Italialainen pelaaja kohtasi haasteita nostaessaan 232 000 euron voittonsa Hellspin Casinolta. Huolimatta vahvistetusta tilistä ja vaatimustenmukaisista KYC-asiakirjoista, hänen nostopyyntönsä olivat edelleen tarkistettavana asiakaspalvelun mukaan. Olimme neuvoneet pelaajaa, että on tavallista, että merkittävien kotiutusten käsittely kestää muutaman viikon, ja neuvoimme häntä odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä. Kerroimme hänelle myös kasinon nostorajoituksista VIP-statuksen perusteella. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme, joten hylkäsimme valituksen.
HellSpin Casino - Suurten voittojen viivästynyt kotiuttaminen.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 232 000 €
HellSpin Casino
Turvaluokitus 3.7 MatalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHyvää iltaa, olen tehnyt useita vetoja Hellspin-tililläni, mikä on täysin varmistettu. Yhteensä olen tallettanut noin 200 000 euroa, ja onneksi olen saavuttanut useita voittoja nostaen saldoni 232 000 euroon - jota kasino kieltäytyy tällä hetkellä hyvittämästä minulle.
Useita päiviä on kulunut, mutta asiakaspalvelun vastaus on pysynyt samana: että nostot ovat edelleen tarkastelun alla.
Vielä kaksi kuukautta sitten, kun voitin 5000 euroa, oli vaikeeta saada rahani talletuksiin käyttämäni kortin kautta.
Jos voit auttaa minua tässä asiassa, olisin erittäin kiitollinen.
Olen liittänyt kuvakaappaukset, mutta en voi liittää kaikkia tarvittavia asiakirjoja.
Haluan tehdä selväksi, että kaikki asiakirjani, mukaan lukien KYC, ovat jo yhteensopivia
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHyvä alessandrobianchi198,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Onnittelut voitostasi. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi HellSpin Casinon kanssa.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
- Voisitko selittää, mitä pelejä pelasit kerätäksesi saldosi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit)
- Onko kasino selittänyt, miksi jotkut nostopyynnöistäsi peruutettiin?
- Oletko kerännyt voittosi bonuksen avulla?
- Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösKyllä herra, lähetä se.
Kiitos avusta
annan sinulle korvauksen, jos palautan rahani pian.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösKiitos viesteistäsi.
Muista, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää pari päivää tai jopa viikkoja, varsinkin huomattavan määrän, kuten äskettäin voittamasi summan. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Huomaa, että kasino saattaa soveltaa nostorajoituksia VIP-statuksestasi riippuen:
Pelaajalle käsitelty enimmäisnostosumma on 4 000 euroa (tai vastaava summa muussa valuutassa) per päivä, 16 000 euroa (tai vastaava summa muussa valuutassa) viikossa ja 50 000 euroa (tai vastaava summa muussa valuutassa) kuukaudessa, ellei sopimuksessa toisin mainita. Kampanjan säännöt ja ehdot, joissa voidaan luoda poikkeuksia pelaajille, joilla on korkeampi VIP-status. Kaikki progressiiviset jättipottivoitot maksetaan kokonaisuudessaan.
Ilmoita meille, jos kotiutuksessasi on edistytty, ja jos päivityksiä ei ole 7 päivän kuluessa, ilmoita meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa sinua.
Automaattinen käännös:
