Gxbet Casino

Yhteenveto tapauksesta

Alkuperäinen

Käännös

Alankomaalainen pelaaja valittaa GXBetin riittämättömästä tavasta käsitellä hänen uhkapeliongelmiaan ja pelikieltopyyntöjään. Vaikka hän ilmoitti kasinolle uhkapeliongelmistaan ja oli rekisteröitynyt hollantilaiseen pelikieltorekisteriin, hän pystyi jatkamaan pelaamista ja jopa luomaan uuden tilin alkuperäisen tilin sulkemisen jälkeen. Hän vaatii tapauksensa uudelleentarkastelua ja hyvitystä tappioista, jotka hän aiheutti ilmoitettuaan tilanteestaan GXBetille.

Automaattinen käännös:

Keskustelu

Julkinen

David87

Pronssi

Alankomaat

Julkinen

5 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Haluaisin tehdä valituksen GXBetin tavasta käsitellä peliongelmiani ja itsepoissulkemispyyntöjäni.

Hävittyäni aluksi rahaa GXBetillä, syyskuun tienoilla ilmoitin kasinolle, että minulla oli peliongelma ja että olin rekisteröitynyt CRUKSiin, Alankomaiden kansalliseen omaehtoiseen pelikieltorekisteriin. Kertomalla tämän GXBetille tein mielestäni selväksi, että minulla oli peliongelma enkä halunnut jatkaa pelaamista.

Tästä huolimatta tilini pysyi käytettävissä ja pystyin edelleen tallettamaan ja pelaamaan. Valitettavasti tämä johti uusiin uhkapeli- ja taloudellisiin tappiojaksoihin, erityisesti marraskuun ja helmikuun tienoilla.

Lokakuun tienoilla otin toistuvasti yhteyttä GXBetiin tilanteestani, mukaan lukien itseään koskevasta pelikielto-ongelmastani. Esitin myös huolenaiheita heidän toiminnastaan ja pelaajiin kohdistuvasta väkivallasta Alankomaissa, vaikka ymmärränkin, että lisensointi- ja sääntelyasiat eivät välttämättä kuulu Casino Gurun valitusprosessin piiriin.

Kun otin yhteyttä GXBetille ongelmistani, minulle kerrottiin toistuvasti, että tapaus oli luotu ja että minun piti odottaa sen käsittelyä. Kun otin yhteyttä live-chatin kautta, minulle kerrottiin, että asiasta vastaava osasto oli jo käsittelemässä asiaa. Prosessi kuitenkin jatkui hyvin pitkään ilman asianmukaista ratkaisua, vaikka olin jo ilmoittanut heille peliongelmistani ja itsestäni poissulkemisesta.

Lopulta, helmikuun tienoilla, GXBet sulki tilini.

Valitettavasti tämän sulkemisen jälkeen sorruin jälleen ja loin uuden tilin GXBetille. Aiemmasta sulkemisesta, aiemmasta peliongelmiin/itseensä asettamastani pelikielloista kertovasta viestinnästä ja omien henkilötietojeni ja passini käyttämisestä huolimatta pystyin silti luomaan ja käyttämään tätä uutta tiliä, tallettamaan rahaa ja pelaamaan. Myöhemmin hävisin myös tällä tilillä rahaa.

Pääasiallinen huolenaiheeni ei siis ole pelkästään se, että hävisin rahaa uhkapelatessani. Valitukseni on, että GXBetille oli nimenomaisesti ilmoitettu uhkapeliongelmistani ja itsestäni poissulkemisesta, mutta pystyin silti jatkamaan uhkapelaamista. Vaikka tilini lopulta suljettiin, pystyin rekisteröimään toisen tilin omilla henkilöllisyystodistuksillani ja vahvistusasiakirjoillani ja häviämään lisää rahaa.

Uskon, että GXBet ei ole ryhtynyt asianmukaisiin vastuullisen pelaamisen toimenpiteisiin saatuaan tiedon peliongelmastani, eikä se ole tehokkaasti valvonut itsemääräämisoikeuttani. Lisäksi, kun kysyn tietoja suljetusta tilistäni, en saa vastausta ja he sanovat jatkuvasti, että he työskentelevät valituksen parissa.

Siksi pyydän Casino Gurua tarkastelemaan tapausta uudelleen, erityisesti talletuksia ja tappioita, jotka tapahtuivat sen jälkeen, kun GXBet sai ensimmäisen kerran tiedon peliongelmastani/itsensä asettamasta pelikieltoon, ja arvioimaan, pitäisikö nämä tappiot hyvittää.

I would like to file a complaint regarding GXBet's handling of my gambling problems and self-exclusion requests.

After initially losing money on GXBet, around September I informed the casino that I had gambling problems and that I was registered in CRUKS, the Dutch national self-exclusion register. By telling GXBet this, I believe I made it clear that I had a gambling problem and did not want to be able to continue gambling.

Despite this, my account remained accessible and I was still able to deposit and gamble. Unfortunately, this resulted in further periods of gambling and financial losses, particularly around November and again around February.

From approximately oktober onwards, I repeatedly contacted GXBet about my situation, including my self-exclusion concerns. I also raised concerns regarding their activities and targeting of players in the Netherlands, although I understand that licensing and regulatory matters may fall outside the scope of Casino Guru's complaint process.

When I contacted GXBet about my problems, I was repeatedly told that a case had been created and that I needed to wait for it to be reviewed. When I followed up through live chat, I was told that the relevant department was already dealing with the matter. However, this process continued for a very long time without a proper resolution, while I had already made them aware of my gambling problems and self-exclusion situation.

Eventually, around February, GXBet closed my account.

Unfortunately, after this closure, I relapsed once more and created another account with GXBet. Despite my previous account closure, my previous communication about gambling problems/self-exclusion, and using my own personal information and passport, I was still able to create and use this new account, deposit money and gamble. I subsequently lost money on this account as well.

My main concern is therefore not simply that I lost money while gambling. My complaint is that GXBet had been explicitly informed about my gambling problems and self-exclusion situation, but I was nevertheless able to continue gambling. Even after my account was eventually closed, I was able to register another account using my own identity and verification documents and lose further money.

I believe GXBet failed to take appropriate responsible-gambling measures after being made aware of my gambling problem and failed to effectively enforce my self-exclusion. And also when I ask for information about my closed account I don't receive answer and they keep telling me that they are working on the complaint.

I am therefore asking Casino Guru to review the case, particularly the deposits and losses that occurred after GXBet was first made aware of my gambling problem/self-exclusion, and to assess whether these losses should be refunded.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

4 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

4 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

Voisitko lähettää minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt alkuperäiseltä tililtäsi sekä kasinon vastaukset ja vahvistuksen siitä, että tili on suljettu pysyvästi? Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru .
Oliko alkuperäinen tilisi täysin vahvistettu?
Mitä rekisteröintimenetelmää käytit kullekin tilillesi tässä kasinossa? Syötitkö henkilötietosi manuaalisesti rekisteröityessäsi vai käytitkö pikarekisteröintivaihtoehtoa sosiaalisen verkoston kautta?
Milloin viimeksi käytit toista tiliäsi, jonka loit tälle kasinolle? Ilmoititko tililläsi olevista uhkapeleihin liittyvistä ongelmista ja pyysitkö omaehtoista pelikieltoa?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Automaattinen käännös:

Odottaa hyväksyntää

David87

Pronssi

Alankomaat

Odottaa hyväksyntää

4 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Odottaa hyväksyntää

Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.

Gxbet Casino - Pelaaja pystyi luomaan toisen tilin, vaikka hän oli asettanut itselleen pelikiellon.

Odottaa Casino Gurun vastausta

3d 18h 59m 23s

Yhteenveto tapauksesta

Odottaa hyväksyntää

Casino Guru tutkii tapausta