästi sen jälkeen, ei vasta silloin, kun yritin nostaa voittojani. Tämä saa päätöksen tuntumaan epäreilulta ja opportunistiselta. Se ei ollut koskaan ongelma talletusta tehdessä, mutta siitä tuli yhtäkkiä sellainen vasta sen jälkeen, kun yritin nostaa voittoja.

Pyydän kunnioittavasti, että tämä tapaus käsitellään huolellisesti ja oikeudenmukaisesti.

Kiitos paljon avustasi.

Ystävällisin terveisin,

[Casino Gurun muokkaama]

Hyvä Andreigabriel ,

Kiitos selvennyksestäsi. Haluan ilmoittaa, että olen parhaillaan keskusteluissa kasinon edustajan kanssa. Päivitän teille mahdollisista edistysaskeleista heti, kun ne ovat saatavilla.

Hyvä HitNSpin Casino,

Olen vastannut sähköpostiisi lisäkysymyksillä ja odotan innolla vastaustasi.

Kiitos yhteistyöstäsi.

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Hei, Kubo

Lähetin juuri sinulle sähköpostia takaisin.

Ystävällisin terveisin

Hyvä HitNSpin Casino,

Kiitos lisätodisteiden toimittamisesta tähän asiaan liittyen.

Hyvä Andreigabriel ,

Tarkistettuani kaikki kasinon toimittamat tiedot ja asiakirjat, minun on todettava, ettemme voi hyväksyä valitustasi.

On selvää, että vahvistusta varten toimitetut asiakirjat eivät kuuluneet sinulle, ja ainoa vastaava tieto on sukunimi. Tämä ei ainoastaan ​​riko kasinon käyttöehtoja ja KYC-käytäntöä, vaan se on myös identiteettipetos. Tässä tapauksessa kasinolla oli täysi oikeus takavarikoida voittosi ja sulkea tilisi pysyvästi.

Näin ollen valitustasi pidetään perusteettomana ja se hylätään .

Tulevaa tarvetta varten suosittelen vahvasti, että toimitat aina omat voimassa olevat asiakirjasi KYC-menettelyjen aikana millä tahansa nettikasinolla vastaavien ongelmien välttämiseksi.

Kiitos ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Kubo