Gxmble Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Gxmble Casino takavarikoi voittoni, kun suoritin viisinkertaisen panoksen. He väittävät, että rikkoin sääntöä 7.6 pelaamalla Sugar Rushia ja 5 Lions Megawaysia . Heidän järjestelmänsä ei kuitenkaan estänyt näitä pelejä , ja pelasin niitä vilpittömästi pitäen panokseni pieninä. Uskon, että kasino käyttää teknistä vikaa välttääkseen laillisen voiton maksamisen.

He palauttavat alkuperäisen talletukseni, mutta en halua hyväksyä sitä, koska luulen heidän sanovan, että hyväksyin päätöslauselman. Yritin selittää, mutta he eivät enää vastanneet. AUTTAKAA, kiitos.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Saitko varoituksia tai ponnahdusikkunoita, kun yritit avata pelejä, joiden olisi pitänyt olla rajoitettuja bonuksella pelatessasi?
• Oletko pelannut bonuksilla tällä kasinolla aiemmin, ja jos olet, oletko koskaan kokenut samanlaista ongelmaa?
• Onko tilisi täysin vahvistettu?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

minä

Ei varoituksia pelien avauduttua. Panostus tehtiin vaadittujen rajojen sisällä. Aloin ostaa bonuksia, kun panostus oli valmis. Se oli ensimmäinen kerta tässä kasinossa.

Tili on täysin vahvistettu. Kaikki asiakirjat lähetettiin heidän kyc-osastolleen. Sähköpostiosoite ja puhelinnumero tarkistettiin.

Katso heille lähetetty sähköposti alta:

Virallinen valitus - Voittojen takavarikointi

Hyvä Gxmble-johto,

Kirjoitan virallisesti riitauttaakseni voittojeni takavarikoinnin 5x kierrätysvaatimuksen täyttämisen jälkeen. Vaikka viittaatkin sääntöön 7.6 koskien Sugar Rushia ja 5 Lions Megawaysia, hylkään päätöksesi seuraavin perustein:

1. Teknisten suojatoimien pettäminen Vuonna 2026 hyvämaineisen kasinon oli alan vakiokäytäntö ottaa käyttöön automaattisia estoja rajoitetuissa peleissä bonuksen ollessa aktiivinen. Alustanne salli minun avata, panostaa ja pelata näitä pelejä ilman varoitusta. Pelaamisen jatkumisen salliminen ja säännön noudattaminen vasta kotiutushetkellä on harhaanjohtava "ansa"-käytäntö, jonka tarkoituksena on mitätöidä lailliset voitot.

2. Suhteellisuus ja vilpitön mieli Pelasin näitä pelejä vilpittömässä mielessä pitäen pienet panokset reilun pelin rajoissa. Koko saldon menettäminen pienen, tahattoman rikkomuksen vuoksi, jota oma ohjelmistosi ei estänyt, on täysin suhteetonta.

3. Asian siirtäminen Costa Rican ja kansainvälisille viranomaisille Olen valmis viemään asian Costa Rican talous-, teollisuus- ja kauppaministeriölle (MEIC), jossa emoyhtiönne Rabocse Sociedad de Responsabilidad Limitada on rekisteröity. Teen virallisen valituksen kuluttajansuojan puutteesta ja bonusten läpinäkymättömästä täytäntöönpanosta.

Lisäksi siirrän tämän kiistan eteenpäin seuraavasti:

CasinoGuru ja AskGamblers (Virallisia valituksia laaditaan parhaillaan).

Curaçaon pelivalvontalautakunta (CGCB) alustasi teknisen eheyden osalta.

Trustpilotille varoittaakseen Pohjois-Irlannin ja Yhdistyneen kuningaskunnan uhkapeliyhteisöjä tästä erityisestä "rajoitetun pelin" takavarikointitaktiikasta.

En ole koskenut tililläni olevaan "palautettuun talletukseen", koska en hyväksy tätä ratkaisuna. Olen avoin kohtuulliselle kompromissille asian ratkaisemiseksi välittömästi; muussa tapauksessa jatkan kaikkia edellä mainittuja toimenpiteitä tänään.

Ystävällisin terveisin,

Mircea M

Hei

He vastasivat minulle. Liitän kuvan, jossa on heidän ja oma vastaukseni.

Kiitos

Kasino on kirjallisesti vahvistanut olevansa tietoinen tilanteesta, mutta kieltäytyy maksamasta säännön 7.6 nojalla. He ovat myöntäneet lisänneensä talletukseni uudelleen, mikä vahvistaa, ettei petosta tapahtunut, vaan ainoastaan ​​tekninen murto, jota heidän oma järjestelmänsä ei onnistunut estämään.

En koske rahoihin ennen kuin voit auttaa minua ratkaisun löytämisessä.

Kiitos!

PÄIVITYS: Virallinen sääntelyrekisteröinti Costa Ricassa

Ilmoitan CasinoGurun tiimille ja kasinolle, että olen virallisesti rekisteröitynyt Costa Rican talous-, teollisuus- ja kauppaministeriöön (MEIC) (rekisteröinti: MOLDOVEANU MIHAI MIRCEA).

Olen laatinut virallisen hallinnollisen valituksen operaattoria, Rabocse Sociedad de Responsabilidad Limitadaa (ID: 3-102-904216), vastaan ​​250 euron talletukseni ja voittoni laittomasta pidättämisestä.

Nostan myös esiin merkittävän vaatimustenmukaisuusongelman: Vaikka kasinon brändi on piilossa Yhdistyneen kuningaskunnan pelaajilta tärkeimmillä arvostelusivustoilla, kuten AskGamblers (todennäköisesti UKGC-lisenssin puutteen vuoksi), heidän ohjelmistonsa aktiivisesti salli minun rekisteröityä ja tehdä talletuksia Pohjois-Irlannista ilman geoblokkausta. Tämä on selvä tapaus "petohinnoittelua edustavasta teknisestä huolimattomuudesta" – laiton pelaaminen sallitaan vain varojen takavarikointiin nostohetkellä.

Olen jakanut MEIC-rekisteröintitodistuksen kasinon kanssa ja odotan lopullista ratkaisua ennen kuin lähetän asian viralliseen valtiontutkintaan.

KIIREELLINEN: Systemaattinen petos ja tietomurto neljällä tuotemerkillä (MEIC-tapaus CAS-76905-D1D5B3)

Annan tärkeän päivityksen. Riitani on laajentunut Costa Rican talousministeriön (MEIC) viralliseksi tutkinnaksi Rabocse Sociedad de Responsabilidad Limitadaa (ID: 3-102-904216) vastaan, joka on useiden kasinobrändien takana oleva taho.

Mukana olevat tuotemerkit:

-Gxmble - 800 EUR odottavaa nostoa - he porttikielsivät minut - en pääse sisään tililleni

-Kingdom Casino - 400 EUR odottavaa nostoa - Minut porttikielto tehtiin heti, kun tilini lukittiin Gxmblessä - En pääse sisään tililleni

-Gambiva - 750 EUR odottavaa nostoa - Minut bannattiin heti, kun tilini lukittiin Gxmblessä - En pääse sisään tililleni

-Tenobet - 500 EUR odottavaa nostoa - Minut porttikielto tehtiin heti, kun tilini lukittiin Gxmblessä - En pääse sisään tililleni

Tietomurto ja laiton linkitys: Olen paljastanut vakavan tietosuojarikkomuksen (laki 8968). Vaikka käytin eri sähköpostiosoitteita rekisteröityessäni Gxmbleen ja Kingdom Casinolle, operaattori käytti luvatonta alustojen välistä seurantaa linkittääkseen tilini. He käyttivät tätä laitonta dataprofilointia aseena kostotoimiin ja varojeni estämiseen.

Kokonaisvelka: 4 250 €:

2 450 € laillisina voittoina/nostoina.

1 800 euron talletukset, jotka on palautettava laittoman ehtojen ja tietosuojalakien rikkomisen vuoksi.

Oikeudellinen tila: Hakemukseni on nyt ACTIVO (aktiivinen) Costa Rican hallituksen järjestelmässä asianumerolla CAS-76905-D1D5B3. Olen ladannut tiedostoon erityisen "Petos- ja yksityisyydensuojaliitteen", ja ministeriö arvioi nyt tapausta voidakseen haastaa virallisesti oikeuteen heidän laillisen edustajansa, Lilliana Monge Vargasin tai kuka tahansa hänen laillinen edustajansa nyt on.

Ole hyvä: Pyydän Casino Gurua linkittämään tämän päivityksen kaikkiin neljään mainittuun brändiin, koska niitä kaikkia operoi sama emoyhtiö, jota parhaillaan tutkitaan näiden järjestelmäongelmien varalta.

KIIREELLINEN: Systemaattinen petos ja tietomurto neljällä tuotemerkillä (MEIC-tapaus CAS-76905-D1D5B3)

Annan tärkeän päivityksen. Riitani on laajentunut Costa Rican talousministeriön (MEIC) viralliseksi tutkinnaksi Rabocse Sociedad de Responsabilidad Limitadaa (ID: 3-102-904216) vastaan, joka on useiden kasinobrändien takana oleva taho.

Mukana olevat tuotemerkit:

-Gxmble - 800 EUR odottavaa nostoa - he porttikielsivät minut - en pääse sisään tililleni

-Kingdom Casino - 400 EUR odottavaa nostoa - Minut porttikielto tehtiin heti, kun tilini lukittiin Gxmblessä - En pääse sisään tililleni

-Gambiva - 750 EUR odottavaa nostoa - Minut bannattiin heti, kun tilini lukittiin Gxmblessä - En pääse sisään tililleni

-Tenobet - 500 EUR odottavaa nostoa - Minut porttikielto tehtiin heti, kun tilini lukittiin Gxmblessä - En pääse sisään tililleni

Tietomurto ja laiton linkitys: Olen paljastanut vakavan tietosuojarikkomuksen (laki 8968). Vaikka käytin eri sähköpostiosoitteita rekisteröityessäni Gxmbleen ja Kingdom Casinolle, operaattori käytti luvatonta alustojen välistä seurantaa linkittääkseen tilini. He käyttivät tätä laitonta dataprofilointia aseena kostotoimiin ja varojeni estämiseen.

Kokonaisvelka: 4 250 €:

2 450 € laillisina voittoina/nostoina.

1 800 euron talletukset, jotka on palautettava laittoman ehtojen ja tietosuojalakien rikkomisen vuoksi.

Oikeudellinen tila: Hakemukseni on nyt ACTIVO (aktiivinen) Costa Rican hallituksen järjestelmässä asianumerolla CAS-76905-D1D5B3. Olen ladannut tiedostoon erityisen "Petos- ja yksityisyydensuojaliitteen", ja ministeriö arvioi nyt tapausta voidakseen haastaa virallisesti oikeuteen heidän laillisen edustajansa, Lilliana Monge Vargasin tai kuka tahansa hänen laillinen edustajansa nyt on.

Pyysin myös MEICiä lähettämään tietomurtoon liittyvät asiakirjani PRODHABille.

Ole hyvä: Pyydän Casino Gurua linkittämään tämän päivityksen kaikkiin neljään mainittuun brändiin, koska niitä kaikkia operoi sama emoyhtiö, jota parhaillaan tutkitaan näiden järjestelmäongelmien varalta.

Rakas Mircea

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Michal ( michal.k@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Hei Mircea,

Olen Michal, ja olen ottanut tämän valituksen hoitaakseni. Olen tarkistanut tapauksen, ja vaikuttaa siltä, ​​että valitsit väärän kasinon tätä valitusta varten. Antamiesi todisteiden perusteella tämä tapaus liittyy Gxmble Casinoon eikä G4mble Casinoon, kuten alun perin valitsit. Määrään tämän tapauksen Gxmble Casinolle. Jos sinulla on valitus G4mble Casinosta tai muista kasinoista, lähetä uusi valitus jokaisesta kasinosta. Vaikka kasinoita saattaa operoida sama yritys, meidän on arvioitava ja käsiteltävä jokainen tapaus erikseen.

Tästä huolimatta yritän ottaa yhteyttä kasinotiimiin ja katsoa, ​​voinko auttaa sinua. Minun on kuitenkin ilmoitettava, että Gxmble Casino ei ole aiemmin ollut erityisen yhteistyökykyinen pelaajavalitusten ratkaisemisessa kanssamme, ja heillä on tällä hetkellä useita ratkaisemattomia valituksia, mikä valitettavasti vähentää valituksesi suotuisan lopputuloksen todennäköisyyttä. Siitä huolimatta otan heihin yhteyttä ja pyrin löytämään keinon ratkaista asia, jos mahdollista.

Haluamme kutsua Gxmble Casinon mukaan keskusteluun.

Hyvä Gxmble Casino,

Vaikka ymmärrämme, että jokaisen pelaajan vastuulla on lukea ja ymmärtää huolellisesti käyttöehdot ja bonusehdot ennen tilin rekisteröintiä ja bonuksen lunastamista sekä noudattaa näitä ohjeita, pelkästään pelaajien varaan luottaminen pitkän mahdollisen rajoitusten listan lukemisessa, ulkoa opettelussa ja noudattamisessa on kaikkea muuta kuin käyttäjäystävällinen tai tehokas ratkaisu. Missiomme edistää turvallista ja reilua peliympäristöä sekä pelaajille että operaattoreille ei ole oikeudenmukaista mitätöidä voittoja, kun pelaaja rikkoo tahattomasti sääntöjä, jotka monissa huippukasinoissa jo pannaan täytäntöön automaattisesti ohjelmistotasolla.

Casino Gurulla uskomme, että läpinäkyvyyden ja oikeudenmukaisuuden edistäminen vaatii kasinoilta ennakoivampaa lähestymistapaa peli- tai bonuksiin liittyvien rajoitusten valvonnassa.

Jos pelaaja pystyi käyttämään rajoitettuja pelejä vapaasti – kiertämättä mitään suojatoimia tai teknisiä rajoituksia – eikä hänelle ilmoitettu selvästi, olipa kyseessä sitten ponnahdusikkuna, pelin sisäinen viesti tai muu selkeä keino, että kyseiset pelit olivat kiellettyjä tai että kaikki niistä saatavat voitot mitätöidään tai takavarikoidaan, nykyinen toimintatapa vaikuttaa vaikealta sovittaa yhteen reilun pelaamisen ja kuluttajansuojan periaatteiden kanssa.

Tämän valossa pyydämme teitä ystävällisesti harkitsemaan kantaanne uudelleen tai vaihtoehtoisesti jakamaan ajatuksenne siitä, mikä mielestänne olisi oikeudenmukainen ja molemminpuolisesti hyväksyttävä ratkaisu tähän asiaan.

Jos tähän asiaan vaikuttaa tekijöitä, joita ei voida julkistaa, olisin kiitollinen, jos voisitte lähettää tiedot ja todisteet minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru riippumatonta arviointia varten.

Kiitos huomiostanne ja odotamme innolla vastaustanne.

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Hyvä Mircea,

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta kuten odotin, en ole saanut vastausta. Pelkään, ettei heidän yhteistyönsä takaa paljoakaan.

Merkitsemme valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.

Yleensä sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Anjouanin peliviranomaiseen ja tekemään heille valituksen kasinon verkkosivuston validoijan kautta, mutta kasino ei näytä lisenssin validaattoriaan, todennäköisesti estääkseen pelaajia eskaloimasta valituksiaan enempää.

Vaikka Gxmble Casinolla näyttää olevan voimassa oleva pelilisenssi, koska se on listattu lisenssinhaltijoiden rekisteriin

Tällä hetkellä ainoa tapa tehdä valitus viranomaiselle on lisenssin validointisivulla olevan lomakkeen kautta. Voit halutessasi ilmoittaa lisenssin myöntävälle viranomaiselle, että kasino-operaattori (Rabocse SRL) ei tarjoa tätä vaihtoehtoa pelaajilleen. Mitä enemmän he saavat valituksia tästä asiasta, sitä todennäköisemmin he ryhtyvät tarvittaviin toimiin. Valitettavasti kaikki mahdollinen apumme tapauksessasi päättyy tähän.

Olen pahoillani, etten pystynyt olemaan avuksi tässä tilanteessa enempää. Toivon todella, että ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voisi auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa.

Vaikka emme voi auttaa enempää tässä nimenomaisessa tapauksessa, ota rohkeasti yhteyttä, jos sinulla on tulevaisuudessa ongelmia jonkin muun kasinon kanssa. Yritämme parhaamme mukaan auttaaksemme sinua, jos mahdollista.

Ystävällisin terveisin,

Michal

Kasinoguru