British Columbiasta kotoisin oleva pelaaja oli toimittanut vahvistusasiakirjansa 12 kertaa, mutta kasino väitti, että ne olivat epäselviä. Hän ei voinut ottaa yhteyttä suoraan tukeen, ja häntä kehotettiin jatkuvasti toimittamaan asiakirjat uudelleen. Valitustiimi puuttui asiaan, ja lisäviestinnän jälkeen kasino vahvisti onnistuneesti pelaajan asiakirjat käytäntöihinsä tehtyjen päivitysten jälkeen. Pelaaja ilmaisi kuitenkin tyytymättömyytensä vahvistusprosessiin ja päätti lopulta estää kasinon pelattuaan voittonsa. Valitusryhmä hylkäsi myöhemmin valituksen.
Highroller Casino - Pelaaja kohtaa toistuvia asiakirjojen lähetysongelmia.
Suljettu
Tuomiomme
Muu
Määrä: C$150
Highroller Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösOlen toimittanut asiakirjani 12 kertaa.
He raportoivat, että se on epäselvä, kuvakaappaus.
Se ei ole tosiasia. En voi puhua chatissa suoraan, ja minua pyydetään jatkuvasti lähettämään uudelleen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas Frankenstein69,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos vastauksestasi tähän tilanteeseen.
Olen lähettänyt tiliotteeni. Tämä tallennettiin pankistani tiedostohakemistooni. Lataa sitten. Sanotaan, että t9 on epäselvä.
Lähetin ajokorttini vain yhdeltä puolelta. Lähetän uudelleen molemmin puolin. Mutta kysymykseni on, voinko lähettää kaksi kuvaa etu-/takakuvasta samaan aikaan?
Lähetin kuvan bensalaskustani. Ei vastausta jos ir miksi se hylättiin
Olisi hienoa päästä juttelemaan jonkun kanssa henkilökohtaisesti. Chat on robotti, jolla on yleisiä huolenaiheita.
Kiitos ja toivottavasti kuulemme pian tästä asiasta. Nautin kasinostasi, mutta tämä on ratkaistava.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvää päivää
Odotan muuta vastausta kuin tyypillisiä asiakirjojen toimittamista koskevia ohjeita. Aiemmat yritykseni olivat epäonnistuneet.
Onko joku, jonka kanssa voisi puhua suoraan ja auttaa minua lähettämisessä?
Kiitos
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä frankenstein69, voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa koskien vahvistusta?
Voisitko jakaa kasinolle toimittamasi asiakirjat?
Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösTotaalinen huijaus
haluavat todisteet talletuksista päivänä, jona en pelannut Highroller-kasinolla
He haluavat myös, että tiliotteeni leimataan ja allekirjoitetaan jokaiselle sivulle, mitä mikään pankki ei tee. Merkki se on
En ole koskaan nähnyt tällaista huijausta kerätäkseni 900 dollarin voittoni
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
12 kuukautta sitten
KäännösPaljon kiitoksia, frankenstein69, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Janalle ( jana.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
12 kuukautta sitten
KäännösRakas Frankenstein69,
Nimeni on Jana ja tästä lähtien autan sinua valituksenne ratkaisemisessa. Ikävä kuulla, että nostuksesi on viivästynyt. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Highroller Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä kasino, voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
12 kuukautta sitten
KäännösJana
Syy, jonka saan, ei ole se, että se on epäselvä. He haluavat paperikopioni tiliotteeni leimattua ja allekirjoitettua tiliotteeni jokaiselle sivulle. PANKKI EI KOSKAAN ALLEKIRJOITA PANKKITOSTEITA.
Toiseksi ne ovat todisteita, jos ne talletetaan 24. helmikuuta. En ole koskaan makaanut sillä treffeillä. Tiliotteestani näet, että pelasin 22. ja 23. helmikuuta Tyynenmeren aikaa British Columbia Canadassa.
Kerro tarkasti, mitä haluaisit minun lähettävän? Paperikopio selkeä kuva?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHei Kenneth,
Kiitos yhteydenotostasi ja tähänastisesta yhteistyöstä.
Ymmärrämme huolesi tiliotteesta. Selvennykseksi totean, että meiltä puuttuu tällä hetkellä vain yksi asiakirja tilisi vahvistamiseksi: tiliote, joka näyttää meille Interacin kautta 24. helmikuuta tehdyt talletukset. Tämä asiakirja on tärkeä vahvistusprosessin kannalta.
Huomaa, että tiliotteen hyväksyminen edellyttää, että se täyttää seuraavat vaatimukset:
- Tiliotteen tulee olla verkkopankistasi PDF-muodossa, ja siinä on oltava pankkisi nimi ja logo, koko nimesi ja pankkitilisi numero.
- Lausunnon kaikkien sivujen tulee olla näkyvissä (kuvaa ei saa rajata) ja yksityiskohtien tulee olla täysin luettavissa.
- Tiliotteessa on näytettävä meille 24. helmikuuta tehdyt talletukset.
- Jos lähetät paperiversion, kaikki sivut on leimattava ja pankin allekirjoitettava.
Arvostamme todella aikaasi ja yhteistyötäsi tarvittavien asiakirjojen toimittamisessa. Valitettavasti emme voi jatkaa vahvistusprosessia ennen kuin kaikki vaaditut asiakirjat ovat sääntöjemme mukaisia.
Jos tarvitset lisäapua tai selvennystä, ota rohkeasti yhteyttä osoitteeseen tai myös live-chatissa.
Terveisin
HighRoller-tiimi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHei Highroller-tiimin edustaja
Kuten aiemmin selitin, en pelannut helmikuun 24. päivänä.
Pelasin vain 22. ja 23. helmikuuta.
Olen ymmälläni, miksi näen historian käännöksessäni kaksi käännöstä 24.:ssä.
Kuten voit päätellä aiemmin lähettämästäni tiliotteesta, tämä osoittaa sen.
Paras resoluutio tässä mielestäni on, että teen käteistalletuksia, otan kuvakaappauksen historiastani, jotta minua ei poisteta lopussa.
Voimmeko olla samaa mieltä tästä? Tee talletuksia ja lähetä kopio tiliotteestani?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHei, kuten huomaat, olen tehnyt kaksi talletusta äskettäin. Minulla on myös kuvakaappaus valitettavan teknisen ongelman varalta.
Lähetän selkeän valokuvakopion alkuperäisestä tiliotteestani arviolta 11. toukokuuta.
Kiitos
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHei Kenneth,
Toivottavasti tämä sähköposti löytää sinut hyvin.
Halusin ilmoittaa, että olen tarkistanut asiakirjasi perusteellisesti. Menettelyjemme äskettäisen päivityksen jälkeen onnistuimme vahvistamaan lähettämäsi asiakirjat.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi koko prosessin ajan.
Jos sinulla on kysyttävää, ota rohkeasti yhteyttä osoitteeseen
Ystävällisin terveisin,
HighRoller-tiimi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösNo, nyt kun olen pelannut kaikki voittoni 0 dollariin, hyväksytkö asiakirjani.
Se on niin huolestuttavaa, että kun minulla oli 2k voittoa, minun piti leimata ja allekirjoittaa pankkini tiliote jokaiselle sivulle.
Ei kiitos. Neuvon kaikille, että tämä kasino on laittoman julma ja epärehellinen.
En voi uskoa, että olen antanut sinulle henkilökohtaisia tietojani. Olen vaihtanut taloustilejäni ja estänyt yrityksesi.
HIGHROLLER EI ONNISTU!
HYVÄSTI
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösEdellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
