HellSpin Casino - Pelaajalla on vaikeuksia suorittaa tilin vahvistus loppuun.

Kun aloitan talletuksen hellspinillä 27.11.22 luottokortillani 1000 MYR, minulla on ilmaista 500 MYR, mutta menetin kaiken. Aloita sitten talletus 1250 MYR 27-11-22, hävisin uudelleen, sitten 3 kertaa talletus 1250 MYR 5.12.22, kaikki samana päivänä. Sitten tulee onni, voitin enemmän kuin 20 000 MYR, sitten aloin nostaa palautusta, jota en ole vielä tehnyt KYC: tä, koska noston hylkääminen. Alan lähettää luottokorttitietojani, henkilökorttiani, sekä samaa nimeä että osoitetta, ne odottavat, ja pyydän kuvakaappausta Help2pay-tilistä, jossa on sähköpostiosoite ja tilin nimi. Mutta en tiedä, mistä otan kuvakaappauksen Help2pay-tilistä, koska Help2pay ei ollut pankkitili. Yritän tallettaa paikallisen pankkitilini Maybank myr50 Help2payn kautta, se onnistuu, mutta haluan nostaa Maybankiani ja hylätty. Pyydän heitä peruuttamaan luottokorttiviisumini, mutta nostoa varten ei ole saatavilla Visaa. Olen stressaantunut, toivon, että puolisosi voi auttaa minua. Kiitos, Zen W*** Malesiasta

Hyvä zenwong222,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.

Ymmärränkö oikein, että maksutavan vahvistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Oletko toimittanut kaikki muut tarkastukseen vaadittavat henkilöasiakirjat?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Parhain terveisin,

Petronela

Hei Petronela

Ensinnäkin haluan kiittää sinua tapaukseni arvioinnista ja avusta.

Kyllä, lähetän viisumikorttini tiedot, paikallisen henkilöllisyystodistukseni tiedot, viimeisimmät tiedot. Mitä tahansa, olen jo lähettänyt.

"He pyytävät edelleen help2pay-tilin kuvakaappausta, jossa on sähköposti ja tilin nimi." Yritän useaan kertaan kysyä, mikä on help2pay-tili, mutta mielestäni se ei ole pankkitili. Yritän pyytää online-apua ja lähettää sähköpostia VIP-henkilökunnalle esimerkkikuvakaappauksesta, mutta kukaan ei voi auttaa minua. Toivon, että se ei ole taktiikkaa kieltäytyä vetäytymisestäni.

Toivottavasti kasinoguru voi auttaa.

Terveiset,

Zen W***

Olen tällä hetkellä yhteydessä Hellspinin Tiffanyin sähköpostitse, hän on Hellspin VIP -päällikkö.

Voinko lähettää sinulle sähköpostiviestimme, jotta on helppo ymmärtää, mistä olen jäänyt paitsi KYC-prosessista. Se odottaa jo liian kauan.

Hei Petronela

Lopulta Hellspin Tiffany VIP -päällikkö on hyväksynyt Maybank-asiakirjani.

Seuraava vaihe on voittaa voittoni. Päivitän taas, kun saan voittoni.

Kiitos Petronela, Casino Guru, johto ja esikunnat tapaukseni käsittelystä. Toivottavasti kasinoguru jatkaa apua tarvitsevia ihmisiä.

Terveiset,

Zen W***

Hyviä uutisia. Paljon kiitoksia, zenwong222, päivityksestä. Pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.

Hyvä zenwong222,

Oletko saanut voittosi? Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et päivitä valituksesi tilaa annetussa ajassa, hylkäämme sen. Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Vaikka oletimmekin, että ongelma on ratkaistu, jouduimme hylkäämään tämän valituksen ilman vahvistusta pelaajalta.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.