GxSpin Casino - Pelaajan voitot takavarikoidaan tiliongelmien vuoksi.

Hei.

siis tarina.

Rekisteröidyin ja sain ilmaisen rekisteröitymisbonuksen.

Voitin ja pääsin vedonlyöntiin. Sääntöjen mukaan maksimivoitto ja -maksu on 100 euroa. Joten se on ihan ok, veto saatiin valmiiksi täsmälleen sillä summalla.

joten aikoin tehdä peruutuksen.

Sen tehtyäni se hylättiin välittömästi ja minulle kerrottiin postitse, että minulla on kaksoistili.

Joten selitin, etten ole tietoinen siitä, ja sain sähköpostin, jossa todettiin, että he ovat ratkaisseet asian, ja että tili on suljettu eikä he voi puuttua (pää)tiliini.

Joten piirrän tiliotteen uudelleen. Ja se hylättiin. Minun piti tehdä minimitalletus todistaakseni, että pankkitili oli minun 😁, joten se alkoi tietysti ärsyttää minua. Mutta 10 euron depoteissa ja postitse kaverit sanoivat minulle, ettei minun tarvitse heiluttaa sitä kolme kertaa tällä kertaa. Se oli vain varmennusta varten.

joten sen jälkeen kaikki oli hyvin ja tein noston.

Kahden päivän odottamisen jälkeen tilini suljettiin ja sain sähköpostin, jossa ilmoitettiin voittojeni takavarikointia, koska minulla oli kaksoistili 😁. Selitin siis, että ongelma ratkesi lähettämällä kuvakaappauksen keskustelusta.

Neljän viikon kuluttua sain sähköpostin takaisin. Tilini avattiin uudelleen, mutta voitto vähennettiin, koska mitätöin bonusehtosi voittamalla enemmän kuin talletin 😁

Joten rekisteröitymisbonus tuomittiin. Koska voitin enemmän kuin talletin.

vähän outoa vai mitä?

Joten kaksoiskappale ei ollut hyvä syy, koska sain todisteet, että se oli ratkaistu.

Sitten he löysivät neljän viikon kuluttua toisen hyvän syyn olla maksamatta minulle.

Ei kyse ole edes noista 100 eurosta. Mutta se, että saan tallettaa ja estää kotiutuksen, on...

voitko ottaa heihin yhteyttä?

uteliasta miten tämä tulee toimimaan.

Hyvä pelaaja,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi GxSpin Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voisitko toimittaa asiaankuuluvat todisteet siitä, että useiden tilien ongelma on ratkaistu, sekä mahdolliset kasinon viestit sinua vastaan ​​esitetyistä väitteistä?
• Lähetä tiedot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru tai laita kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Tämä on todiste noista kaksoistileistä. Jos tarvitset lisää, voin lähettää koko keskustelun sähköpostitse. Mutta viestiä on yli 100 😁

Minulla ei ollut niitä alun perinkään, mutta okei. Näyttää siltä, ​​että vaikka olisit julkisella paikalla, jossa joku muu pelaa, järjestelmä merkitsee sinut kaksoiskappaleeksi.

Kiitos toimitetuista todisteista.

Kerrothan minulle viestin, jossa kasino ei maksa sinulle useiden tilien syytösten vuoksi. Jos voit rajoittaa lähetettyjen viestien määrää - hienoa. Jos et, hoidan asian. Varmista, että takavarikoinnin syy käy selvästi ilmi antamiisi tietoihin.

Lähetä tiedot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru

Odotan innolla vastaustasi.

hei

Lähetin sinulle sähköpostia.

Paljon kiitoksia, Amnesys, tarvittavien tietojen toimittamisesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hyvä Amnesys,

Kiitos paljon negatiivisen kokemuksesi jakamisesta. Olemme nyt yhteydessä kasinotiimiin.

No eihän se mitään hyvää lupaa 😁 Kun he eivät vain vastaa, niin se on tietysti ohi. Onneksi se on vain 100 euroa. Mutta mielestäni tämän gxspinin pitäisi olla mustalla listalla joka tapauksessa.

Hyvä Amnesys ja Casino Guru -tiimi,

Arvostamme vilpittömästi, että toit tämän ongelman tietoomme, ja kiitämme kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi yksityiskohtaisen tarkastelun aikana.

Haluamme selventää, että 100 euron voitot mitätöitiin käyttöehtojemme rikkomisen vuoksi, joka liittyi päällekkäisten tilien luomiseen ja tarjousten väärinkäyttöön.

Kuten kohdassa 9 todetaan: Pelaajatilin käyttö:

Jokainen pelaaja saa luoda vain yhden (1) henkilökohtaisen tilin.

Useiden pelitilien luominen yhden pelaajan toimesta voi johtaa kasinon yksinomaisen harkinnan mukaan kaikkien tällaisten tilien sulkemiseen ja kaikkien pelaajalle maksettavien maksujen peruuttamiseen. Pelaaja ei saa antaa pääsyä pelitililleen tai sallia verkkosivuston käyttöä kolmansille osapuolille, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, alaikäisille.

Voimme periä takaisin kaikki tuotot, voitot tai bonukset, jotka pelaaja on saanut tai kerännyt kaksoistilin ollessa aktiivinen, ja pelaajat sitoutuvat palauttamaan meille pyynnöstä kaikki kaksoistililtä nostetut varat.

Voit tarkastella asiaankuuluvaa osioon liittyviä käyttöehtojamme täällä: https://www.gxspin.com/terms-and-conditions

Kuvakaappaus: https://prnt.sc/B9OTBFaE9ho2

Lisäksi seuraavaa on esitetty osiossa 10: Petostentorjuntakäytäntö:

Kasinolla on nollatoleranssi etulyöntiasemaan perustuvaa pelaamista kohtaan. Jokainen pelaaja, joka yrittää hyötyä kasinon tervetuliaistarjouksista tai muista kampanjoista, hyväksyy, että yhtiö pidättää oikeuden mitätöidä bonukset ja niistä saadut voitot seuraavista syistä:

- varastettujen korttien käyttö;

- takaisinperinnät;

- useamman kuin yhden tilin luominen kasinokampanjoiden hyödyntämiseksi;

- virheellisten rekisteröintitietojen antaminen;

- väärennettyjen asiakirjojen toimittaminen;

- tahallinen toiminta, jolla pyritään vahingoittamaan kasinon mainetta."

Täydellinen petostentorjuntakäytäntö löytyy seuraavasta linkistä: https://www.gxspin.com/terms-and-conditions

Kuvakaappaus: https://prnt.sc/rNGiwWItPbBE

Toivomme, että tämä selitys selventää tapauksen lopputulosta. Jos sinulla on lisäkysymyksiä, ota rohkeasti yhteyttä meihin osoitteessa Autamme aina mielellämme.

Ystävällisin terveisin,

GxSpin Casinon tiimi

Hei GX Spin Casino. Usean tilin ongelma ratkaistiin ennen kuin tein kotiutuksen. Se perustuu samaan IP-osoitteeseen. Mutta koska kasinonne laskee jopa julkiset paikat samaksi IP-osoitteeksi... no, NVM.

Tuo päällekkäisen tilin ongelma ratkaistiin ennen kuin teen kotiutuksen. Joten voitot olisi pitänyt maksaa.

Hyvä GxSpin Casinon tiimi,

Kiitos paljon yhteistyöstäsi.

Pelaajan toimittamien todisteiden perusteella hänelle oli aiemmin ilmoitettu, että "kopiotilisi on suljettu eikä se vaikuta päätiliisi".

Voisitko selventää, miksi tätä päätöstä myöhemmin muutettiin? Löydettiinkö muita tilejä, jotka ovat saattaneet vaikuttaa tähän lopputulokseen?

Hyvä Amnesys ja Casino Guru -tiimi,

Arvostamme todella sitoutumistasi ja mahdollisuutta tarkastella tätä tapausta huolellisesti. Yhteistyötäsi ja kärsivällisyyttäsi prosessin aikana on arvostettu suuresti.

Tarkan tutkimuksen jälkeen voimme vahvistaa, että pelaaja käytti alun perin "Non-dep 20 FS [BACK20]" -bonusta alkuperäisellä tilillään. Myöhemmin luotiin toinen tili, mikä on verkkosivustomme käyttöehtojen vastaista. Sama "Non-dep 20 FS [BACK20]" -bonus aktivoitiin ja panostettiin myös tällä uudella tilillä.

Siksi pelaaja on valitettavasti rikkonut verkkosivustomme sääntöjä, nimittäin kohdassa 10: Petostentorjuntakäytäntö esitettyjä sääntöjä:

Kasinolla on nollatoleranssi etulyöntiasemaan perustuvaa pelaamista kohtaan. Jokainen pelaaja, joka yrittää hyötyä kasinon tervetuliaistarjouksista tai muista kampanjoista, hyväksyy, että yhtiö pidättää oikeuden mitätöidä bonukset ja niistä saadut voitot seuraavista syistä:

- varastettujen korttien käyttö;

- takaisinperinnät;

- useamman kuin yhden tilin luominen kasinokampanjoiden hyödyntämiseksi ;

- virheellisten rekisteröintitietojen antaminen;

- väärennettyjen asiakirjojen toimittaminen;

- tahallinen toiminta, jolla pyritään vahingoittamaan kasinon mainetta."

Täydellinen petostentorjuntakäytäntö löytyy seuraavasta linkistä: https://www.gxspin.com/terms-and-conditions

Kuvakaappaus: https://prnt.sc/rNGiwWItPbBE

Voitot veloitettiin tililtä edellä mainitun sääntörikkomuksen perusteella.

Toivomme, että annetut tiedot antavat täyden läpinäkyvyyden havaintojemme suhteen. Jos voimme auttaa sinua millään muulla tavalla, ota rohkeasti yhteyttä milloin tahansa osoitteessa - olemme aina täällä tukemassa sinua.

Ystävällisin terveisin,

GxSpin Casinon tiimi

Sama tarina uudelleen, että tili suljettiin eikä siinä pitäisi olla mitään ongelmaa.

todisteita esitettiin.

Hyvä GxSpin Casinon tiimi,

Toivottavasti tämä viesti löytää sinut terveenä.

Olen todella pahoillani, että vaivan sinua taas, mutta näyttää siltä, ​​että edellinen kysymykseni on saattanut jäädä huomaamatta. Ymmärrän täysin, että kyseinen pelaaja rikkoi käyttöehtojasi, ja normaaleissa olosuhteissa tämä yleensä johtaisi tapauksen sulkemiseen.

Pelaajan toimittamien todisteiden perusteella hänelle kuitenkin aiemmin ilmoitettiin, että hänen kaksoistilinsä oli suljettu eikä se vaikuttaisi hänen päätiliinsä. Voisitteko selventää, miksi tämä kanta myöhemmin peruttiin?

Tämä on melko tärkeä seikka, sillä pelaajalle aluksi vakuuteltiin, että kaikki oli hyvin, mutta myöhemmin hänen voittonsa takavarikoitiin sääntöjen nojalla – vaikka aiemmin oli vahvistettu, että kaksoistili ei vaikuttaisi päätiliin.

Läpinäkyvyyden ja oikeudenmukaisuuden vuoksi arvostaisimme, jos ymmärtäisit, miten tämä päätös tehtiin ja onko lopullinen toimintasi aiemman viestintäsi mukainen.

Kiitos etukäteen ajastasi ja selvennyksestäsi.

Ja myös. Antakaa minun tehdä talletus….

Hyvä Amnesys ja Casino Guru -tiimi,

Kiitos ajastasi ja jatkuvasta yhteistyöstäsi tämän tapauksen arvioinnissa. Arvostamme todella osallistumistasi ja prosessin läpinäkyvyyttä.

Vahvistamme, että päätöksemme tässä tapauksessa on voimassa. Toinen tili pysyy aktiivisena ja pelaajan käytettävissä jatkossakin.

Pelaajan ensimmäinen tili tunnistettiin ja suljettiin kaksoistilinä. Tämä ratkaisi useiden tilien ongelman, mikä tarkoittaa, että pelaaja ei enää rikkonut käytäntöämme useamman kuin yhden tilin olemassaolosta.

On kuitenkin tärkeää huomata, että pelaaja rikkoi edelleen toista käyttöehtojemme sääntöä – erityisesti petostentorjuntakäytäntöä – käyttämällä samaa kampanjatarjousta useammin kuin kerran useilla tileillä.

Kasinolla on nollatoleranssi etulyöntiasemaan perustuvaa pelaamista kohtaan. Jokainen pelaaja, joka yrittää hyötyä kasinon tervetuliaistarjouksista tai muista kampanjoista, hyväksyy, että yhtiö pidättää oikeuden mitätöidä bonukset ja niistä saadut voitot seuraavista syistä:

- varastettujen korttien käyttö;

- takaisinperinnät;

- useamman kuin yhden tilin luominen kasinokampanjoiden hyödyntämiseksi;

- virheellisten rekisteröintitietojen antaminen;

- väärennettyjen asiakirjojen toimittaminen;

- tahallinen toiminta, jolla pyritään vahingoittamaan kasinon mainetta.

Voit tarkastella koko käytäntöä täällä: https://www.gxspin.com/terms-and-conditions

Kuvakaappaus: https://prnt.sc/rNGiwWItPbBE

Toivomme, että tämä selitys selventää tapauksen lopputulosta. Jos sinulla on lisäkysymyksiä, ota rohkeasti yhteyttä meihin osoitteessa Autamme aina mielellämme.

Ystävällisin terveisin,

GxSpin Casinon tiimi

Joten ihan sama mitä teen…

Aina on jokin tekosyy olla maksamatta?

Hyvä Amnesys,

Olen tehnyt lopullisen päätöksen tapauksesi perusteellisen arvioinnin ja tiimimme kanssa käytyjen keskustelujen jälkeen.

Olen samaa mieltä siitä, että kasinotiimin ei ollut sopivaa aluksi todeta, ettei edellinen tiliisi vaikuttaisi tähän. Tuota lausuntoa ei olisi pitänyt esittää, ja ymmärrän täysin turhautumisesi.

Ymmärrän kuitenkin myös kasinon päätöksen olla maksamatta voittojasi. Koska olit jo hyödyntänyt saman bonuksen edellisellä tililläsi, sen käyttäminen uudelleen uudella tilillä antoi sinulle epäoikeudenmukaisen edun. Vaikka ymmärrän pettymyksesi ja uskon henkilökohtaisesti, että kasinon olisi pitänyt olla läpinäkyvämpi alusta alkaen ja mieluiten ilmoittaa sinulle takavarikoinnista ennen talletuksen tekemistä, tämä ei muuta sitä tosiasiaa, että useiden tilien luominen ja toistuvat bonusvaatimukset katsotaan alalla sopimattomiksi käytännöiksi.

Jos olisit voittanut rahaa oikealla rahalla pelatessasi (bonuksen ulkopuolella), uskon, että olisit ollut oikeutettu ainakin näihin voittoihin. Käytettävissä olevien tietojen perusteella näin ei kuitenkaan näytä olevan.

Siksi, vaikka olenkin pahoillani lopputuloksesta, minun on päätettävä tämä tapaus hylättynä. Sen hyväksyminen voisi luoda ennakkotapauksen, joka on vastoin reilun pelin standardeja.

Kiitos ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin, Jozef