Kanadalaisen pelaajan tili suljettiin Heatscasinolla ilman selitystä, eikä hän pystynyt nostamaan 72 Yhdysvaltain dollarin saldoaan. Kun häneltä pyydettiin KYC-asiakirjoja ja hänelle ilmoitettiin epäilyttävästä toiminnasta, hän ei enää päässyt tililleen ja pyysi apua varojensa takaisin saamiseksi. Valitustiimi oli yhteydessä sekä pelaajaan että kasinoon, korostaen kasinon toimien epäjohdonmukaisuuksia ja pyytäen lisätietoja. Lopulta kasino päätti rahoittaa pelaajan tiliä, minkä ansiosta hän pystyi nostamaan varojaan onnistuneesti KYC-prosessin suorittamisen jälkeen. Valitus merkittiin ratkaistuksi.
Heats Casino - Pelaajan tili on suljettu ja varat on takavarikoitu.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 72 $
Heats Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei
Aloitan kiistan heatscasinon kanssa sen jälkeen, kun he ovat sulkeneet tilin, eivätkä palauta tilin saldoa minulle.
Minulla on ollut tili heatscasinossa suunnilleen viime vuoden marraskuusta lähtien. Tilini oli täysin vahvistettu.
Viime viikolla talletin noin 50 dollaria ethereumia vastaavana summana. Tähän talletukseen ei liittynyt bonusta, pelasin omilla rahoillani. Pelasin joitakin käsiä blackjackilla ja menin vetäytymään, ja huomasin, etten pystynyt siihen, ja verkkosivusto kehotti minua lähettämään KYC-asiakirjat. Hämmentyneenä tästä laitoin tukiviestin.
Sain myöhemmin tukea, että talousosasto oli estänyt noston tililtäni, kun he tutkivat epäilyttävää toimintaa, mutta sain silti vapaasti tallettaa ja pelata saldollani. Seuraavana päivänä pelasin vielä muutaman käden blackjackissa ja nostin saldoni 72 usd:iin. Huomasin, että nostomahdollisuus oli edelleen estetty, ja minua neuvottiin lähettämään tukikortti.
Tänään olen yrittänyt kirjautua tililleni, mutta en voi tehdä niin. Chat on ilmoittanut minulle, että tilini on suljettu, eivätkä he osallistu keskusteluun tilin saldon palauttamisesta minulle. Olisin kiitollinen casinogurulle tuestanne.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas waikika,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Ymmärsinkö oikein, että et ole saanut päivityksiä tai tietoja mainitusta epäilyttävästä toiminnasta?
- Millaisia asiakirjoja olet toimittanut KYC-prosessia varten? Saitko vahvistuksen?
- Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas Kristina
Olen lähettänyt sinulle 4 sähköpostiketjua viimeaikaisista keskusteluista kasinoiden tukihenkilöstön kanssa.
Yhdessä chatissa viitataan siihen, että olen tehnyt talletuksen ja sitten nostanut talletuksen pian sen jälkeen - mutta he eivät täsmennä muuta kuin sanoa, että olen rikkonut heidän ehtojaan.
vahvistus vaaditaan henkilöllisyystodistuksen ja selfien toimittaminen. Tämä tapahtui heidän vahvistusportaalinsa kautta, joten minulla ei ole sähköpostivahvistusta.
Kiitos
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
12 kuukautta sitten
KäännösPaljon kiitoksia, waikika, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHei, Waikika,
Olen pahoillani kuullessani epämiellyttävästä kokemuksestasi ja pahoittelen viivästystä. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Haluaisin nyt kutsua kasinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Heats Casinon tiimi ,
Voisitko selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Miksi käyttäjän tili on estetty/suljettu? Onko kiistanalaiset voitot takavarikoitu?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla ja sovelletuilla säännöillä?
Voit lähettää tarvittavat tiedot ja niitä tukevat todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Kiitos.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHei,
Toivottavasti voitte hyvin. Olemme vastanneet tähän valitukseen.
Ystävällisin terveisin,
Heats-kasino
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösKiitos sähköpostistasi ja selvennyksestäsi, Heats Casinon tiimi.
Voisitko katsoa viimeisimmän sähköpostini aiheesta ja antaa minulle pyydetyn vastauksen?
Kiitos.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHei Branislav,
Vastasin juuri viestiisi.
Ystävällisin terveisin,
Heats-kasino
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösKiitos sähköpostistasi ja lisätiedoista, Heats Casinon tiimi.
Rakas Waikika ,
Ottaen huomioon talletus-/nosto"menettelysi" - toistuva talletus ja lähes saman summan nosto pian talletuksen jälkeen (alle puolessa tunnissa) - voisitko selittää, mikä oli rekisteröitymisesi ja pelaamisesi tarkoitus kasinolla?
Oletko tietoinen siitä, että se voi rikkoa kasinon käyttöehtoja (AML-sääntöjä)?
Kasino ilmoitti sinulle kannastaan ja siitä, ettet voi pelata tällä tavalla, tallettaa ja kotiuttaa rahaa heti, paljon ennen kuin tilisi estettiin viimeksi samasta syystä. Sinulle ilmoitettiin asiasta ennen viimeisimpiä talletuksiasi, mutta jatkoit pelaamista silti. Miksi?
Mainitsit pelanneesi ja kasvattaneesi saldoasi, koska tililläsi oli rajoitus kotiutuksista. Tapahtumahistoria kuitenkin kertoo jotain muuta. Ymmärsinkö oikein, ettet kasvattanut saldoasi pelaamalla, vaan tekemällä uuden talletuksen kasinolle?
Kiitos.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHei Branislav. Kuten tiedät, Heatscasinon tilini ei ole aktiivinen, joten minulla ei ole pääsyä tililleni enkä voi tarkastella talletus- ja nostohistoriaani vertailukohtana.
Ensimmäinen kysymyksesi.
Voitko selittää, mikä oli rekisteröitymisesi ja pelaamisesi tarkoitus kasinolla?
Pelatakseni nettikasinopelejä ja nauttiakseni uhkapelaamisesta. Saanko kysyä, vihjaatko pahantahtoiseen motiiviin puolestani? Olen eri mieltä siitä, että olisin toistuvasti tallettanut ja kotiuttanut varoja välittömästi. Voiko heatscasino antaa esimerkkejä ja mitata tämän? Tarkemmin sanottuna olen ollut heatscasinon jäsen kuukausia, ja sinä aikana olen luultavasti tehnyt yli 30 talletusta ja panostanut 100 000 dollaria. Kyllä, on saattanut olla yksi tai kaksi kertaa, kun olen tallettanut, mutta päättänyt sitten olla tekemättä sitä ja sen sijaan kotiuttanut talletukseni. Kerran, huhtikuun ensimmäisellä tai toisella viikolla, olin tehnyt talletuksen talletusbonusta varten, mutta asiakaspalvelija lakkasi vastaamasta eikä lisännyt bonusta talletukseeni. Siksi muutin mieleni pelaamisen suhteen ja kotiutin talletukseni, koska sovittua bonusta ei ollut vielä lisätty tuolloin.
Kuitenkin väittää, että minulla olisi ollut toistuva käyttäytymismalli, jossa tein talletuksia ja kotiutin niitä välittömästi, on väärin – vedonlyöntihistoriani osoittaa sen, ja olen eri mieltä tästä väitteestä. Kuinka monta kertaa minun väitetään tallettaneen ja kotiuttaneen varoja toistuvasti lyhyen ajan sisällä?
Toinen kysymyksesi
Oletko tietoinen siitä, että se rikkoo kasinon käyttöehtoja (AML-sääntöjä)?
Rehellisesti sanottuna en tiennyt. Vaikka näenkin tämän heidän verkkosivustonsa AML-osiossa. Väittäisin kuitenkin, että Heatscasinon AML-suojatoimet eivät ole erityisen luotettavia. Heatscasinon kryptovaluuttojen kotiutusprosessi on välitön: heti kun annat kotiutusosoitteesi kassalle ja lähetät kotiutuspyynnön, rahat ovat lompakossasi riippumatta siitä, kuinka monta kertaa kierrätät sitä – kotiutuspyyntöjä ei tarkisteta rutiininomaisesti.
Jokaisella muulla nettikasinolla, jolla olen pelannut, kotiutukset tarkistetaan ennen niiden myöntämistä ja kotiutus hylätään, jos vähimmäiskierrätysvaatimusta ei täytetä (eli 3x). Miksi Heatscasino ei tee näin? Sen sijaan heillä on saalistushinnoittelua koskeva AML-käytäntö, jonka mukaan he takavarikoivat rahasi. Oletko lukenut heidän AML-käytäntönsä, Branislav? Se vaikuttaa erittäin saalistushinnoittelulta.
"Jos pelaat Heats Casinolla tai millä tahansa saman lisenssin alaisuudessa olevalla kasinolla, sinun on kierrätettävä talletetut rahat vähintään kolme kertaa ennen kotiutusta. Jos talletat varoja ja yrität nostaa talletetut varat ilman merkittävää eroa saldossasi (vähintään 50 %:n ero talletuksesta), tämä voidaan merkitä rahanpesuksi, ja varasi takavarikoidaan."
Luitko viimeisen rivin? Sanotaan, että jos tallettaisin 10 000 dollaria ja tienaisin 1 000 000 dollaria vedonlyönnissä, ja häviäisin samalla 4 000 dollaria ja päättäisin nostaa loput 6 000 dollaria. Käytäntöjensä mukaisesti he pidättävät oikeuden takavarikoida tuon 6 000 dollarin, koska saldon muutos olisi alle 50 %. Se on uskomatonta!
Kolmas kysymyksesi
Kasino ilmoitti sinulle kannastaan ja siitä, ettet voi pelata tällä tavalla, tallettaa ja kotiuttaa rahaa heti, paljon ennen kuin tilisi estettiin viimeksi samasta syystä. Sinulle ilmoitettiin asiasta ennen viimeisimpiä talletuksiasi, mutta jatkoit pelaamista silti. Miksi?
Olen tästä eri mieltä. Milloin kasino ilmoitti minulle tästä aiemmin? Myös viimeisimmästä talletuksestani, josta tämä kiista koskee. En nostanut sitä, enkä edes pystynyt yrittämään nostaa sitä, koska tilini nosto-osio oli lukittu. Kyllä, halusin nostaa sen, mutta en jälleenkään pystynyt. Joten mitä tulee tähän 50 dollarin talletukseen, miten tarkalleen ottaen rikoin rahanpesun vastaista käytäntöä tällä kertaa? Kyllä, talletus on kierrätettävä kolme kertaa ennen kuin noston voi tehdä - mutta pointti on, että nostoa ei ole vielä tehty, joten en olisi voinut rikkoa käytäntöä tällä tietyllä kerralla/talletuksella.
Neljäs kysymyksesi
Ymmärsinkö oikein, ettet kasvattanut saldoasi pelaamalla, vaan tekemällä uuden talletuksen kasinolle?
En ymmärrä tätä kysymystä. Viimeinen talletukseni oli tuolloin noin 50 dollaria ethereumia, ja ehdottomasti lyön vetoa tällä rahalla, kunnes saldo lopulta nousi 72 dollariin. Tarkoitatko, että sen sijaan tein lisää talletuksia kasvattaakseni saldoani 72 dollariin? Jos näin on, niin Heatscasino on väärentänyt peli-/tapahtumahistoriani, ja haluaisin nähdä kopion heidän lähettämästään talletuksesta.
Toivottavasti vastaukseni vastasivat kysymyksiisi. Sivuhuomautuksena minulla on kuvakaappauksia Heatscasinon muusta epäilyttävästä toiminnasta, jossa he muuttavat bonusehtoja kesken tarjouksen. Lähetän ne mielelläni sinulle.
Pohjimmiltaan odotan vain talletukseni palauttamista.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösRakas Waikika ,
Kiitos vastauksestasi. Pahoittelen viivästystä ja kysymyksiä, joita olet saattanut pitää epämiellyttävinä.
Pyysin lisätietoja ja selvennyksiä, mutta pitäydyin kasinolta saamissani tiedoissa ja yksityiskohdissa.
Tapahtumahistoriasi perusteella näyttää siltä, että toistit prosessin talletuksilla ja lähes välittömillä kotiutuksilla kahden viimeisen talletuksen (noin 900 ja 50 USD) kanssa, kun taas kolmas talletus peräkkäin (viimeinen onnistunut noin 50 dollarin talletus, jonka itse vahvistit haluavasi myös kotiuttaa, mutta sinulle ei sallittu). Jos talletusten välillä oli enemmän päiviä, se ei tarkoita, että varojen tallettaminen ja kotiuttaminen puolen tunnin sisällä oli täysin sallittua joka kerta - riippuen pelitavastasi. Sitten, kun sinulle ilmoitettiin epäilystä tapahtumiisi liittyen (12. huhtikuuta), näyttää siltä, että teit toisen 20 USD:n talletuksen, vaikka tililläsi oli aktiivinen saldo tai ainakin yritit tallettaa, mutta jostain toistaiseksi tuntemattomasta syystä se epäonnistui. Uskon vilpittömästi, että ymmärrät, että se herätti epäilyksen siitä, että viimeisimmät talletuksesi eivät olleet tehty pelaamista varten. Lähes samojen summien tallettaminen ja kotiuttaminen kasinolta ilman riittävää pelaamista (odottamalla lisätietoja kasinolta), vaikka kotiutuksia pyydetään useita minuutteja talletuksen jälkeen, ei näytä tavalliselta pelaamiselta.
Viimeisimmän viestisi tietojen perusteella tarkistin kuitenkin kasinon tiedot uudelleen ja löysin niistä muutamia epäjohdonmukaisuuksia sekä sinun että kasinon selvitykseen verrattuna. Siksi pyydän kasinolta lisätietoja, erityisesti peli- ja tapahtumahistoriastasi. Jotkin asiat ovat vielä hieman epäselviä, ja meidän on perehdyttävä niihin tarkemmin voidaksemme arvioida olosuhteet riittävästi omalta osaltamme.
Mitä tulee kasinon rahanpesun vastaisiin sääntöihin – vaikka mainitsemasi kohta ei olekaan täysin kunnossa, puhumme talletusten vakiovaatimuksista (pelaajien on panostettava talletuksiaan tietyn määrän kertoja), enkä löytänyt valitusta, jossa kasino olisi käyttänyt sitä pelaajaa vastaan ja takavarikoinut heidän varojaan epäoikeudenmukaisesti tai jossa se ei olisi pystynyt noudattamaan suositustamme asian käsittelystä. Nettikasinot veloittavat yleensä maksuja sellaisten varojen nostoista, joita ei ole käytetty riittävästi peliin, enkä rehellisesti sanottuna näe suurta eroa talletuksen ja noston välillä ilman pelaamista ja talletuksen ja pelaamisen välillä ilman talletettujen varojen menettämisen riskiä (panostamalla talletus ainakin pyydetyn määrän kertoja) vain nostamalla ne. Mutta kyllä, se riippuu tietysti useista tekijöistä, ja kuten mainitsin, tarvitsemme kasinolta lisätietoja/todisteita, jotta voimme tarkastella asiaa riittävästi.
Voisitko sillä välin kuvailla, miten pelasit (pelityypit ja taktiikka/strategia/panokset) kolmella viimeisellä talletuksellasi?
Onko mahdollista, että teit vastakkaisia vetoja täyttääksesi viimeisimpien talletusten pakolliset kierrätysvaatimukset ja pyysit kotiutuksia heti sen jälkeen?
Kun minulla on jotain olennaista kasinolta, ilmoitan teille.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Hyvä Heats Casinon tiimi ,
Huomasin, ettet ole vastannut viimeisimpään sähköpostiini. Siksi muistutin sitä jo jonkin aikaa sitten toisella sähköpostilla ja lisäkysymyksillä.
Voisitko katsoa kaksi viimeisintä sähköpostiani aiheesta ja antaa minulle pyydetyt tiedot?
Kiitos. Odotan innolla yhteydenottoasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHei Branislav,
Kiitos näiden tietojen antamisesta. Tiimimme haluaisi kuulla syyn sille, miksi tämä käyttäjä tallettaa ja nostaa saman summan pelaamatta.
Ystävällisin terveisin,
Heats-kasino
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösVoisitko kuvailla, miten pelasit (pelityypit ja taktiikka/strategia/vedot) kolmella viimeisellä talletuksellasi?
Jälleen kerran, minulla ei ole pääsyä tililleni, koska se on estetty, joten tämä on poissa muistista lähes kahden kuukauden takaa.
Pelikokemukseni verkkosivustolla koostui joko kolikkopelien pelaamisesta ostobonustoiminnolla. Tai blackjackin pelaamisesta. En käyttänyt mitään minimaalisen riskin strategioita. Joten viimeisillä kolmella talletuksellani pelikokemukseni olisi koostunut tästä.
Haluaisin myös toimittaa lisätodisteita siitä, että kasino muutti ehtoja kesken tarjouksen, mikä sai minut nostamaan talletukseni, koska koin tämän erittäin epäammattimaiseksi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösTervehdys kaikille,
Selvä, waikika , kiitos selvennyksestä. On kuitenkin hieman vaikea uskoa, että teit virallisen valituksen, mutta et muista miten ja mitä pelejä pelasit kasinolla. Lisäksi vastauksesi ei selvennä riittävästi muita kysymyksiäni tai tilannetta.
Joten, jälleen kerran.
Onko mahdollista, että teit vastakkaisia vetoja täyttääksesi viimeisimpien talletusten pakolliset kierrätysvaatimukset ja pyysit kotiutuksia heti sen jälkeen?
Entä mikä oli rekisteröitymisesi ja kasinolla pelaamisesi tarkoitus, kun otetaan huomioon toistuvat talletukset, joissa pelaamista on tehty minimaalisesti tai riittämättömästi, ja siitä johtuvat kotiutukset lyhyen ajan sisällä? Ei ole järkevää pitää pelitilillä saldoa, mutta sen sijaan, että olisit jättänyt saldon koskemattomaksi ja jatkanut pelaamista myöhemmin, nostit saldon ja talletit sen myöhemmin pelataksesi.
" Sitten, kun sinulle ilmoitettiin epäilystä maksutapahtumistasi (12. huhtikuuta), näyttää siltä, että teit toisen 20 USD:n talletuksen, vaikka tililläsi oli aktiivista saldoa, tai ainakin yritit tallettaa, mutta jostain toistaiseksi tuntemattomasta syystä se epäonnistui. "
- Voitteko myös kommentoida tätä ja selventää syytä tämän epäonnistuneen lisätalletuksen takana?
Hyvä Heats Casinon tiimi ,
Vaikka ymmärrän käyttäjän pelaamisen herättäneen epäilyksiä kasinon puolella, hänellä on pohjimmiltaan oikeus väittää, ettei hänellä jo ole pääsyä pelitililleen, ja toistaiseksi kasino on ainoa, joka voi toimittaa meille kaikki pyydetyt tiedot/yksityiskohdat/todisteet, joita muuten pyysin sinulle kesäkuun alussa lähettämässäni sähköpostissa, johon et ole vielä riittävästi vastannut.
Siksi, vaikka odottaisimmekin valittajalta lisätietoja, pyydämme teitä lukemaan kaksi viimeisintä sähköpostiani asiasta ja toimittamaan meille pyydetyt tiedot.
Valitustenratkaisuprosessin aikana edellytämme sekä pelaajilta että kasinoilta täyttä yhteistyötä, ja ratkaisemattomat valitukset heijastuvat negatiivisesti kasinoiden turvallisuusindekseihin. Näissä olosuhteissa ja kasinon puuttuvien tietojen/todisteiden vuoksi en ole varma, miten kuvittelette meidän jatkavan asian käsittelyä, koska mainitsitte valituksen sulkemisen edellisessä sähköpostissanne.
Lähetän sinulle uuden sähköpostin vastauksena edelliseen sähköpostiisi muistuttaakseni tapauksesta ja siihen liittyvästä viestinnästä.
Kiitos ymmärryksestäsi. Odotan innolla yhteydenottoasi ja kaikkia pyyntöjäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösBranislav
Luitko edellisen vastaukseni? Mainitsin kyllä, mitä pelejä pelasin. Selvyyden vuoksi kuitenkin: En, en ehdottomasti käyttänyt mitään vastakkaista vedonlyöntistrategiaa. En ole aivan varma, mitä tämä tarkoittaa. Tarkemmin sanottuna pelasin blackjackia ja kolikkopelejä. En ole varma, mitä muuta voisin sanoa tästä? Mutta kerrothan, jos sinulla on tarkempia kysymyksiä?
Kysyt jälleen kasinolle rekisteröitymiseni tarkoitusta. Toistan aiemman vastaukseni. Viihdetarkoituksiin, nauttiakseni nettipelaamisesta ja käyttääkseni nettikasinoa, joka hyväksyy kryptovaluuttaa. Minulla ei ole mitään pahoja aikomuksia.
