Gransino Casino - Pelaajan tilin sulkemispyyntöä ei oteta huomioon.

Olen pyytänyt gransinoa sulkemaan tilini elokuusta 2025 lähtien, mitä he eivät tehneet. Olen nyt pyytänyt täyttä hyvitystä sen jälkeen tehdyistä talletuksista, jotka ovat yhteensä 12 510 puntaa, mutta he kieltäytyvät. Voinko saada tämän hyvityksen vai onko kyseessä menetetty tapaus?

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Cole95;

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.

Ensinnäkin haluaisin selventää tilin sulkemisen ja itsensä asetetun pelikiellon välistä eroa:

• Tilin sulkeminen on yksinkertainen prosessi, jolla on minimaaliset vaikutukset – pelaajat voivat avata tilinsä uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole jatkuvia velvoitteita heitä kohtaan.
• Itseesto puolestaan ​​tuo mukanaan tiukempia rajoituksia. Kun pelaaja pyytää itseestoa onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tiliä uudelleen, paitsi tietyissä olosuhteissa (kuten jäähyajan jälkeen, mutta ei koskaan pelaajien, joilla on peliongelmia).

Voisitko lähettää minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt sekä kasinon vastaukset? Voit lähettää ne minulle osoitteeseen tomas@casino.guru

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Kiitos

Olen lähettänyt sähköpostin

Hei,

Onko teillä päivitystä valitukseeni?

Kiitos kärsivällisyydestäsi.

Kävin läpi sähköpostitse antamasi tiedot.

Voisitko tarkentaa, milloin tämä live-chat-keskustelu tapahtui?

Suljettiinko tilisi tämän viestin seurauksena? Millainen keskustelu seurasi välittömästi sen jälkeen? Liitä tarvittaessa kasinon vastaus vasta tämän keskustelun jälkeen tänne tai sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru

Odotan innolla vastaustasi.