Hidden Jack Casino - Pelaajan tili on suljettu ja voitot takavarikoitu.

Voitin 3 752,17 € HiddenJack Casinolla. Asun ja työskentelen tällä hetkellä Alankomaissa ja olen asunut täällä noin vuoden. Rekisteröitymisen yhteydessä annoin aluksi puolalaisen osoitteeni, koska olin muuttamassa eri paikkojen välillä Alankomaissa enkä vielä tiennyt pysyvää osoitettani. Muuton jälkeen otin useita kertoja yhteyttä kasinon tukeen ja pyysin heitä päivittämään osoitteeni nykyiseen hollantilaiseen osoitteeseeni, mutta pyyntöjäni ei huomioitu. Kasino pyysi minua myöhemmin suorittamaan KYC-vahvistuksen, ja toimitin kaikki pyydetyt asiakirjat, mukaan lukien henkilöllisyystodistukseni ja todisteen nykyisestä osoitteestani Alankomaissa. Tästä huolimatta kasino takavarikoi voittoni, väitti, että henkilötietoni olivat "väärennettyjä", ja sulki tilini pysyvästi. He eivät ole koskaan selittäneet, mitkä tiedot olivat väitetysti vääriä, eivätkä toimittaneet todisteita. Uskon, että tämä päätös on epäreilu, ja pyydän kasinoa selittämään päätöksensä ja maksamaan lailliset voittoni.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Cezary123,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Onko sinulla pääsy tilillesi?
• Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
• Voisitko kertoa likimääräisen päivämäärän, jolloin rekisteröit tilisi ja milloin ilmoitit kasinolle osoitteesi päivittämisestä?
• Jos mahdollista, toimita todiste (kuvakaappaus tai sähköposti) siitä, että olet aiemmin yrittänyt ilmoittaa asiakastuelle osoitteesi päivittämiseksi.

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Jean

Kyllä, minulla on pääsy, mutta he ovat jo ottaneet voittoni pois.

Ei, sitä ei saavutettu bonuksella,

Ilmoitin heille osoitteenmuutoksesta noin kuukausi sitten. Lähetin heille kaikki tarvittavat asiakirjat nykyisen osoitteeni vahvistamiseksi (henkilöllisyystodistuksessani - puolalaisessa henkilöllisyystodistuksessani minulla on puolalainen osoite), en ole käynyt Puolassa viime vuoden jälkeen.

Hyvä Cezary123,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Barborka ( barbora.p@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Jean

Hei Cezary123,

Olen pahoillani kuullessani kohtaamistasi vaikeuksista.

Nimeni on Barbora, ja käsittelen valituksesi tästä eteenpäin.

Ensimmäisenä askeleena otan yhteyttä kasinon edustajaan tämän keskusteluketjun ulkopuolella, koska meillä ei tällä hetkellä ole heihin suoraa yhteystietoa. Sillä välin, pidä minut ajan tasalla, jos uusia käänteitä ilmenee.

Ystävällisin terveisin,

Barbora

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei paljonkaan voida saavuttaa ilman heidän yhteistyötään. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun, ei ole olemassa peliviranomaista, johon voisi kääntyä.

Merkitsemme valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.

Voin vain suositella, että valitset kasinoita niiden arvostelujen ja luokittelujen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää.

Ystävällisin terveisin,

Barbora