Meksikolaisen pelaajan kotiutuspyyntö hylättiin, minkä seurauksena hänen koko saldonsa takavarikoitiin. Kasino väitti, että syynä oli useiden tilien luominen bonusten väärinkäytöksiä varten, minkä pelaaja kiisti ja totesi, että hänellä oli vain yksi tili ja hän oli täyttänyt tarvittavat kierrätysvaatimukset. Huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon selvennyksen saamiseksi, valitustiimi ei saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Anjouanin peliviranomaiseen saadakseen lisäapua.
Herake Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 105
Määrä: 1 079 $
Herake Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösKasino hylkäsi kotiutuspyyntöni ja takavarikoi koko summan tililtäni. Minulle ei kerrottu syytä. Yritin selvittää asiaa live-chatin kautta ja minulle ilmoitettiin, että kotiutus on evätty useiden tilien luomisen vuoksi kryptotervetuliaisbonusten väärinkäytöksiä varten. Tämä ei pidä paikkaansa. Minulla on vain yksi tili tässä kasinossa. Rekisteröin tilini kesäkuussa, tein useita talletuksia ja viimeisellä talletuksella sain voiton 08.07.2025. Pelasin kolikkopeliä ja suoritin vedonlyöntivaatimukset. En ole samaa mieltä kasinon päätöksestä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Onko mahdollista, että joku taloudessasi oleva tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
- Voisitko kertoa, oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen?
- Voisitteko välittää kaikki tämän kasinon kanssa käymänne viestit osoitteeseen katarina.d@casino.guru Tämä sisältää sähköpostit, live-chattien transkriptiot ja kaikki niihin liittyvät kuvakaappaukset.
Ilmoitathan minulle täällä ketjussa, kun sähköposti on lähetetty.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Katariina
Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.
Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.
Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösHei Katariina,
KYC-vahvistusta ei pyydetty siinä vaiheessa, joten minun ei tarvinnut läpäistä sitä.
Kukaan taloudestani ei voinut käyttää IP-osoitettani tai avata tiliä kasinolla.
Lähetin chat-historian sähköpostiisi. Tämä on ainoa viestintä kasinon kanssa. Kuten jo mainitsin, en saanut kasinolta sähköpostia.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösKiitos paljon yhteistyöstänne. Välitän nyt valituksenne kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösHei vaan,
Kiitos irianmariaelena kaikista tiedoista. Toivon, että pystymme ratkaisemaan tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Herake Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan voitot takavarikoitiin ja mitä voimme tehdä auttaaksemme ongelman ratkaisemisessa.
Kiitos!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösOlen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei ole paljonkaan saavutettavissa ilman heidän yhteistyötään. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Anjouanin peliviranomaiseen ja lähetät heille valituksen kasinon verkkosivuston validoijan kautta ( validoijan linkki ). Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen tekemisessä tai miten he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( peter.c@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa enempää.
Ystävällisin terveisin,
Pietari
Automaattinen käännös:
