Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt tilinsä sulkemista kahdesti maaliskuussa peliriippuvuuden vuoksi, mutta kasino oli jättänyt nämä pyynnöt huomiotta. Tämän seurauksena pelaaja oli pystynyt tallettamaan ja hävinnyt noin 800 puntaa. He olivat tehneet valituksen, mutta eivät olleet saaneet vastausta. Valitustiimi oli yrittänyt auttaa selvittämällä tilannetta ja pyytämällä lisätietoja, mutta koska pelaaja ei vastannut, valitusta ei voitu tutkia ja siksi se hylättiin.
Gransino Casino - Pelaajan tilin sulkemispyyntö jätetään huomiotta.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: £800
Gransino Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösOlen pyytänyt maaliskuussa kahdesti tilini sulkemista peliriippuvuuden vuoksi, olen voinut itse sulkea itseni pois kaikista muista kasinoista paitsi tätä, molemmilla kerroilla olen vastannut heidän sähköpostiinsa ja vahvistanut, että haluan sulkea tilini ja molemmilla kerroilla ne on jätetty kokonaan huomiotta, mikä on johtanut siihen, että olen menettänyt noin 800 puntaa viimeisen kuukauden aikana, mutta en ole vieläkään voinut sulkea tiliä, mutta he eivät ole vieläkään pystyneet sulkemaan tiliä. kuullut vielä mitään
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Nemo456,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ensinnäkin haluaisin selventää eroa tilin sulkemisen ja itsensä sulkemisen välillä:
- Tilin sulkeminen on yksinkertainen prosessi, jolla on minimaaliset vaikutukset – pelaajat voivat avata tilinsä uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole jatkuvia velvoitteita heitä kohtaan.
- Itsestäänsulkemiseen sen sijaan liittyy tiukempia rajoituksia. Kun pelaaja pyytää onnistuneesti itsensä sulkemista, kasino suostuu olemaan avaamatta tiliä uudelleen paitsi tietyissä olosuhteissa (kuten harkinta-ajan jälkeen, mutta ei koskaan pelaajille, joilla on peliongelmia).
Voitko täsmentää syyn tilisi sulkemiseen? Lisäksi, olisitko niin ystävällinen ja välität minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt ja kasinon vastaukset? Voit lähettää ne minulle osoitteeseen veronika.f@casino.guru .
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos vastauksestasi,
Selvittääkseni syytäni tilin sulkemiseen olen tehnyt talletuksia useita kertoja päivässä useille kasinoille jo jonkin aikaa ja tullut äskettäin siihen tulokseen, että minulla on uhkapeliongelma, koska minulla ei ole varaa menettää rahaa, yrittääkseni taistella sitä vastaan, että olen joko sulkenut tilejä tai sulkenut itseni pois näiltä verkkosivustoilta, olen huomannut, että jopa tilin sulkeminen on estänyt minua jatkamasta niitä. tilin sulkemiseen liittyvä ongelma
Olen lähettänyt sinulle sähköpostilla sähköpostit, jotka olen lähettänyt liittyen tilini sulkemiseen ja vastaukset gransinolta, kiitos vielä kerran avusta
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos sähköpostistasi ja kuvakaappausten jakamisesta. Tarkastettuani ne en löytänyt viittausta peliriippuvuuteen kommunikaatiostasi kasinon kanssa. Vaikuttaa siltä, että pyysit vain tilisi sulkemista ilmoittamatta syytä.
Ymmärräthän, että voimme pyytää hyvitystä menetetyistä talletuksista vain tapauksissa, joissa pelaaja mainitsi selvästi peliriippuvuuden ja kasino ei ole ryhtynyt asianmukaisiin toimiin pelaajan suojelemiseksi.
Jos ei ole todisteita siitä, että olisit ilmoittanut kasinolle riippuvuudestasi, emme valitettavasti voi vaatia hyvitystä tappioistasi. Voimme kuitenkin edelleen auttaa varmistamaan, että tilisi on suljettu kunnolla ja ettei uhkapelitoimintaa voi enää pelata.
Jos sinulla on kysyttävää tai haluat jakaa lisätietoja, älä epäröi ottaa yhteyttä.
Automaattinen käännös:
