HellSpin Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

"Teen tämän valituksen Hell Spin Casinoa vastaan ​​4 000 euron voittojen epäoikeudenmukaisesta takavarikoinnista.

Kasino väittää, että "Max Bet" -sääntöä on rikottu (5 € raja) aktiivisen "Keskiviikon reload-bonuksen" aikana. Kiistän tämän väitteen jyrkästi. Vedonlyöntihistoriani osoittaa, että kaikki vedot kierrätysjakson aikana olivat sallittujen rajojen sisällä.

Mikä tärkeintä, kasinon oma järjestelmä salli minun tehdä useita kotiutuspyyntöjä. Tämä on tekninen todiste siitä, että kierrätysvaatimukset oli täytetty 100 % ja varat oli jo muunnettu "oikeaksi rahaksi". Kotiutusta ei voi tehdä, jos bonus on edelleen aktiivinen tai kierrätysvaatimusta ei ole täytetty.

Korkeammat panokset (mukaan lukien 'Ostobonus'-ominaisuus) tehtiin VASTA SEN JÄLKEEN, kun saldoni oli hyvitetty oikeana rahana ja kun nostopyynnöt oli tehty onnistuneesti.

Kasino kieltäytyy toimittamasta yksityiskohtaisia ​​vedonlyöntilokeja aikaleimoineen ja lähettää vain automaattisia vastauksia. Pyydän Casino Guru -tiimiä toimimaan sovittelijana, tarkistamaan vedonlyönnin suorittamisen aikaleimat verrattuna vetoihin ja auttamaan minua saamaan takaisin lailliset 4 000 euron voittoni.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Näetkö kasinotilisi saldosi eriteltynä oikean rahan ja bonussaldon välillä?
• Käytitkö bonusostotoimintoja bonuksen ollessa aktiivinen?
• Voisitko välittää minulle kasinolle lähettämäsi pyynnöt pelihistoriaasi koskien? Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru Huomaathan, että tarvitsemme pelihistoriasi Excel-muodossa voidaksemme tarkastella kyseistä peliä. Voit pyytää tätä kasinolta sähköpostitse, ja pyydämme sinua ystävällisesti noudattamaan kaikkia heidän mahdollisia lisäpyyntöjään, mukaan lukien henkilötietojesi vahvistaminen.

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Rakas Veronika,

Kiitos, että otitte asiani hoitaaksenne. Tässä ovat vastaukset kysymyksiisi:

Saldon erottelu: Tällä hetkellä en näe erottelua, koska kasino on jo takavarikoinut voittoni. Pelihetkellä näin kuitenkin selvästi saldoni muuntuvan "oikeaksi rahaksi" sen jälkeen, kun kierrätysvaatimus oli 100 % valmis.

Bonusosto: En, en käyttänyt mitään bonusostotoimintoja bonuksen ollessa aktiivinen.

Pelihistoria: En ole vielä saanut pelihistoriaa Excel-muodossa. Otan välittömästi yhteyttä kasinoon pyytääkseni sitä ja lähetän sen teille heti, kun saan sen.

Lisäksi minulla on näytön tallenne saldostani, joka näyttää noin 4 000 euroa, ja se, että järjestelmä salli minun lähettää useita nostopyyntöjä (esim. 100 €, 200 €, 400 € ja 600 €). Tämä todistaa, että kierrätysvaatimus on suoritettu, koska järjestelmä muuten estäisi tällaiset toiminnot.

Päivitän tiedot heti, kun saan Excel-tiedoston.

Rakas Veronika,

Haluaisin antaa tärkeän päivityksen tapauksestani.

Eilen, maanantaina kello 10.37, pyysin virallisesti Hell Spin Casinolta koko pelihistoriani Excel-muodossa. Tähän mennessä he ovat täysin jättäneet pyyntöni huomiotta. Tämä ei ole vain yhteistyön puutetta; se on selkeä ja tahallinen viivytystaktiikka läpinäkyvyyden välttämiseksi.

On turhauttavaa ja provosoivaa, että heillä on runsaasti aikaa pommittaa minua jatkuvasti mainossähköposteilla ja uusilla bonustarjouksilla, mutta he eivät "löydä" aikaa lähettää minulle pelilokejani. Tämä todistaa, että heidän järjestelmänsä ja viestintäkanavansa toimivat täydellisesti; he yksinkertaisesti päättävät jättää huomiotta oikeudellisen pyyntöni. Jos he vetoavat viivästyksen syyksi "teknisiin ongelmiin", heidän jatkuva markkinointitoimintansa todistaa toisin.

Koko tästä tilanteesta on tullut minulle äärimmäisen stressaava ja henkisesti uuvuttava. Minusta tuntuu kuin minulla leikittäisiin, ja pyydän teitä ystävällisesti ottamaan johtoaseman ja pyytämään virallisia pelihistorialokeja suoraan heiltä, ​​koska he selvästi kieltäytyvät toimittamasta niitä minulle.

Lisäksi olen huolissani siitä, että he saattavat yrittää käyttää ylimääräistä "KYC-vahvistusta" uutena tekosyynä vitkutteluun, vaikka olen täysin vahvistettu käyttäjä, joka on tehnyt onnistuneesti kotiutuksia aiemmin.

Haluan korostaa, että minulla on näyttötallenne (video), joka näyttää voittohetken. Mikä tärkeintä, minulla on todisteita (näyttökuvia) siitä, että kasinon järjestelmä käsitteli ja hyväksyi useita kotiutuspyyntöjä (400 €, 600 €, useita 100 € pyyntöjä jne.) heti vedonlyönnin täyttämisen jälkeen. Tämä on lopullinen todiste siitä, että järjestelmä itse tunnisti varasi "oikeaksi rahaksi" ja salli lukuisten tapahtumien jatkumisen.

En ole avoin kompromisseille tai osittaiselle hyvitykselle. Vaadin koko väärin perustein takavarikoidun summan. Puuttukaa asiaan tämän epäoikeudenmukaisen kohtelun lopettamiseksi.

Kiitos avustasi.

Ystävällisin terveisin,

Ioannis

Kiitos vastauksestasi ja sähköpostistasi. Ymmärrän huolesi ja turhautumisesi pyyntösi käsittelyn viivästymisestä.

• Oletko sillä välin saanut kasinolta vastausta pelihistoriaasi koskevaan pyyntöösi?
• Oletko ottanut yhteyttä asiakastukeen live-chatin tai muun kanavan kautta kysyäksesi lisätietoja väitetystä maksimipanosrajan rikkomisesta?
• Näetkö pelihistoriassasi suoraan pelaajatililläsi panoksesi, jotka asetit bonuksesi ollessa aktiivinen?

Rakas Veronika,

Vastatakseni kysymyksiisi:

Ei, en ole saanut kasinolta minkäänlaista vastausta pelihistoriapyyntööni. He ovat täysin jättäneet sähköpostini huomiotta.

En ole ottanut yhteyttä live-chattiin viime aikoina, koska halusin välttää suullisia lupauksia tai painostusta ja hoitaa kaiken virallisesti sähköpostitse antamani pyynnön ja tämän valituksen kautta. Heidän alkuperäinen kantansa ennen kuin otin teihin yhteyttä oli kuitenkin geneerinen "Max Bet" -syy ilman mitään todisteita.

Pelihistoriani pelaajatilillä ei ole riittävän yksityiskohtainen, ja on erittäin vaikea seurata tarkkaa hetkeä, jolloin saldo muuttui oikeaksi rahaksi. Siksi Excel-tiedosto on välttämätön läpinäkyvyyden takaamiseksi.

Heillä on ollut enemmän kuin tarpeeksi aikaa vastata sähköpostiini, mutta silti he päättävät olla vastaamatta. Pyydän teitä ystävällisesti kutsumaan heidät keskusteluun.

Hyvä Arkoudiaris13

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Michal ( michal.k@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Hei Arkoudiaris13,

Olen Michal, ja olen ottanut tämän valituksen hoitaakseni. Olen tarkistanut tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon saadakseni lisätietoja tästä asiasta ja selvittääkseni, miten voisin auttaa.

Haluaisin kutsua HellSpin Casinon mukaan keskusteluun.

Hyvä HellSpin Casino,

Ystävällisesti toimita minulle kaikki todisteet, jotka tukevat väitettyjä käyttöehtojenne rikkomuksia, joista pelaajaa syytetään. Voit lähettää tiedot ja todisteet minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru riippumatonta arviointia varten.

Voisitteko lisäksi ystävällisesti selventää, miksi pelaajan pyyntöön saada täydellinen pelihistoria XLS-muodossa ei ole vastattu ja annettu heille mahdollisuutta tarkastella sitä?