Gransino Casino - Pelaajan kotiutusprosessi on viivästynyt ja tilin tuki ei vastaa.

Voitin jättipotin ja voittoni olivat 127 000 puntaa. Se oli elämää mullistava kokemus, jota en koskaan unohda. Ennen kuin yritin tehdä kotiutusta, nostorajani oli 3 000 puntaa päivässä "VIP-statukseni" vuoksi tähän voittoon asti. Gransino laski kotiutuksen 800 puntaan ja esti lisäkotiutukset, jotka vaativat vahvistusta. Lukuisat kotiutukset kahden viime vuoden aikana olivat kunnossa ilman vahvistusta. VIP-managerini, jonka pitäisi olla tavoitettavissa 24/7 sähköpostitse, ei vastannut, eikä live-chat toiminut. Halusin puhua jonkun kanssa saadakseni apua ja keskustella siitä, kuinka onnekas olen, mutta kohtelu, jossa minua kohdeltiin täysin välinpitämättömästi mielentilaani kohtaan, on häpeällistä. Joku, jolla on paha peliriippuvuus, kuten minulla, ei olisi pitänyt jäädä huomiotta, koska tiesin täysin hyvin, että se luultavasti menetetään. Ja kyllä, 48/72 tunnin sisällä hävisin kaiken, vähättelin asiaa, vaikka en saanut apua, saati sitten vastausta VIP-manageriltani tai keneltäkään muulta. Grancasino. 800 punnan kotiutuksen saaminen kesti 3 päivää, ja puolet siitä palasi sinulle. On täysin häpeällistä, mitä olette tehneet, ja otan tehtäväkseni tehdä tästä julkisuutta ja näyttää kasinopelimaailmalle, keitä te todella olette!

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Pod88,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmista, joita olet kohdannut nostosi kanssa, ja kokemistasi turhautumisista.

Jotta voisimme ymmärtää tilanteesi paremmin ja auttaa sinua tehokkaasti, voisitko antaa lisätietoja seuraavista asioista:

• Voisitko laittaa kuvakaappauksen voittamastasi jackpot-pelistä?
• Milloin voitit jättipottipelin?
• Käytitkö oikeaa rahaa vai aktiivista bonusta jackpotin pelaamiseen?
• Voisitko vahvistaa nykyisen saldosi?

Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja työskentelemään ratkaisun löytämiseksi.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Jean

Hyvä Pod88,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta voin täysin ymmärtää tilanteen.

• Oletko tehnyt aiemmin onnistuneita kotiutuksia?
• Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
• Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman sitä?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Jean

Lisäkysymysehdotuksia:

• Voisitko tarkentaa tarkalleen päivämäärän, jolloin pyysit peruutusta?
• Voisitko kertoa meille, milloin teit viimeisimmän onnistuneen kotiutuksesi ja kuinka kauan sen käsittely kesti?
• Minkä maksutavan valitsit voittojesi nostamiseen? Oliko se sama, jota käytit aiemmin?
• Voisitko päivittää meille kotiutuspyyntösi nykytilan? Onko se merkitty odottavaksi vai käsitellyksi kasinotililläsi? Jos mahdollista, lataa kuvakaappaus kotiutushistoriastasi suoraan tähän keskusteluketjuun.