HellSpin Casino - Pelaajan tili on suljettu ilman selitystä.

Valituksen kuvaus:

Kirjoitan tehdäkseni valituksen HellSpin Casinoa vastaan ​​koskien tilini perusteetonta sulkemista ja heidän myöhempää vastaamattomuutta riitaani.

Tapahtumien aikajana:

Avasin tilin HellSpin Casinolla ja tein talletuksen vilpittömässä mielessä heidän kolikkopelien käyttöehtojaan noudattaen.

Sain sähköposti-ilmoituksen, jossa ilmoitettiin, että tilini oli suljettu kasinon yhden tilin pelaajaa kohden -käytännön väitetyn rikkomuksen vuoksi. Väitettiin, että tilini oli linkitetty toiseen tiliin nimen, IP-osoitteen tai laitteen kautta sen jälkeen, kun olin nostanut voittoni ja lähettänyt asiakirjani/kuvani Kyc-prosessin loppuun saattamiseksi.

Minulla ei ole koskaan ollut muuta tiliä HellSpin Casinolla. Lähetin virallisen kirjallisen valituksen heidän tukitiimilleen ( support@hellspin.com ) 1. heinäkuuta, jossa pyysin erityisiä todisteita kaksoistiliväitteelle (mikä tili ja perustuiko osuma IP-osoitteeseen, laitteeseen vai maksutapaan)

Pyysin vahvistusta tilini saldosta (1 368 €) ja selkeää prosessia/aikataulua talletettujen varojeni palauttamiseksi riippumatta kaksoistilin riidan lopputuloksesta.

Tarjoutui korjaamaan mahdolliset tekniset virheet (esim. jaettu IP/verkko), jos ne olivat todellinen syy

Tähän päivään mennessä en ole saanut vastausta HellSpin Casinon tuelta tähän kiistaan.

Mitä etsin:

Tilini saldon palautus 1 368 €,

Selkeä selitys kaksoistiliväitteen taustalla olevista todisteista tai tunnustus siitä, että sulkeminen tehtiin virheellisesti.

Casino Guru auttoi sovittelemaan tätä riitaa, koska kasino ei ole vastannut suoraan yhteydenottoihin.

Alla on ainoa sähköposti, jonka olen saanut kasinolta.

Hyvä Alessandro,

Toivomme, että tämä viesti tavoittaa sinut hyvin. Rutiininomaisten turvatarkastustemme mukaisesti löysimme useita tilejä, jotka on linkitetty nimeesi/IP-osoitteeseesi/laitteeseesi. Kasinomme ehtojen mukaan jokaisella pelaajalla tulisi olla vain yksi tili, joten olemme joutuneet sulkemaan nimeesi liittyvän tilin. Voit olla varma, että tämä toimenpide on tehty kaikkien pelaajien etujen suojelemiseksi ja reilun pelaamisen sitoumuksemme ylläpitämiseksi.

Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisätietoja tästä asiasta, ota rohkeasti yhteyttä tukitiimiimme osoitteessa support@hellspin.com tai live-chatin kautta.

Kiitos ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi tässä asiassa. Arvostamme, että noudatat sääntöjämme ja määräyksiämme.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä GuidoSlots,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Haluan esittää muutaman kysymyksen, jotta voin täysin ymmärtää tilanteen.

• Onko mahdollista, että joku taloudessasi oleva tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
• Voisitko kertoa, oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen?
• Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
• Oletko käyttänyt VPN- tai IP-maskausohjelmistoa muuttaaksesi todellista sijaintiasi kasinon verkkosivustolla?
• Oletko käyttänyt julkisia tai jaettuja laitteita tai verkkoja pelatessasi tässä kasinossa?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Hei ja kiitos vastauksestasi.

Suoritin Casinon kyc-vahvistuksen kyllä ​​ja nostin koko saldoni. Sain heiltä sähköpostin samana päivänä, enkä ole pystynyt kirjautumaan sisään sen jälkeen. Minulla oli 300 € bonus (sama kuin talletuksen yhteydessä).

Kukaan muu ei käytä tietokonettani. Tämä on virhe!

Hyvä GuidoSlots

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Hyvä GuidoSlots,

Olen pahoillani kuullessani ongelmasta, jota kohtaat kasinon kanssa. Otan yhteyttä kasinoon puolestasi ja teen parhaani ratkaistakseni asian viipymättä.

Tässä vaiheessa haluaisin kutsua HellSpin Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja auttamaan valituksen käsittelyssä.

Hyvä HellSpin Casino,

Voisitko ystävällisesti antaa kommentteja tilanteesta?

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi ja kaikkien asiaankuuluvien tietojen jakamisesta.

Hyvät kaikki,

Haluamme ilmoittaa, että päällekkäistä tilitoimintaa koskevat asiaankuuluvat todisteet on lähetetty Stevanille sähköpostitse riippumatonta tarkastusta varten.

Lisäksi, vaikka pelaajan tili on jäädytettynä, pelaajan talletuksia vastaavat varat ovat edelleen käytettävissä ja ne voidaan nostaa.

Ystävällisin terveisin,

HellSpin-kasino

Hyvä GuidoSlots,

Kiitos kärsivällisyydestäsi.

Olemme tarkistaneet kasinon toimittamat todisteet, jotka vahvistavat, että toinen tili luotiin kasinon käyttöehtojen vastaisesti.

Näiden tietojen perusteella meillä ei ole perusteita riitauttaa kasinon päätöstä. Siksi hylkäämme nyt tämän valituksen.

Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.

Muistathan, että voit aina ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olitpa sitten kysymyksessä, huolenaiheessa tai uudessa ongelmassa, joka vaatii tutkintaa, tiimimme auttaa sinua mielellään.

Ystävällisin terveisin,

Stefan

Casino.Guru