Heats Casino - Pelaajan tili pysyy avoimena itsensä sulkemisesta huolimatta.

Hei, olen käyttänyt heidän itsensä poissulkevaa työkalua, koska he ovat ylpeitä siitä, että ovat vastuullinen rahapelikasino, olen käyttänyt itsesulkemisvaihtoehtoa "ikuisesti" 4 kertaa nyt, minulla on vakava peliriippuvuus ja pystyin kirjautumaan sisään ja kulutin yli 2 000 puntaa. He eivät sulje ja pitävät tiliäni suljettuna. Ole hyvä ja auta.

Rakas rickidoyle7,

Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamasi ongelmasta. Ymmärtääksesi tilanteesi paremmin, voitko selventää seuraavaa?

• Käytitkö kasinoprofiilissasi olevaa itsesulkuvaihtoehtoa sulkeaksesi pois tilisi pysyvästi?
• Onko sinulla todisteita siitä, että valitsit pysyvän itsesyrjäytymisen?
• Pitikö tilisi aktivoinnin jälkeen aktivoida uudelleen manuaalisesti vai pystytkö kirjautumaan sisään ilman ongelmia ikään kuin sitä ei olisi koskaan estetty?
• Oletko yrittänyt pyytää itsesulkua myös sähköpostitse?
• Oletko suorittanut koko KYC-vahvistusprosessin?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän asian nopeasti. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Hei kiitos, että otit asiani,

1, kyllä, käytin ikuista vaihtoehtoa (pysyvä) ja pääsin silti tililleni lyhyen live-chatin tapaamisen jälkeen.

2, kirjoitin heille sähköpostin sanottuani töykeän keskustelun ja kutsuttuani itseään huijaukseksi ja kiinnittääkseni huomiota heidän vastuulliseen uhkapelipolitiikkaansa.

Ja he päästivät minut takaisin sisään heti.

3, minut estettiin verkkosivustolta, mutta se lukisi yhteydenottotukeen. Tein ja sain luvan kirjautua takaisin, muistan, että olen painanut FOREVER-vaihtoehtoa.

4, kyllä, olen kirjoittanut useita sähköposteja ja puhunut live-chatissa, siellä oli a. Joskus minun piti vastata uhkapeleihin liittyviin kysymyksiin ja sanoa, että minulla ei ole ongelmia uhkapelaamisen kanssa, mutta minulla selvästi on. He antoivat minulle pääsyn tiliini.

5, olen täysin varmistunut ja olen vetäytynyt muutaman kerran.

Haluan todella, että tilini estetään loppuelämäksi. Otan yhteyttä, kun tarvitsen apua, en jätä rahaa jäljelle tämän alhaisen RTP-tappioputken kanssa.

Hei, tässä on todisteita valitukseni ja arvosteluni todistamiseksi!

He eivät noudata politiikkaansa, joka sulkee itsensä pois ikuisesti

Se on niin säälittävää, että he ovat huolissaan vain maineesta kuin ongelmapelaajista.. häpeä heille!!

Kiitos kuvakaappauksista ja vastauksestasi. Onko sinulla todisteita siitä, että pyysit pysyvää itsensä sulkemista? Oletko koskaan ilmoittanut kasinolle, että kärsit peliriippuvuudesta?

Hei ei, koska se on vanha chat, muuten kirjaudun sisään yrittääkseni kerätä todisteita, rotat ovat vain menneet ja avannut tilini uudelleen ja poistaneet rajoitukseni, joten en voi sulkea itseäni pois (ei sillä, että se toimii joka tapauksessa) .

Joten näyttää siltä, ​​​​että hän todella tietää, että minulla on uhkapeliongelma, ja hyväksyy sen.

Ehdottomasti roskapussit!!

Kokeena yritin kirjautua sisään ja voin vahvistaa, että tiliäni ei ole olemassa. Normaalisti se antaisi minulle mahdollisuuden nollata salasana, mutta se ei onnistu .

Minulla ei ole enää halua/halua pelata heidän RTP on huono.

Voit sulkea tämän tapauksen ja julkaista yhden tähden arvosteluni. Mielestäni se heijastaa kokemustani tästä kauheasta kasinosta.

Kiitos.

Kiitos, että ilmoitit minulle. Mukava kuulla, että tilisi on vihdoin suljettu.

Valitettavasti emme voi auttaa sinua menetetyistä talletuksistasi takaisin, koska ei ole todisteita siitä, että olisit aiemmin pyytänyt pysyvää itsesulkua. Huomaa, että peliriippuvuuteen liittyvissä tapauksissa vaadimme selkeää näyttöä siitä, että pelaaja ilmoitti kasinolle ongelmastaan ​​ja nimenomaisesti pyysi hänet pysyvästi poissuljetuksi – vaikka kasino ei reagoinut tähän pyyntöön.

Asianmukainen tiimimme tutkii arvostelusi. Jos se täyttää julkaisukriteerimme, se hyväksytään. Jos ei, saat sähköpostin, jossa kerrotaan, miksi sitä ei voitu julkaista ja miten sitä voi parantaa, jos haluat lähettää sen uudelleen.

Jos kohtaat muita ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä. Olemme täällä auttamassa.

Ystävällisin terveisin,

Veronika