HellSpin Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy vahvistusongelmien vuoksi.

Hyvää huomenta. Ongelmani on tilini vahvistaminen. Hell Casino hylkää kotiutuspyyntöni ja odottaa asiakirjaa, jota heillä ei ole oikeutta vaatia. Joten alusta alkaen, kotiutuspyynnön lähettämisen jälkeen, vedonvälittäjä pyysi asiakirjoja: maksutodistuksen, selfien ja toukokuun tiliotteen tililtäni, jolle tein kolme talletusta. He saivat ne kaikki seuraavana päivänä. He pyysivät toukokuun tiliotetta tililtä, ​​jolta Revolut oli rahoitettu. Sain tälle tilille siirron henkilöltä, joka oli minulle velkaa rahaa. Miten minun pitäisi nyt lähettää heille yksityistietoja heidän tililtään? Voin lähettää heille tiliotteita omalta tililtäni. Talletin rahaa heidän kasinolleen omalta tililtäni, eikä heidän pitäisi olla huolissaan siitä, mistä olen rahoittanut tiliäni. Auttakaa.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä bida1985,

Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani kokemistasi vaikeuksista ja arvostan sitä, että toit asian tietoomme.

Huomaa, että KYC (Know Your Customer) -vahvistus on pakollinen turvaprosessi, jonka tarkoituksena on suojata sekä pelaajia että kasinoa. Koska nettikasinot eivät voi vahvistaa henkilöllisyyttä henkilökohtaisesti, KYC on ainoa luotettava tapa varmistaa, että tili ja sen varat kuuluvat oikealle omistajalle. Lisensoidut ja hyvämaineiset kasinot käsittelevät tätä vaihetta huolellisesti. Vaikka vahvistus voi joskus kestää muutaman arkipäivän, se suoritetaan sinun suojelemiseksi ja tilisi väärinkäytön estämiseksi. On myös yleistä, että kasinot pyytävät lisäasiakirjoja, vaikka tili olisi jo aiemmin vahvistettu.

Jotta voimme tutkia asiaa ja nopeuttaa prosessia, voisitteko antaa seuraavat tiedot:

• Ymmärsinkö oikein, että kasino pyysi todisteita Revolut-tilisi rahoituksesta? Saanko kysyä, kuinka paljon kyseinen henkilö lähetti sinulle?
• Voisitko kertoa, onko kasino hyväksynyt loput asiakirjasi?

Toivomme ratkaisevamme asian nopeasti. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Hyvää huomenta, kiitos vastauksestasi. Kyllä, olen samaa mieltä siitä, että kasinoilla on oikeus vaatia pelaajan vahvistusasiakirjoja. Joten asiakirjani hyväksyttiin osittain: henkilöllisyystodistus, osoitetodistus. Minulle lähetettiin selfie koodilla ja tämä tiliote, jota en voi hyväksyä. Vedonvälittäjä vaati myös vahvistusta vastaanottamastaan ​​talletuksesta sekä toukokuun tiliotteeni. Tein talletuksen pankkitililtäni, joka kuuluu minulle, eikä heidän pitäisi olla kiinnostuneita pyytämään tiliotetta tililleni rahaa ladanneelta (lähettäneeltä) henkilöltä, koska ne ovat ystäväni yksityisiä tietoja (tämä tiliote sisältää HÄNEN ostohistoriansa, maksunsa ja tulonsa). Nyt olemme pääsemässä pisteeseen, jossa he aikovat kysyä, mistä ystäväni oli minulle velkaa rahaa. Jos heitä kiinnostaa, mistä saan rahat pelaamiseen, se ei ole ongelma. Minulla on työsopimus ja voin lähettää sen heille, mutta en suostu jakamaan kolmannen osapuolen tiliotetta, koska talletukseni heidän kasinolleen tehtiin pankkitililtäni. Ystäväni palautti yhteensä 1 300 PLN. Kun hän maksoi minulle takaisin, päätin pitää hauskaa ja talletin rahat kasinolle. On erittäin epäreilua, että pelaaja on nyt