Hello Fortune Casino - Pelaajan kotiutuspyyntö on viivästynyt.

Valituksen yhteenveto – HelloFortune32

Nimi: George Birney

Yhteenveto

Lähetän tämän valituksen koskien 900 punnan nostoa, joka on ollut "Käynnissä"-tilassa 8. kesäkuuta 2026 lähtien.

Vaikka olen noudattanut kaikkia vahvistus- ja kierrätysvaatimuksia ja olen toistuvista yrityksistä saada merkityksellisiä päivityksiä huolimatta, olen saanut vain yleisiä vastauksia mallipohjista.

Aikajana

Ennen 8. kesäkuuta 2026

- Avasin tilin HelloFortune32:lla.

- Talletettu yhteensä noin 80 puntaa.

- Hyväksyi tervetuliaisbonuksen.

- Täytä kaikki sovellettavat kierrätysvaatimukset.

- Henkilöllisyyden varmennus suoritettu onnistuneesti.

8. kesäkuuta 2026

- Lähetti 900 punnan nostopyynnön.

Kesäkuu 2026

- Otin yhteyttä asiakastukeen ja pyysin päivitystä.

- Minulle ilmoitettiin, että kotiutukset voivat kestää 7–21 arkipäivää turvallisuustarkastusten vuoksi.

30. kesäkuuta 2026

- Lähetti yksityiskohtaisen sähköpostin, jossa kysyttiin:

- Vahvistus siitä, että vahvistus on suoritettu.

- Vahvistus siitä, ettei muita asiakirjoja vaadittu.

- Peruuttamisen nykytila.

- Arvioitu valmistumispäivä.

- Sain vain yleisluontoisen vastauksen, jossa ilmoitettiin, että peruutusta tarkastellaan parhaillaan.

Seuraavien viikkojen aikana

- Lähetti lisätiedusteluja.

- Sain samat yleiset mallivastaukset.

– Yhteenkään esittämääni kysymykseen ei vastattu.

Nykyinen sijainti

- Noston tila pysyy "Käynnissä".

– Lisäasiakirjoja ei ole pyydetty.

– Viivästykselle ei ole annettu selitystä.

– Maksupäivää ei ole annettu.

- Tuki lähettää edelleen yleisiä vastauksia, jotka eivät käsittele tapaustani.

Huolenaiheeni

- Operaattori on ylittänyt itse ilmoittamansa käsittelyaikavälin.

– Oikeutettuihin kysymyksiini ei ole vastattu.

– Olen täyttänyt kaikki minulle asetetut vaatimukset.

- Jatkuva mallivastausten käyttö estää minua ymmärtämästä, onko nostossani aitoa ongelmaa.

Pyydetty ratkaisu

Kunnioittavasti pyydän:

1. 900 punnan nostoni käsitellään välittömästi; tai

2. Yksityiskohtainen kirjallinen selvitys, jossa esitetään:

- Miksi kotiutustani ei ole käsitelty.

- Onko jäljellä olevia lisätarkastuksia.

- Realistinen maksupäivä.

Saatavilla oleva tukeva näyttö

- Talletushistoria.

- Noston vahvistus.

- Kuvakaappauksia, jotka näyttävät kotiutuksen tilan.

- Henkilöllisyyden varmennuksen vahvistus.

- Kopiot kaikesta asiakaspalvelun kanssa käydystä kirjeenvaihdosta.

- Kopiot kaikista saaduista yleisistä vastauksista.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä GeorgeB1982,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.

Ymmärtääksesi ongelman paremmin, anna seuraavat tiedot.

• Voisitteko kertoa minulle, mitkä asiakirjat olette jo toimittaneet ja milloin tarkalleen lähetitte viimeisen?
• Voisitko lähettää kuvakaappauksen vahvistussivustasi, jotta voimme tarkistaa, mitkä asiakirjat on vahvistettu ja mitkä ovat vielä käsittelyssä?
• Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan kirjeenvaihdon sinun ja kasinon välillä osoitteeseen jean.s@casino.guru Jos se on kätevämpää, voit myös lähettää kuvakaappauksia tänne.

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Jean