Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli odottanut Hello Fortunelta 13. kesäkuuta tehtyä nostopyyntöä, jota ei ollut käsitelty kolmen viikon kuluttua. Hän sai toistuvia vastauksia chatin kautta, mikä viittasi pyyntöjen ruuhkaan. Valitustiimi oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja selvennyksen saamiseksi, mutta ei ollut saanut vastausta. Koska kasino toimi ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä yhteistyöhaluinen, valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" toivoen, että tämä saattaisi rohkaista kasinoa puuttumaan asiaan.
Hello Fortune Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 220
Määrä: £845
Hello Fortune Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Pyysin 845 punnan nostoa 13. kesäkuuta Hello Fortunelta, ja chatissa on selvästi botti, koska kyse on samoista vanhoista tekosyistä kuin heillä on maksamattomia rahoja. He ilmoittivat, että niiden pitäisi kestää 7–21 päivää, eikä minulle ole vieläkään maksettu.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Hei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Oletko tehnyt aiemmin onnistuneita kotiutuksia?
- Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
- Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.
Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.
Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Sain bonuksen ja keräsin tarpeeksi varoja tehdäkseni kotiutuksen. Tämä ei näytä olevan ongelma, koska he vain sanovat pyytäneensä sitä ja heillä on ruuhka-aikaa – ja heillä on erityistarkistuksia tehtävänä ennen sen vapauttamista.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Olin kerännyt tarpeeksi varoja voidakseni tehdä kotiutuksen heidän bonusehtojensa vastaisesti. Mielestäni he ovat vain huijaussivusto, joka ottaa varat välittömästi eikä maksa niitä takaisin.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Läpäisin myös heidän vahvistuksensa enkä ole aiemmin kotiuttanut
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Kiitos vastauksestasi, Hairday. Voisitko kertoa meille nostopyyntösi nykytilasta? Onko se edelleen merkitty "keskeneräiseksi" kasinotililläsi? Jos mahdollista, lähetä kuvakaappaus nostohistoriastasi tähän viestiketjuun.
Lisäksi välitäthän kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen [email protected] Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos etukäteen.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
4 kuukautta sitten
Käännös
He eivät vastaa sähköposteihin, ja vasta chatissa he vastaavat, että 21 päivän täyttymisen varmistaminen kestää kauemmin, ja he ilmoittavat edelleen, että asiaa tarkastellaan edelleen ja että taloustiimi on erittäin kiireinen.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Olen puhunut botin ja sitten kahden muun neuvojan kanssa, jotka sanovat etteivät ole botteja, ja he ovat ilmoittaneet, että asiaa käsitellään edelleen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Kiitos paljon yhteistyöstänne. Välitän nyt valituksenne kollegalleni Mirkalle ( [email protected] ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Hairday,
Nimeni on Mirka, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Haluaisin nyt kutsua Hello Fortune Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun.
Hyvä Fortune Casino,
Voisitteko ystävällisesti antaa selvennystä tähän tapaukseen liittyen?
Kiitos etukäteen,
Mirka
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei paljonkaan voida saavuttaa ilman heidän yhteistyötään. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun, ei ole olemassa peliviranomaista, johon voisi kääntyä.
Merkitsemme valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinoita niiden arvostelujen ja luokittelujen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää.
Ystävällisin terveisin,
Mirka Dubasova
Automaattinen käännös:
