Gransino Casino - Pelaajan tili on suljettu merkittävien tappioiden jälkeen.

Aihe: Gransinon vakava vastuullisen pelaamisen käytäntöjen rikkomus ja saalistushinnoittelumarkkinointi.

Hyvä Casino Guru -valitustiimi,

Kirjoitan tehdäkseni virallisen valituksen Gransinoa vastaan ​​heidän huolellisuusvelvollisuutensa ja vastuullisen pelaamisen käytäntöjensä vakavasta rikkomuksesta, josta aiheutui yhteensä 4300 euron taloudellinen tappio.

Tapahtumien aikajärjestys

1. 18. elokuuta ja ennen 14. elokuuta 2026 otin yhteyttä Gransinon tukeen/VIP-tiimiin sähköpostitse.

Ilmoitin selvästi olevani vakavissa taloudellisissa vaikeuksissa, menettäneeni 3 400 euroa [elämäni säästöt] vain 1,5 viikossa ja kärsiväni peliongelmasta. Pyysin tilini välitöntä ja pysyvää sulkemista pelilisäyksen vuoksi.

2. Sen sijaan, että Gransino olisi toiminut vastuullisesti ja laukaissut välittömästi itsellesi asetetun pelikiellon kansainvälisten pelistandardien mukaisesti, se jätti tilini täysin aktiiviseksi ja hävisin lisää 909 euroa 18. elokuuta jälkeen.

3. Lisäksi he kohdistivat minuun aktiivisesti saalistushinnoittelumarkkinointia ja tarjosivat 48 tunnin sisällä houkutellakseen minut takaisin uhkapelaamisen pariin, tietäen olevani haavoittuvassa tilassa.

4. Koska he eivät suojelleet minua ja heidän tarjouksensa olivat aggressiivisia, lankesin ja talletin ylimääräiset 909 euroa, minkä kasino hyväksyi laillisesti.

5. Kasino sulki tilini vasta 27. elokuuta 2026 sen jälkeen, kun vaadin luvattua 70 %:n käteispalautusbonusta.

6. Vaikka he käsittelivät äskettäin jäljellä olevan 104 punnan saldon, joka oli menetetty heidän törkeän huolimattomuutensa ja saalistushinnoittelunsa vuoksi sen jälkeen, kun olin nimenomaisesti pyytänyt apua 14. ja 18. elokuuta 2026.

Gransino on laiminlyönyt huolellisuusvelvollisuutensa täysin kahdella tasolla.

Riippuvuuteen perustuvan suoran itseään rajoittavan pelikiellon huomiotta jättäminen ja itsensä ongelmapelaajaksi identifioineen henkilöiden tahallinen hyväksikäyttö tarjouksilla.

Ensimmäisellä kerralla kun pelasin heidän pelisivustollaan, voitin paljon, mutta kun pyysin rahojani kotiutuksessa, olin silti pitkään "samassa" statusta. He pelasivat kanssani aivopesua.

Pyydän virallisesti kadonneen 4300 euron täyttä hyvitystä. Olen tallentanut kaikki sähköpostitodisteet, tiliotteen ja mainossähköpostit vaatimukseni tueksi.

Kiitos vilpittömästi avustasi,

Annemiek O.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Voisitko lähettää minulle kasinolle toistuvasti lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt sekä kasinon vastaukset? Lähettäkää minulle täydelliset, leikkaamattomat sähköpostit alkuperäisessä muodossaan, ei vain kuvakaappauksia. Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru .
• Oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen tässä kasinossa tai ainakin toimittanut henkilöllisyystodistuksia KYC:tä varten?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Ei. En koskaan pyytänyt minua toimittamaan henkilöllisyystodistuksia KYC:tä varten. Itse asiassa kasino jopa käsitteli minulle aiemmin maksun pyytämättä henkilöllisyystodistustani tai muita asiakirjoja.

Hyvä Casino Gurun tiimi ja Gransino

Olen jo lähettänyt suuren määrän sähköposteja pyydetylle kasinolle. Huomasin kuitenkin, että muutama tietty sähköpostiosoite puuttuu tällä hetkellä viestiketjusta.

Huomenna otan suoraan yhteyttä webmail-/sähköpostipalveluntarjoajaani ja pyydän heidän apuaan näiden poistettujen sähköpostien palauttamisessa.

Heti kun saan viestit, lähetän ne välittömästi eteenpäin auttaakseni asian selvittämisessä.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja avustasi

Kiitos sähköposteistasi.

Ymmärsinkö oikein, että kasino lukitsi tilisi vain kahdeksi viikoksi huolenaiheistasi hyvinvointisi suhteen?

Ymmärsinkö oikein, että kasino sulki tilisi 28. elokuuta? Oletko saanut kasinolta sen jälkeen tarjouksia, joilla sinua yritetään kannustaa palaamaan?

Oletko nimenomaisesti ilmoittanut kasinolle missään keskusteluissasi, että kärsit peliriippuvuudesta tai peliongelmista, ja pyytänyt pysyvää pelikieltoa tästä syystä?