Voinko kommentoida epäonnistunutta talletusta?
Talletan kryptovaluutalla. Joskus nämä tapahtumat voivat epäonnistua, olipa kyseessä sitten väärä osoite tai tapahtuma jumissa lohkoketjussa.
Epäilen kuitenkin tässä tapauksessa, että olen saattanut mennä tekemään talletuksen enkä hetkellisesti huomannut tililläni jo olevan saldoa, joten en tehnyt talletusta. Mitään pahoja tarkoitusperiä ei ollut.
Olen maininnut kahdesti, etkä ole tunnustanut kasinon muuttaneen bonusehtoja kesken tarjouksen, minkä vuoksi kerran nostin varasi pian talletuksen jälkeen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösVastatakseni tähän kasinon kysymykseen.
Kiitos näiden tietojen antamisesta. Tiimimme haluaisi kuulla syyn sille, miksi tämä käyttäjä tallettaa ja nostaa saman summan pelaamatta.
Väitän, että olen tallettanut kymmeniä kertoja tälle sivustolle ja pelaisin talletukseni läpi. Olen eri mieltä väitteestä, että olisin sarjatalletusten ja välittömien kotiutusten tekijä. Suurin osa talletuksistani ja pelaamisestani niiden useiden kuukausien aikana, jotka olen ollut jäsenenä tällä sivustolla, tukee sitä, että olen harjoittanut kiistatonta toimintaa.
Niissä harvoissa tapauksissa, joissa tein talletuksen ja nostin sen heti, se johtui joko mieleni muuttamisesta pelipäivänä enkä halunnut pelata. On ollut myös tapauksia, joissa kasino on tarjonnut talletusbonuksen, mutta talletuksen teon jälkeen he eivät ole myöntäneet sitä, joten halusin nostaa varasi.
Lisäksi on ollut tapaus, jossa kasino on muuttanut bonusehtoja bonustarjouksen aikana, mikä jälleen jätti pahaa makua ja sai minut nostamaan varasi. Lähetän sinulle sähköpostia tästä asiasta, Branislav.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösOlen nyt muistanut 20 dollarin talletusyritykseen liittyvät tapahtumat ja haluaisin hieman korjata vastaustani. Olin aiemmin ehdottanut, että kyse oli siitä, etten tiennyt tililläni olevan aktiivista saldoa. Olen kuitenkin muistanut tapahtumia väärin ja muistan nyt, että ennen tilini sulkemista myös nostoyritykset oli estetty. Halusin tarkistaa, oliko kaikki tapahtumat, eli nostot ja talletukset, estetty vai vain nostot. Siksi testasin kassalla, voinko vielä tallettaa 20 dollaria. Siksi päätin tarkistaa, voinko tallettaa 20 dollaria. En kuitenkaan jatkanut tätä tapahtumaa, ja siksi se näkyisi keskeneräisenä.
Miksi Heatscasino suostui silti talletuksiini sen sijaan, että olisi estänyt kaikki tapahtumat kokonaan, minulla ei ole aavistustakaan.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösKiitos vastauksistasi ja sähköpostistasi, Waikika.
Hyvä Heats Casinon tiimi ,
En ole varma, miten käyttäjän vastaukset muuttivat tilannetta tai kantaamme (ottaen huomioon kaksi viimeisintä sähköpostiani ja sinulle esittämäni kysymykset). Mielestäni lisätiedot eivät muuttaneet tilannetta lainkaan, ja olemme taas lähtöruudussa.
Haluan muistuttaa, että odotan edelleen pyydettyjä tietoja/yksityiskohtia/todisteita sähköpostitse.
Huomioithan, että on kulunut kuukausi siitä, kun pyysin kasinolta sähköpostitse lisäasioita, ja olet jättänyt sen tähän asti huomiotta. Lisäksi lähetin sinulle toisen sähköpostin, johon et ole vielä vastannut.
Tarkista siis kaksi viimeisintä sähköpostiani ja toimita minulle kaikki pyydetyt tiedot, jotta pääsen vihdoin eteenpäin. Muuten joudun miettimään valituksen sulkemista, mutta en kasinon eduksi.
Voisit myös selittää, miten on mahdollista, että bonusehdot muuttuivat käyttäjän pelisession aikana aktiivisella bonuksella, ja automaattisesti vaadittiin, että hänen olisi pitänyt pelata päivitettyjen bonussääntöjen mukaisesti, joita hän ei ollut koskaan nähnyt ja joita ei ollut saatavilla missään kasinon verkkosivustolla. Lisäksi tarkistin kasinon ehdot, enkä löytänyt mitään sääntöä "bonusoston" vähimmäissummasta, josta kasinon asiakastuen edustaja ilmoitti käyttäjälle. Näyttää siis siltä, että kasino oli asettanut jotain valittajan pelitilille. Suosittelen, että käyt läpi koko käyttäjän ja kasinon asiakastuen välisen viestinnän, ainakin siitä hetkestä lähtien, kun hän talletti 900 dollaria ja pelasi bonuksella.
Jos koko viestinnän läpikäytyäsi väität, että kasinon käytännöt ja kasinon asiakaspalvelun viestintätavat ovat oikeita, läpinäkyviä ja reiluja, niin jokin ei todellakaan ole kohdallaan. Mainitsin sen jo yhdessä sähköposteistani.
Haluaisin myös mainita yhden tärkeän asian. Kiistanalainen valituksen summa on 72 dollaria (ehkä se oli hieman vähemmän tai enemmän), ja jos kasino päättäisi yksinkertaisesti maksaa tämän summan käyttäjälle ja sulkea hänen tilinsä lopullisesti sen jälkeen, hyväksyisimme sen täysin ja tapaus käsiteltäisiin kaikkien osapuolten tyydytykseksi - edellyttäen, että kasinolla on ongelmia toimittaa meille kaikkia sähköpostitse pyydettyjä tietoja ja lisätodisteita...
Kiitos. Odotan innolla yhteydenottoasi sähköpostitse kaikkien pyydettyjen tietojen kera.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHei,
Olemme päättäneet rahoittaa käyttäjän tilin ja sulkea valituksen. Kiitos ajastasi täällä.
Ystävällisin terveisin,
Heats-kasino
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHei
Näen, että tilini on avattu uudelleen ja minulla on mahdollisuus tehdä kotiutus. Ennen kotiutusta haluaisin kasinolta selvennyksen kaiken edellä mainitun perusteella, pitääkö minun kierrättää tämä saldo ennen kotiutusta, ja oletettavasti suljetaanko tili uudelleen kotiutuksen jälkeen?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösVain päivitys, minun on pitänyt lähettää kyc-asiakirjat uudelleen ennen kuin voin tehdä kotiutuksia. Tein tämän tiistaina odottaessani kasinon tarkistavan nämä asiakirjat.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösLisäpäivitystä. Toistettu KYC-tarkistus on nyt suoritettu ja varat on nostettu onnistuneesti.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösTervehdys kaikille,
Kiitos molemmille vastauksista ja päivityksistä.
Mahtavia uutisia, Waikika !
Kiitos vahvistuksesta ja Casino Gurun valituskeskuksen käytöstä. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsen valituksesi ratkaistuksi järjestelmässämme. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttaaksemme.
Mitä tulee kysymykseesi pelitilisi tilasta – koska kasinolla on oikeus sulkea mikä tahansa tili milloin tahansa ilman syytä, ja koska hyväksyisimme tällaisen päätöksen täysin sen jälkeen, kun heidän velvoitteensa on täytetty kokonaan (jäljelle jäänyt saldo on maksettu kokonaan), suosittelen vahvasti ottamaan yhteyttä kasinon asiakaspalveluun saadaksesi lisätietoja tilistäsi ja sen tilasta tai kasinon päätöksestä. Jos saat kasinon asiakaspalvelulta vain riittämättömiä/epäselviä/harhaanjohtavia tietoja, suosittelen, ettet enää talleta kasinolle ja lopeta pelaaminen siellä kokonaan. Vaihtoehtoisesti voit pyytää tilin sulkemista itse. Tekisin päätöksen kasinon asiakaspalvelulta saamieni tietojen perusteella.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.
Kiitos etukäteen ajastasi.
Suuret kiitokset Heats Casinon tiimille avustanne ja yhteistyöstänne, ja erityisesti alkuperäisen päätöksenne uudelleenarvioinnista, joka käytännössä ratkaisi asian!
Ystävällisin terveisin,
Branislav, Casino.guru
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
