GreatSpin Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Haluaisin tehdä valituksen GreatSpin Casinosta koskien 500 euron takavarikoituja voittoja.

Talletin omat rahani ja hyväksyin bonuksen. Ennen kierrätysvaatimusten täyttämistä peruutin bonuksen manuaalisesti. Bonuksen peruutuksen jälkeen pystyin pyytämään 500 euron kotiutusta ilman rajoituksia. Tämä osoittaa selvästi, että tilini ei ollut enää bonustilassa.

Nostopyyntö hyväksyttiin ja käsiteltiin. Kaksi päivää myöhemmin kasino kuitenkin poisti koko summan väittäen, että pelasin edelleen bonusrahoilla.

Kasino ilmoittaa nyt, että heidän järjestelmänsä seuraa "bonusjaksoa" ja että kaikki kyseisenä aikana saadut voitot katsotaan bonusvoitoiksi, vaikka bonus olisi peruttu. Tätä ei kuitenkaan koskaan kerrottu selkeästi, eikä kotiutusta pyydettäessä näytetty varoitusta.

Useista pyynnöistä huolimatta kasino ei ole toimittanut:

Bonusaktiviteettien ja peruutusten tarkat aikaleimat

Todiste siitä, että olin edelleen bonustilassa bonuksen peruuttamisen jälkeen

Selkeä selitys sille, miksi kotiutus sallittiin, jos bonusehdot olivat edelleen voimassa

Sen sijaan sain vain yleisiä vastauksia, joissa viitattiin heidän käyttöehtoihinsa, ilman mitään tapauskohtaisia ​​todisteita.

Mielestäni tämä on harhaanjohtavaa ja epäreilua käytöstä. Jos järjestelmä salli kotiutuksen, sen ei pitäisi myöhemmin takavarikoida voittoja ilman läpinäkyvää perustetta.

Pyydän ystävällisesti asian täydellistä tutkintaa ja oikeudenmukaista ratkaisua.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä FloBro,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi GreatSpin Casinon kanssa voittojasi takavarikoitaessa.

Jotta ymmärtäisimme tilannettasi paremmin ja voisimme auttaa sinua tehokkaasti, voisitteko vastata seuraaviin kysymyksiin?

• Minä päivänä ja kellonaikana teit talletuksesi ja hyväksyit bonuksen?
• Milloin peruutit bonuksen manuaalisesti?
• Minä tarkalleen ottaen päivänä ja kellonaikana lähetit nostopyyntösi?

Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja työskentelemään ratkaisun löytämiseksi.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Petra