Green Luck Casino - Pelaajan tili on suljettu epäonnistuneen vahvistuksen vuoksi.

Kasino sulkee tilin epäonnistuneen vahvistuksen vuoksi, mutta minulta ei koskaan kysytty erikseen.

Helmikuun 4. päivänä pelasin ja voitin 2854 € ja nostin 500 € pankkitililleni. Tein myös valituksen Gurulle, koska he eivät maksa eivätkä pyydä mitään vahvistusta. He kuitenkin maksoivat 500 € noston 20. helmikuuta, joten tein uuden. Eivätkä he sanoneet minulle, että minun pitäisi vahvistaa tilini. He eivät lähettäneet sähköposteja, joissa he olisivat halunneet mitään. He eivät yksinkertaisesti maksaneet.

Sain 30. huhtikuuta sähköpostin, jossa ilmoitettiin kotiutukseni peruuttamisesta teknisen virheen vuoksi. Sähköpostissa kyllä ​​ilmoitettiin, oliko tililläsi kyc-tarkastuksia, mutta olin töissä, joten en ehtinyt perehtyä tekniseen virheeseen liittyvään sähköpostiin.

Sain tämän sähköpostin 6 päivää sitten

Haluamme ilmoittaa, että tilisi ei läpäissyt projektimme vahvistusprosessia käyttöehtojen 5.3 mukaisesti ja se on nyt suljettu ilman oikeutta avata uudelleen. Saldo on vähennetty käyttöehtojen 9.4 mukaisesti.

Minulla ei ollut ongelmaa suorittaa vahvistusta, jos tiesin tarvitsevani sitä, mutta he vain takavarikoivat rahani ja sulkivat tilini.

Eikö kasinon tarvitse olla yhteydessä sinuun, jos he haluavat asiakirjoja tai jotain pelaajalta, varsinkin jos se ei ole tämän kasinon käytäntö? Kysyin ja kysyin aluksi, haluavatko he kyc:n, joten he maksavat hitaasti, ja minulle sanottiin, että ei, koska heillä on vain maksuviiveitä, kun heillä on niin paljon pyyntöjä.

Mielestäni on epäreilua takavarikoida voitot tietämättömyyteni perusteella kasinolta. Mistä voin tietää tämän? Olen vastannut kasinolle, mutta he eivät ole vielä vastanneet.

Toivon, että kasino avaa tilini uudelleen ja suoritan mahdolliset kyc-tarkastukset. Miksi tämän päätöksen tekemiseen meni myös kaksi kuukautta vireillä olevan kotiutuksen jälkeen?

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Milloin tarkalleen lähetit viimeisimmän kotiutuspyyntösi tältä kasinolta?
• Oletko tarkistanut tilisi vahvistus-/KYC-osiosta, vaaditaanko tällä hetkellä asiakirjoja?
• Onko sinulla kuvakaappauksia, chat-transkriptioita tai sähköposteja, jotka osoittavat viestintäsi asiakastuen kanssa vaaditusta vahvistus- tai kotiutusprosessista?
• Oletko jo toimittanut kasinolle henkilöllisyystodistuksia tai muita vahvistusasiakirjoja? Jos olet, niin mitkä ja milloin ne toimitettiin?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika