Alankomaalainen pelaaja voitti 3 752,17 euroa HiddenJack Casinolla, mutta hänen tilinsä suljettiin pysyvästi sen jälkeen, kun hän oli lähettänyt asiakirjat KYC-vahvistusta varten. Kasino syytti häntä "väärennettyjen" henkilötietojen antamisesta, koska hän oli jättänyt huomiotta hänen pyyntönsä päivittää osoitteensa nykyiseen hollantilaiseen osoitteeseensa. Hän vaatii selvennystä tilin sulkemiseen ja voittojensa maksamista.
Hidden Jack Casino - Pelaajan tili on suljettu ja voitot takavarikoitu.
Avattu
Tämänhetkinen tila
Odottaa Casino Gurun vastausta
6d 2h 54m 27s
Hidden Jack Casino
Turvaluokitus 1.9 Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 päivää sitten
KäännösVoitin 3 752,17 € HiddenJack Casinolla. Asun ja työskentelen tällä hetkellä Alankomaissa ja olen asunut täällä noin vuoden. Rekisteröitymisen yhteydessä annoin aluksi puolalaisen osoitteeni, koska olin muuttamassa eri paikkojen välillä Alankomaissa enkä vielä tiennyt pysyvää osoitettani. Muuton jälkeen otin useita kertoja yhteyttä kasinon tukeen ja pyysin heitä päivittämään osoitteeni nykyiseen hollantilaiseen osoitteeseeni, mutta pyyntöjäni ei huomioitu. Kasino pyysi minua myöhemmin suorittamaan KYC-vahvistuksen, ja toimitin kaikki pyydetyt asiakirjat, mukaan lukien henkilöllisyystodistukseni ja todisteen nykyisestä osoitteestani Alankomaissa. Tästä huolimatta kasino takavarikoi voittoni, väitti, että henkilötietoni olivat "väärennettyjä", ja sulki tilini pysyvästi. He eivät ole koskaan selittäneet, mitkä tiedot olivat väitetysti vääriä, eivätkä toimittaneet todisteita. Uskon, että tämä päätös on epäreilu, ja pyydän kasinoa selittämään päätöksensä ja maksamaan lailliset voittoni.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
eilen
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
eilen
KäännösHyvä Cezary123,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Onko sinulla pääsy tilillesi?
- Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
- Voisitko kertoa likimääräisen päivämäärän, jolloin rekisteröit tilisi ja milloin ilmoitit kasinolle osoitteesi päivittämisestä?
- Jos mahdollista, toimita todiste (kuvakaappaus tai sähköposti) siitä, että olet aiemmin yrittänyt ilmoittaa asiakastuelle osoitteesi päivittämiseksi.
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Jean
Automaattinen käännös:
