HellSpin Casino - Pelaajan tili on suljettu ilman selitystä.

Valituksen kuvaus:

Kirjoitan tehdäkseni valituksen HellSpin Casinoa vastaan ​​koskien tilini perusteetonta sulkemista ja heidän myöhempää vastaamattomuutta riitaani.

Tapahtumien aikajana:

Avasin tilin HellSpin Casinolla ja tein talletuksen vilpittömässä mielessä heidän kolikkopelien käyttöehtojaan noudattaen.

Sain sähköposti-ilmoituksen, jossa ilmoitettiin, että tilini oli suljettu kasinon yhden tilin pelaajaa kohden -käytännön väitetyn rikkomuksen vuoksi. Väitettiin, että tilini oli linkitetty toiseen tiliin nimen, IP-osoitteen tai laitteen kautta sen jälkeen, kun olin nostanut voittoni ja lähettänyt asiakirjani/kuvani Kyc-prosessin loppuun saattamiseksi.

Minulla ei ole koskaan ollut muuta tiliä HellSpin Casinolla. Lähetin virallisen kirjallisen valituksen heidän tukitiimilleen ( support@hellspin.com ) 1. heinäkuuta, jossa pyysin erityisiä todisteita kaksoistiliväitteelle (mikä tili ja perustuiko osuma IP-osoitteeseen, laitteeseen vai maksutapaan)

Pyysin vahvistusta tilini saldosta (1 368 €) ja selkeää prosessia/aikataulua talletettujen varojeni palauttamiseksi riippumatta kaksoistilin riidan lopputuloksesta.

Tarjoutui korjaamaan mahdolliset tekniset virheet (esim. jaettu IP/verkko), jos ne olivat todellinen syy

Tähän päivään mennessä en ole saanut vastausta HellSpin Casinon tuelta tähän kiistaan.

Mitä etsin:

Tilini saldon palautus 1 368 €,

Selkeä selitys kaksoistiliväitteen taustalla olevista todisteista tai tunnustus siitä, että sulkeminen tehtiin virheellisesti.

Casino Guru auttoi sovittelemaan tätä riitaa, koska kasino ei ole vastannut suoraan yhteydenottoihin.

Alla on ainoa sähköposti, jonka olen saanut kasinolta.

Hyvä Alessandro,

Toivomme, että tämä viesti tavoittaa sinut hyvin. Rutiininomaisten turvatarkastustemme mukaisesti löysimme useita tilejä, jotka on linkitetty nimeesi/IP-osoitteeseesi/laitteeseesi. Kasinomme ehtojen mukaan jokaisella pelaajalla tulisi olla vain yksi tili, joten olemme joutuneet sulkemaan nimeesi liittyvän tilin. Voit olla varma, että tämä toimenpide on tehty kaikkien pelaajien etujen suojelemiseksi ja reilun pelaamisen sitoumuksemme ylläpitämiseksi.

Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisätietoja tästä asiasta, ota rohkeasti yhteyttä tukitiimiimme osoitteessa support@hellspin.com tai live-chatin kautta.

Kiitos ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi tässä asiassa. Arvostamme, että noudatat sääntöjämme ja määräyksiämme.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä GuidoSlots,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Haluan esittää muutaman kysymyksen, jotta voin täysin ymmärtää tilanteen.

• Onko mahdollista, että joku taloudessasi oleva tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
• Voisitko kertoa, oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen?
• Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
• Oletko käyttänyt VPN- tai IP-maskausohjelmistoa muuttaaksesi todellista sijaintiasi kasinon verkkosivustolla?
• Oletko käyttänyt julkisia tai jaettuja laitteita tai verkkoja pelatessasi tässä kasinossa?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika