Ruotsalainen pelaaja oli yrittänyt tallettaa nettikasinotililleen 30 euroa, mutta varoja ei koskaan näkynyt. Huolimatta yhteydenotosta asiakaspalveluun ja tiliotteen antamisesta, ongelma jäi ratkaisematta kolmen viikon jälkeen. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa tutkimusta varten, koska kasino ei voinut ratkaista tätä ongelmaa. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme, minkä vuoksi saimme valitusprosessin päätökseen ilman ratkaisua.
HellSpin Casino - Pelaajan talletus katosi.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 300 kr
HellSpin Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHei,
Yritin tallettaa rahaa osoitteessa hellspin.com.
Kokonaissumma oli 30 euroa.
Rahat katosivat eivätkä koskaan näkyneet pelitililläni.
Olen ollut yhteydessä heidän asiakaspalveluun nyt 3 viikkoa, eivätkä he ole vielä palauttaneet rahoja.
Olen lähettänyt tiliotteeni heille, enkä ymmärrä, mikä kestää niin kauan.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHyvä ginanaginana8,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Haluan varoittaa sinua, että jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, voit vain ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta muistakaa, että se on pitkä prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on kädet sidottu. Sillä välin suosittelen vahvasti, että et talleta enempää varoja ennen kuin ongelma on ratkaistu.
Jos rahat katoavat tapahtuman aikana, kestää jonkin aikaa, ennen kuin ne hyvitetään kasinotilillesi.
- Voisitteko neuvoa, oliko tämä ensimmäinen talletuksesi tälle kasinolle?
- Oletko jo ottanut yhteyttä pankkiisi? Ihannetapauksessa heidän pitäisi olla osa tutkintaa.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
