Hidden Jack Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Valitus:

HiddenJack Casino poisti saldoltani 14 187 € ja vaati bonuksen vuoksi "maksimikotiutusta". Tämä on kuitenkin suoraan ristiriidassa heidän omien käyttöehtojensa kanssa.

1. Ei-tarttuvan bonuksen sääntö:

> "Kaikki bonukset ovat kiinteähintaisia. Aloitat pelaamisen ensin oikealla rahalla, sitten bonusrahalla, ja heti kun bonusrahaa menetetään, myös bonus menetetään."

➡ Pelasin ja voitin kokonaan omalla tallettamallani rahalla – 25 euron bonusrahoja ei koskaan käytetty.

2. Maksimivoittojen sääntö:

> "Käteisbonuksesta maksettavat enimmäisvoitot... ovat bonussumma kerrottuna viidellä..."

➡ Tämä koskee selvästi vain bonusrahalla saatuja voittoja, ei oikeilla talletuksilla saatuja voittoja.

3. Jatkuva viivästys:

Kasino on 18. syyskuuta lähtien jatkuvasti sanonut, että tapaus on "tarkistuksen alla". Nyt on kulunut lähes kuukausi ilman edistystä, kirjallista selitystä eikä vastausta jatkopyyntöihini.

4. Lisenssiin liittyvät huolenaiheet:

Kysyttäessä kasino ei toimittanut voimassa olevaa Curaçaon lisenssinumeroa tai mitään todennettavissa olevia lisenssitietoja.

Tämä käytös rikkoo heidän omia julkaistuja ehtojaan ja osoittaa läpinäkyvyyden puutetta. Pyydän Casino Gurua auttamaan asian tutkimisessa ja varmistamaan, että oikeutetut 14 187 euron voittoni palautetaan.

Lisätiedot:

Minulla on noin 100 kuvakaappausta chateista, joissa he antavat joka kerta samat vastaukset. Kun selitän, miksi en rikkonut heidän sääntöjään, he sanovat, että osasto tarkistaa asiaa. Lisäksi kaikki agentit sanoivat, että lupakirja ja lupanumero löytyvät heidän käyttöehdoistaan, mutta tämä ei pidä paikkaansa. Kun mainitsen tästä, he sanovat, että kyseessä on tekninen ongelma. Mutta sähköpostitse he eivät myöskään ole voineet antaa minulle lupakirjaa tai lupanumeroa jo kuukauteen.

Toivon todella, että voit auttaa minua!

Tärkeä ilmoitus:

Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.

Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.

Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.

Pysy turvassa.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Hidden Jack Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?
• Paljonko pelaajan saldolle jäi rahaa sen jälkeen, kun voittosi takavarikoitiin?
• Voisitko kertoa minulle viimeaikaisesta yhteydenpidostasi kasinon kanssa tähän ongelmaan liittyen? Lähetä vain edustava näyte yhteydenpidostasi kasinon kanssa, älä sataa kuvakaappausta. Lähetä sähköposteja tai keskustelujen transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei Tomas,

Lähetin sinulle juuri kaiken sähköpostitse.

Jos sinulla on kysyttävää, kerrothan minulle.

Kiitos avustasi!

Ystävällisin terveisin,

Enis ****

Kiitos paljon tarvittavien tietojen antamisesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Matejille ( matej@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hei Tomas ja Matej,

Kiitos paljon vastauksesta ja kiitos avusta!

Ystävällisin terveisin,

Enis Kocan

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei Enko,

Olen pahoillani kuullessani ongelmistasi.

Valitettavasti meillä ei ole tällä hetkellä kasinon edustajaa tavoitettavissa. Kun etsin yhteystietoja, käy chatissa uudelleen ja kysy heiltä:

Jos talletan 50 € ja saan 25 € bonuksen, sääntöjen mukaan voin voittaa enintään 5 × 25 € = 125 €, eikö niin?

Pohjimmiltaan tämä tarkoittaa, että kuka tahansa bonuksen lunastanut voi voittaa enintään 2,5 kertaa talletetun summan. Onko minulla oikea käsitys?

Kirjoita minulle vastauksesi tähän.

Kiitos

Hei Matej,

Valitettavasti se oli jälleen huono keskustelu lähes 30 minuutin ajan. Liitteenä löydät koko keskustelun kuvakaappauksina.

Hei Enko,

Muistatko, miten bonus esitettiin sinulle? Oliko mitään viitteitä 5-kertaisesta maksimikotiutuksesta?

Ehdoissa myös sanotaan, että voit peruuttaa bonuksen milloin tahansa, jolloin vain bonusrahat takavarikoidaan. Voisitko vahvistaa tämän tiedon chatin kautta?

Hei Matej

Toisen talletuksen bonusta painettiin automaattisesti päälle ilman mitään selitystä.

Olen kysynyt ja kysynyt lisää kysymyksiä. Liitteenä löydät kaiken. Tämä on todella todella uskomatonta.

Toivon todella, että voit auttaa minua.

ystävällisin terveisin,

Enis

Hei Enko,

Tuo on hyvin epätavallinen bonuskäytäntö.

Vahvistetaanko, että bonus lisättiin automaattisesti ilman, että sinulla olisi ollut mahdollisuutta tarkistaa sääntöjä tai peruuttaa sitä?

Hei Matej,

Tarkistin myöhemmin, että se oli mahdollista, mutta se oli automaattisesti päällä, eikä mielestäni ollut helppo löytää nappia sen poistamiseksi. Siellä on nappi: käytä bonusta. Tätä sinun on painettava ottaaksesi sen pois.

Bonusvoittojen säännöistä sinun on luettava bonusehdot. Niitä ei mainita lainkaan talletussivulla.

Ystävällisin terveisin,

Enis

Hei Matej, sain uutta tietoa. Katso liitteenä olevat kuvakaappaukset live-chatista.

Hei Enko,

Keskustelimme tästä tapauksesta sisäisesti ja uskomme, että kasino toimi epäoikeudenmukaisesti. Koska et nähnyt tietoja 5x bonuksen enimmäisvoitoista, olemme päättäneet sulkea tapauksen ratkaisemattomana. Valitettavasti en saanut yhteyttä kasinon edustajaan, ja koska kasinolla ei ole lisenssiä, emme voi tehdä asialle paljoakaan enempää.

On edelleen mahdollista, että kasino avaa tapauksen uudelleen tulevaisuudessa, ja ainakin tämä valitus toimii varoituksena muille pelaajille.

Olen pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua enempää.

Hei Matej,

Kiitos paljon yrityksestäsi.

Arvostan käyttämääsi aikaa.

Ystävällisin terveisin,

Enis

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei paljonkaan voida saavuttaa ilman heidän yhteistyötään. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun, ei ole olemassa peliviranomaista, johon voisi kääntyä.

Merkitsemme valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.

Voin vain suositella, että valitset kasinoita niiden arvostelujen ja luokittelujen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää.

Ystävällisin terveisin,

Matej