Latvialainen pelaaja oli voittanut nettikasinolla 160 euron turnauksen, mutta voittoja ei ollut siirretty hänen tililleen. Lukuisista yrityksistä huolimatta pelaaja ei ollut saanut vastausta kasinon tukitiimiltä. Olimme yrittäneet sovitella tilannetta ottamalla yhteyttä kasinoon, mutta emme saaneet vastausta. Valitettavasti emme olleet pystyneet ratkaisemaan ongelmaa ilman kasinon yhteistyötä ja jouduimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", mikä vaikutti negatiivisesti kasinon luokitukseen. Kasinolla ei ollut lisenssiä, mikä rajoitti jatkotoimia. Pelaajaa kehotettiin ottamaan meihin yhteyttä, jos kasino otti häneen yhteyttä.
HighStakes Casino - Pelaajan turnausvoittoja ei ole hyvitetty.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 29
Määrä: 162 €
HighStakes Casino
Turvallisuusluokitus:MatalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösEli turnauksessa voitto noin 160 eur, mutta rahaa ei näkynyt tililleni. kirjoitti monta kertaa tukeen, mutta ei vastausta
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösRakkaat maletiinit,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi HighStakes Casinon kanssa. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Milloin viimeksi yritit kommunikoida asiakastuen kanssa turnauksen tuloksista?
Milloin kasino tarkalleen julkaisi turnauksen tulokset?
Oletko voittanut turnauksia aiemmin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän tilanteen mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännöskirjoitin ne muutaman kerran heti turnauksen päätyttyä
kuten näet kuvakaappauksesta, mitä lisään, turnaus päättyy 7. joulukuuta 20:42
kyllä päivää ennen voitin turnauksessa noin 40 euroa ja kaikki oli hyvin
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösEnnen kuin jatkamme asian käsittelyä, lähetä kaikki sinun ja kasinon välinen turnausvoittojasi koskeva viestintä osoitteeseen veronika.l@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit lähettää kuvakaappauksia tänne. Kiitos.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännöshe eivät ole vieläkään vastanneet yhteenkään sähköpostiini
lähettää heille noin 5 viestiä, ei vieläkään mitään
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösPaljon kiitoksia, maletiinit, että annoitte kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHei maletiinit!
Kiitos kärsivällisyydestänne. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.
Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää oman puolensa tilanteesta.
Kiitos!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösOlen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Lopetan valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä laskee kasinon luokitusta. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama muutos luokituksessa saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Kasinolla ei myöskään ole lisenssiä, joten en voi suositella sinua ottamaan yhteyttä mihinkään peliviranomaiseen. Kerro minulle, jos tarvitset apua tapaukseen liittyen tai jos kasino yrittää ottaa sinuun yhteyttä ( pavel.k@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi.
Parhain terveisin,
Pavel K
Casino Guru -tiimi
Automaattinen käännös:
