Pelaaja väitti, että Gransino Casino oli laittomasti pidättänyt hänen 70 000 euron voittonsa 500 euron osittaisen maksun jälkeen. Kasino väitti, että hänen korttinsa oli varastettu, mitä pelaaja piti perusteettomana, ja AskGamblers oli poistanut asiaan liittyvän tapauksen ilman asianmukaista ratkaisua. Ongelma ratkesi, kun pelaajan tilin esto vapautettiin, minkä ansiosta hän pystyi nostamaan 800 euroa päivässä VIP-statuksensa mukaisesti. Tämän jälkeen pelaaja käytti varojaan pelissä. Valitustiimi luokitteli tapauksen "hylätyksi", koska pelaajan tilillä ei ollut jäljellä olevaa saldoa.
Gransino Casino - Pelaajan 70 000 euron voitot pidätetään.
Suljettu
Tuomiomme
Muu
Määrä: 70 000 €
Gransino Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösOtsikko: Gransino Casino pidättää laittomasti 70 000 euron voittoni
Haluan jakaa erittäin huolestuttavan kokemukseni Gransino Casinosta.
Voitin 70 000 euroa ilman bonusta noudattaen tarkasti kaikkia kasinon sääntöjä. Toimitin kaikki tarvittavat asiakirjat henkilöllisyyden vahvistamiseksi, ja tilini validoitiin. Kasino maksoi osittaisen 500 euron maksun, mutta piti loput 70 000 euroa väittäen, että korttini varastettiin. Tämä selitys on perusteeton ja sitä ei voida hyväksyä.
Mikä pahinta, AskGamblers poisti asiaan liittyvän tapauksen pyytämättä lisäasiakirjoja tai varmistamatta vaatimukseni oikeudenmukaista ratkaisua.
Jaan tämän kokemuksen varoittaakseni muita pelaajia ja pyytääkseni apua CasinoGuru-yhteisöltä ja asiantuntijoilta saadakseni takaisin lailliset voittoni. Tämä kohtelu on täysin epäreilua, ja etsin ohjeita mahdollisista vaiheista 70 000 euron saamiseksi.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösHyvä Nacerodeltoro22,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit - kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
- Saitko selityksen oletukseen, että korttisi on varastettu?
- Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Katariina
Tärkeä ilmoitus:
Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.
Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.
Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.
Pysy turvassa.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
6 kuukautta sitten
KäännösHei Katariina,
Kiitos viestistäsi. Arvostan todella apuasi. Voittoni tulivat **Crazy Timen** ja **Crazy Ballin** peleistä, jotka tarjosi **Evolution Gaming**. En käyttänyt tuolloin mitään bonusta; nämä olivat omia talletuksiani.
Kasino ei ole koskaan antanut asianmukaista selitystä väitetysti varastetulle kortille. Kaikki asiakirjani on vahvistettu, ja he jopa suorittivat 500 euron osittaisen maksun pankkitililleni. Tilanne on erittäin vakava, ja olen syvästi järkyttynyt. Olen täysin avoin ja vakava, ja voin toimittaa kaikki tarvittavat asiakirjat tai todisteet, mukaan lukien pankkivahvistuksen, osoittaakseni kaiken olevan laillista.
Toivon, että voitte auttaa minua julkaisemaan valitukseni ja antamaan tälle tilanteelle näkyvyyttä. Olen myös jättänyt kommentin **ASKGamblers**-sivustolle, ja he yrittivät pyytää minua poistamaan sen, mutta kieltäydyin. Tähän asiaan on kiinnitettävä huomiota, koska ei ole normaalia, että vuonna 2025 pelaaja voi tallettaa, noudattaa kaikkia sääntöjä, voittaa laillisesti ja silti olla saamatta rahojaan.
Kiitos paljon tuestanne, ja olen valmis antamaan teille kaikki tarvittavat lisätiedot.
Ystävällisin terveisin, Nacer Babaci
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösOlen ranskalainen pelaaja. En ole hollantilainen pelaaja. Annan teille nämä tiedot, koska minun piti käyttää VPN:ää päästäkseni verkkosivustollenne. Yrittäessäni muodostaa yhteyden Ranskasta en päässyt sivustollenne. Lakimies neuvoi minua käyttämään VPN:ää valituksen tekemiseen verkkosivustollanne.
Muuten olen todellakin ranskalainen. Henkilökorttini on ranskalainen. Voin toimittaa kaikki tarvitsemanne asiakirjat. Ei ole mitään ongelmaa.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösHei,
Haluaisin myös selventää erittäin tärkeää seikkaa Gransino Casinon vastauksesta. Olin äärimmäisen järkyttynyt saadessani heidän perustelunsa, jossa he väittivät käyttäneeni varastettua pankkikorttia ja että tiliäni ei ollut rekisteröity samalla nimellä kuin henkilöllisyystodistukseni, mikä olisi johtanut voittojeni takavarikointiin.
Haluan todeta selvästi, että tämä syytös on täysin perusteeton. Olen noudattanut tarkasti kaikkia kasinon sääntöjä. Käyttämäni pankkikortti on hallussani ja kuuluu minulle. Kaikki asiakirjani ovat voimassa ja kunnossa. Voitte ottaa yhteyttä pankkiini ja varmistaa osoitteeni, puhelinnumeroni tai minkä tahansa muun tiedon. Olen täysin läpinäkyvä ja valmis yhteistyöhön. Olen vakava ihminen ja olen jopa valmis soittamaan videopuhelun todistaakseni henkilöllisyyteni ja maksutapani oikeellisuuden.
Voin lähettää uudelleen kuvia pankkikortistani, tilistäni ja muista vaadituista todisteista milloin tahansa. On mahdotonta hyväksyä, että kasino vahvisti tilini, hyväksyi talletukseni, käsitteli ensimmäisen 500 euron osamaksun ja myöhemmin väitti, että epäiltiin varastettua korttia tai tilien yhteensopimattomuutta. Tämä on epäjohdonmukaista ja syvästi järkyttävää.
Pidän tätä tilannetta täysin mahdottomana hyväksyä. Kuinka kasino voi kohdella pelaajaa tällä tavalla, kun olen noudattanut kaikkia sääntöjä ja toimittanut kaikki vaaditut todisteet?
Kiitos huomiostanne ja tuestanne. Olen edelleen valmis toimittamaan välittömästi kaikki tarvitsemanne lisäasiakirjat tai vahvistukset.
Ystävällisin terveisin, N****** B******
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösRakas Katarina ,
Olemme lähettäneet sähköpostia seuraavaan tapaukseen liittyen.
Haluamme ystävällisesti vahvistaa, että pelaajan tähän viestiketjuun 9. syyskuuta 2025 liittämät asiakirjat ovat samat kuin ne, jotka jaettiin kanssamme varmennustarkoituksiin. Kiitos!
Odotamme päivitystäsi.
Ystävällisin terveisin,
Gransinon joukkue.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösHei Katariina,
Haluan vahvistaa vilpittömän mieleni: kaikki lähetetyt asiakirjat ovat todellakin samat. Myös rekisteröidyllä tilillä oleva nimi on sama, toisin kuin on väitetty.
Liitteenä kuvakaappaus Gransinon tiliäni koskevista lausunnoista.
Ystävällisin terveisin, Nacerodeltoro
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
KäännösHei Katalina,
Minulla on kysymys Gransino-tapauksestani.
Lakimieheni, joka seurasi tapausta Askgamblers-sivustolla, neuvoi minua kääntymään Casino Gurun puoleen, koska se on luotettava organisaatio, odottaessani ratkaisua. Hän kertoi myös, että Gransinolla ei ole toimilupia ja että se sijaitsee Costa Ricassa. Hän myös varoitti minua, ettei se ole hyvä kasino.
Luotin Gransinoon, koska näin sen tarjoavan pelejä Evolution Gamingilta ja Pragmaticilta. En ymmärrä, miten kasino voi pidättää rahaa tietäen, että jossain vaiheessa he väistämättä näkevät hallinnossaan ja kassansa tietäen, että 70 000 € on tuotettu laillisilla voitoilla ilman bonuksia. Kaikki toimittamani asiakirjat ovat minun nimissäni ja käytetty pankkikortti on myös minun. Nykyään on mahdotonta tallettaa kortilla, joka ei kuulu meille, koska jokainen maksu vaatii todennuksen: saat ilmoituksen ja sinun on vahvistettava se suoraan pankkisovelluksen kautta.
Näin ei ole koskaan tapahtunut minulle muissa nettikasinoissa, joissa minulle on aina maksettu ilman ongelmia. Tämä tilanne saa minut pelkäämään pelata uudelleen nettikasinoilla.
Voitko selittää minulle, miten tämä on mahdollista?
Kiitos paljon vastauksestasi ja neuvoistasi.
Ystävällisin terveisin, Nacero
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
KäännösHei Katalina, toivottavasti voit hyvin. Odotan uutisia sinulta. Ystävällisin terveisin, Nacero
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Hei Nacerodeltoro22,
Halusimme kertoa, että koska Katarina, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Katarina tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Katarina on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
Halusimme kertoa, että koska Katarina, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Katarina tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Katarina on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
KäännösHei,
Ymmärrän tilanteen hyvin ja toivon, että Katarina nauttii lomastaan. Jatkamme, kun hän on käytettävissä. Kiitos päivityksestä ja tiedoista.
Ystävällisin terveisin, Nacerodeltoro22
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
KäännösHei Katalina,
Liitteenä tiedot, jotka näet palattuasi lomalta (kuvakaappaukset).
Ensimmäisessä viestissä (katso kuvakaappaus) Gransino vahvisti useita viikkoja sitten, että tilini oli vahvistettu ja että kotiutukseni oli suoritettu onnistuneesti.
Toisessa, 17. syyskuuta 2025 päivätyssä viestissä (katso toinen kuvakaappaus) sain kuitenkin uuden asiakirjapyynnön, ikään kuin mitään ei olisi ratkaistu.
Tämä tilanne on absurdi: heidän tiimiensä toimittamat tiedot ovat täysin epäjohdonmukaisia ja ristiriitaisia. Se osoittaa selvästi ammattitaidon puutetta ja huonoa johtamista.
Haluan myös huomauttaa, että pankkitililleni on suoritettu ja vastaanotettu 500 euron osamaksu. Tilini kokonaissaldo oli 70 500 euroa, eli jäljellä on 70 000 euroa, joka ei kuulu heille ja joka on palautettava minulle.
Se, että Gransino jatkaa tämän summan pidättäytymistä omista virallisista vahvistuksistaan huolimatta, on mahdotonta hyväksyä.
Kiitän teitä vilpittömästi jo etukäteen ja toivon, että Gransino ymmärtää tämän tilanteen vakavuuden ja sen minulle aiheuttaman merkittävän psyykkisen ahdingon. Ystävällisin terveisin, Nacero 
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
KäännösKatarina, Tämä tilanne aiheuttaa minulle merkittävää stressiä ja jatkuvaa ahdistusta. Tilini hallinnan epäjohdonmukaisuus ja viivästykset vaikuttavat vakavasti mielenrauhaani ja psyykkiseen hyvinvointiini.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
KäännösHei Katariina,
Toivottavasti sinulla on kaikki hyvin.
Jätän teille tämän viestin ilmoittaakseni, että Casino Gransino otti tänään minuun yhteyttä henkilökohtaiseen numerooni. Haluan vahvistaa, että kaikki toimittamani asiakirjat ovat oikein.
Keskustelin tilanteesta minulle soittaneen henkilön Laurentin kanssa. Käsittelimme myös chatissa käytyjä jännittyneitä keskusteluja, sillä tunsin merkittävää painetta ja kasinon pettämisen tunnetta. Kotiutusviiveet olivat erittäin pitkiä, mikä osaltaan lisäsi tätä painetta. Laurent vakuutti minulle, ettei ongelmaa ole, että kasino suorittaa maksun ja että tilanne ratkaistaan.
Jään kanssasi, Katarina, kunnes tämä tilanne ratkeaa.
Ystävällisin terveisin,
N*****
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
KäännösHei Nacerodeltoro22,
kiitos viesteistäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Haluan korostaa, että tällaisten tapausten ratkaiseminen vie aikaa. Ymmärrän, että tämä voi olla turhauttavaa, mutta suosittelen kärsivällisyyttä ja kohtuullisuutta. Teen parhaani auttaakseni asian ratkaisemisessa.
Hyvä Gransino-kasino,
Kiitos sähköpostistasi. Olen vastannut asiaan.
Odotan innolla vastaustasi,
Katariina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
KäännösHei Katariina,
Kiitos vastauksestasi ja osallistumisestasi asiaani. Ymmärrän täysin, että tällaiset tilanteet voivat viedä aikaa, ja vakuutan teille kärsivällisyyteni. Luotan tukeenne ja apuanne asian ratkaisemisessa parhaalla mahdollisella tavalla.
Odotan innolla seuraavaa päivitystäsi. Ystävällisin terveisin, Nacero
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
KäännösRakas Katarina,
Kiitos viestistäsi ja huomiosta, jota annat asialleni.
Haluaisin kuitenkin jakaa huoleni: minusta tuntuu, että Gransinolla kestää kohtuuttoman kauan käsitellä pyyntöni. Tilini oli jo vahvistettu, ja olin saanut 500 euron alkumaksun, mikä osoittaa selvästi, että kaikki oli kunnossa. Gransino tietää erittäin hyvin, että nämä ovat laillisia voittoja, jotka on saatu ilman bonusta, ja että olen noudattanut kaikkia ehtoja täysin. Tein tämän selväksi myös puhelinkeskustelussamme.
Tänään haluan vain saada voittoni, jotka olen hankkinut laillisesti. Olen ollut kärsivällinen tähän asti, mutta minun on myönnettävä, että tämä pitkittynyt odotusaika on käymässä psykologisesti raskaaksi. Se on epämukavaa, ja uskon, että olen ollut tarpeeksi kärsivällinen. Pelkään myös, että Gransino saattaa etsiä taas uutta tekosyytä viivyttääkseen voittojeni maksamista.
Luotan ymmärrykseenne ja ahkeruuteenne, jotta tämä tilanne saadaan nopeasti ratkaistua.
Vastaanota, Katarina, kunnioittavan terveiseni.
Nacero
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
KäännösHei Katariina,
Olen huomannut, että valitukseni vastaamisen määräaika on nyt umpeutunut. Gransino Casinon minkäänlaisen vastauksen puuttuminen on erittäin huolestuttavaa, varsinkin kun pidätetty summa on 70 000 euroa.
Siksi pyydän Gransinoa käsittelemään tätä asiaa sen ansaitsemalla vakavuudella ja kiireellisyydellä.
Ystävällisin terveisin, Nacero
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
KäännösHei Katariina,
Uskon, että Gransino ei ymmärrä tämän tilanteen vakavuutta tai sen psykologista vaikutusta pelaajaan. Kun puhuin heidän kanssaan puhelimessa, minulle kerrottiin, että 70 000 euroa ei ole mitään, että heillä on pelaajia, joilla on yli miljoona euroa tileillään, ja että he maksavat. Mutta tämä ei ole asian ydin: on mahdotonta hyväksyä, että kasino ei kunnioita pelaajiensa laillisia voittoja.
Tilini on vahvistettu, olen noudattanut kaikkia sääntöjä, mutta voittojani ei ole vieläkään maksettu. Kuinka kasino voi antaa itselleen luvan pidättää sellaisen summan? Ja kuinka se voi jatkaa toimintaansa pelaajien rahoittamana ja samalla tehdä yhteistyötä luotettavien palveluntarjoajien, kuten Evolution Gamingin tai Pragmatic Playn, kanssa, jos se ei kunnioita omia sitoumuksiaan?
Olen valmis ottamaan uudelleen yhteyttä Costa Rican talous-, teollisuus- ja kauppaministeriöön (MEIC), joka rekisteröi tässä maassa toimivat yritykset. Teen kaikkeni saadakseni rahani takaisin, Katarina, koska tämä tilanne on sietämätön.
Saan myös paljon viestejä, joissa kysytään, onko kasino maksanut minulle. Pitäisikö minun ymmärtää, että kyseessä on vilpillinen kasino? Ja jos on, miksi sitä ei ole jo mustalla listalla?
Toivon vilpittömästi, että Gransino ymmärtää pian tämän asian vakavuuden ja että otatte arviossanne erittäin lujan kannan.
Luotan Casino Guruun.
Ystävällisin terveisin, Nacero
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
KäännösHei Katariina,
Hyödyntääkö Gransino tiukkojen säännösten puutetta välttääkseen 70 000 euron voittojeni maksamisen ja jättääkseen Casino Gurun huomiotta? Tällainen kasino pitää suuret voitot itsellään eikä maksa pelaajilleen, ja alan miettiä, onko tässä kyse juuri tästä. Mitä he oikeastaan haluavat? Miksi näin hiljaa, kun kaikki on minun puolellani kunnossa? Eikö Gransino ymmärrä, millaisia psykologisia vaikutuksia tällä käytöksellä voi olla pelaajiinsa?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
KäännösHyvä Nacerodeltoro22 ,
Ymmärrämme turhautumisenne ja vakuutamme, ettei tarkoituksemme ole pitää teitä odottamassa. Jotta voimme varmistaa kaikkien tarvittavien protokollien noudattamisen, odotamme kuitenkin myös päivitystä asiaankuuluvalta tiimiltä.
Teemme kaikkemme auttaaksemme sinua nykyisessä tilanteessasi ja annamme sinulle päivityksen mahdollisimman pian.
Arvostamme vilpittömästi kärsivällisyyttänne, ymmärrystänne ja yhteistyötänne. Kiitos paljon.
Ystävällisin terveisin,
Gransinon joukkue.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
KäännösHyvä Gransino-tiimi,
Lisävahvistuksia ei tarvitse suorittaa. Voittoni ovat täysin laillisia ja ne on jo osittain vahvistettu aiemmalla 500 euron maksullasi.
Olen täysin noudattanut kaikkia ehtojanne ja toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat oikein ja täysin menettelytapojanne noudattaen. Teillä on myös täysi pääsy koko pelihistoriaani.
Lisäksi olen säilyttänyt kaikki todisteet pelaamisestani, mukaan lukien kuvakaappaukset ja videotallenteet pelisessioistani. Olet täysin tietoinen siitä, että voittoni ovat laillisia eikä mitään bonusta käytetty.
Tässä vaiheessa kaikki – myös minä itse – odottavat yksinkertaista tietoa: aiotteko jatkaa maksua vai ette? Olen saanut paljon viestejä, joissa kysytään, onko minulle maksettu. Se on melko yllättävää, kun otetaan huomioon, että tilini on vahvistettu, olen pelannut täysin ehtojanne noudattaen ja olen voittanut laillisesti.
Pyydän teitä kunnioittavasti maksamaan lailliset voittoni. Minun odottaminen pidempään on tarpeetonta ja perusteetonta.
Ei ole enää mitään tarkistettavaa. Ainoa jäljellä oleva kysymys on, aiotteko nyt käsitellä laillisten voittojeni (70 000 €) maksun.
Ystävällisin terveisin,
Nacerodeltoro22
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
KäännösHyvä Gransino-kasino,
Kiitos viestistäsi.
Hyvä Nacerodeltoro22,
kiitos viesteistäsi ja sähköposteistasi..
Olen vastannut sähköpostiisi.
Odotan innolla vastaustasi,
Katariina
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
4 kuukautta sitten
KäännösHei Katariina,
Haluan ilmoittaa, että tilini esto on poistettu.
Nostan tällä hetkellä 800 € päivässä, mikä on VIP-tasoni 3 sallittu yläraja.
Haluan kiittää Casino Gransinoa tilanteen ratkaisemisesta ja siitä, että he antoivat minun tehdä kotiutuksiani. Toivon, että he kunnioittavat tiliäni jatkossakin eivätkä estä sitä enää tulevaisuudessa. On todella hienoa nähdä, että tämä kasino maksaa pelaajille heidän voittonsa.
Toivon myös, että tulevien voittojen tapauksessa kaikki sujuu ongelmitta enkä koe enää ongelmia.
Paljon kiitoksia, Katarina, tämän tapauksen hoitamisesta, ja vilpittömät kiitokseni koko Casino Gurun tiimille heidän ammattimaisesta ja omistautuneesta työstään.
Toistaiseksi kaikki menee hyvin. Toivon vain, että kasino toimii edelleen oikeudenmukaisesti ja noudattaa ilmoitettuja ehtojaan. Käytetty kortti on todellakin minun, ja olen jo saanut ensimmäisen 800 euron nostoni tänään. Jatkan päivittäisten nostojen tekemistä sallittujen rajojen puitteissa.
Jos ilmenee ongelmia, jos he yrittävät estää tilini uudelleen tai jos he viivästyttävät kohtuuttomasti kotiutuksiani, otan välittömästi yhteyttä Casino Guruun ja ilmoitan tilanteesta.
Ystävällisin terveisin,
Nacerodeltoro22
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
KäännösHyvä Nacerodeltoro22,
kiitos viestistäsi ja sähköposteistasi.
Olemme iloisia nähdessämme, että olet alkanut vastaanottaa voittojasi. Jos et enää saa varoja tai kohtaat muita ongelmia, älä epäröi pyytää valituksesi uudelleen avaamista.
Tällä hetkellä merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Toivomme, että antamamme ehdotukset ja selitykset olivat hyödyllisiä ongelman ratkaisemisessa. Jos kohtaat tulevaisuudessa lisää vaikeuksia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme aina täällä auttaaksemme.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan tippejä. Olisimme erittäin tervetulleita, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelusi ja ehdotuksesi valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi olisivat korvaamattomia. Palautteestasi voi olla hyötyä myös muille, jotka harkitsevat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.
Kiitos etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Katariina
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
KäännösOlemme avanneet tämän valituksen uudelleen Nacerodeltoro22:n pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista se ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Hyvä Gransino Casino,
Meille ilmoitettiin, että olette lopettaneet Nacerodeltoro22:n nostojen käsittelyn.
Voisitko selittää perustelusi?
Odotan innolla vastaustasi,
Katariina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
KäännösHyvä Nacerodeltoro22 ,
Toivomme, että löydät tämän viestin terveenä!
Tarkistettuamme tilisi huolenaiheisiisi liittyen haluamme selventää, että kaikki 11. lokakuuta 2025–15. lokakuuta 2025 välisenä aikana tekemäsi nostopyynnöt käsiteltiin onnistuneesti. Myöhemmin kaikki 18. lokakuuta 2025–20. lokakuuta 2025 välisenä aikana tehdyt nostoyritykset peruutettiin puolestasi ja summa käytettiin oikein.
Haluamme myös ilmoittaa, että tällä hetkellä emme havaitse tililläsi vireillä olevia nostoja tai aktiivista saldoa.
Toivomme, että tämä auttaa selventämään asiaa sinulle.
Tiimimme toivottaa teille kaikkea hyvää tulevaan toimintaanne!
Ystävällisin terveisin,
Gransinon joukkue.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
KäännösHyvä Gransino-tiimi,
Kirjoitan ilmaistakseni jyrkän erimielisyyteni viimeaikaisesta vastauksestasi ja muistuttaakseni sinua useista tärkeistä tosiasioista.
Ensinnäkin on tärkeää huomata, että Gransinolla ei ole voimassa olevaa pelilisenssiä, mikä herättää jo vakavia epäilyksiä toimintasi laillisuudesta ja läpinäkyvyydestä.
Lisäksi, vaikka ensimmäiset kotiutukseni käsiteltiin onnistuneesti, tilini myöhemmin yhtäkkiä estettiin ja sitten avattiin ilman ennakkoilmoitusta tai sähköposti-ilmoitusta, mikä on vakava poikkeama.
Minulla on selvät todisteet siitä, että tilini todellakin estettiin. Omien ehtojenne mukaan, kun tili on estetty, sitä ei voida poistaa. Silti teitte niin ilman selitystä tai perustelua.
Lisäksi kotiutuskäytäntönne toteaa selvästi, että kotiutukset on käsiteltävä kolmen (3) arkipäivän kuluessa, kun taas minun kotiutukseni olivat odottamassa yli kymmenen (10) päivää. Tämä kohtuuton viivästys pakotti minut pelaamaan osan voitoistani uudelleen. Jos olisitte kunnioittaneet omia ehtojanne, en olisi koskaan pelannut uudelleen.
Siksi pyydän virallisesti, että minulle maksetaan koko voittosumma, eli 70 000,01 euroa, oikeuksieni ja teidän omien ehtojenne mukaisesti.
Jos tätä ongelmaa ei ratkaista nopeasti, minulla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin toimittaa koko tapaus (mukaan lukien kuvakaappaukset, sähköpostit ja todisteet) asianmukaisille peliviranomaisille ja pelaajien suojelujärjestöille.
Odotan innolla pikaista vastaustasi ja koko erääntyneen maksun suorittamista.
Ystävällisin terveisin,
Nacerodeltoro
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
KäännösHyvä Gransino-tiimi,
Tilini lukitus avattiin ja saldo oli 70 000 euroa, vaikka omien ehtojenne mukaan lukituksen jälkeen tiliä ei voi enää poistaa ja koko saldo on maksettava pelaajalle.
Sen sijaan, että Gransino olisi maksanut 70 000 euroa, se päätti poistaa tilini eston ilmoittamatta minulle sähköpostitse. En saanut viestiä, jossa ilmoitettaisiin tilini eston poistamisesta.
Omien ehtojesi mukaan pysyvästi estetty tili on maksettava kokonaan, mikä tässä tapauksessa on 70 000 euroa, eikä tätä ole noudatettu.
Ystävällisin terveisin,
Nacerodeltoro
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
KäännösJatkan edelliseen viestiini liittyen, joka koski 70 000 euron voittojeni kotiuttamista.
Haluan kiinnittää huomionne siihen, että Gransinon takia tilini estettiin ja avattiin epäsäännöllisesti ilman erillistä ilmoitusta.
Normaalisti, kun tili on pysyvästi estetty, sitä ei pitäisi poistaa, ja kasinon on maksettava tilillä jäljellä olevat varat kokonaisuudessaan. Jos sääntöjänne olisi noudatettu, en olisi tässä dramaattisessa tilanteessa, jossa olen tänään.
Tällä tilanteella on ollut vakavia seurauksia henkilökohtaiselle ja psyykkiselle hyvinvoinnilleni: en pysty menemään töihin, syön tuskin mitään ja kamppailen vakavan masennuksen kanssa.
Pyydän teitä jälleen kerran ottamaan vastuun ja nostamaan välittömästi kaikki lailliset voittoni, jotta voitte korjata mahdollisimman hyvin laiminlyöntienne vakavat seuraukset.
Haluan myös, että tämä tilanne tulee julkisesti tiedoksi, jotta muut pelaajat ovat tietoisia Gransinon käytännöistä.
Kiitos nopeasta ja vakavasti otettavasta vastauksestasi.
Vilpittömästi,
Nacerodeltoro
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
KäännösToimenpiteesi rikkovat ja rikkovat suoraan velvollisuuksiasi minua kohtaan pelaajana.
Ehtojenne ja sopimusvelvoitteidenne noudattamatta jättäminen on luonut sietämättömän tilanteen ja sillä on ollut vakavia seurauksia henkilökohtaiselle ja psyykkiselle hyvinvoinnilleni.
Kehotan teitä ottamaan vastuun ja korjaamaan tämän rikkomuksen välittömästi lakisääteisten ja sopimusvelvoitteidenne mukaisesti.
Vilpittömästi,
Nacerodeltoro
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
4 kuukautta sitten
Käännös
H
hei,
Liitän mukaan kuvakaappauksia, jotka todistavat, että tilini suljettiin pysyvästi ilman mahdollisuutta avata sitä uudelleen, kuten minulle vahvistettiin chatin kautta ja ehtojenne mukaisesti.
Tämän olisi pitänyt käynnistää kaikkien voittojeni välitön maksu. Suorita maksu viipymättä.
Ystävällisin terveisin,
Nacerodeltoro
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
KäännösHyvä Gransino Casino,
kiitos viestistäsi ja päivityksestäsi.
Hyvä Nacerodeltoro22,
kiitos viesteistäsi.
- Uskon, että tilisi oli avoinna, jotta voisit pyytää varojasi kasinolta, onko se oikein?
- Voisitko tarkentaa, mikä on nykyinen tilisi saldo?
Odotan innolla vastaustasi,
Katariina
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
KäännösHaluaisin selventää muutamia tärkeitä kohtia:
Kasino ei koskaan ilmoittanut minulle, että tilini oli avattu uudelleen.
Tilini saldo laskettiin minimiin ilman mitään perusteluja.
Kasino lopetti maksujeni maksamisen ja ylitti merkittävästi odotetut määräajat kunnioittamatta koskaan omia nostoehtojaan.
Nämä toistuvat ongelmat johtivat lopulta siihen, että jouduin käymään kaiken läpi uudelleen, koska uskoin, että pyyntöjäni ei käsitelty oikein.
Haluan muistuttaa, että pyysin voittojeni täyttä maksamista, en tilini uudelleenavausta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
KäännösHei Katariina,
Kasinon laiminlyötyä kotiutusehtojani useista seurantasähköposteistani huolimatta, jouduin turhautumisen ja täydellisen väärinymmärryksen tilanteeseen. Tämä tilanne johti 60 000 euron tappioon, joka johtui suoraan siitä, ettei kasino käsitellyt kotiutuksiani vaaditulla tavalla.
Ennen tätä olin pyytänyt, että minulle maksettaisiin **voittoni täysi määrä**, varsinkin kun tilini oli **estetty** ja minulle oli selvästi sanottu, ettei sitä **mahdollista** avata uudelleen. Kuitenkin, kun tein valituksen **Casino Gurulle**, kasino päätti avata tilini uudelleen **edes ilmoittamatta minulle**, mikä on vakava läpinäkyvyyden ja pelaajan suojan loukkaus.
Näiden tosiasioiden perusteella uskon, että kasinon on **otettava täysi vastuu** tilanteesta. Siksi pyydän **täyttä korvausta** **menetetystä 60 000 eurosta**, koska nämä tappiot olivat suora seuraus kotiutusten väärinkäytöstä ja tilini virheellisestä hallinnasta.
Olen edelleen käytettävissä toimittamaan kaikki tarvittavat todisteet, mukaan lukien sähköpostit, kuvakaappaukset, historian ja kaikki asiaankuuluvat tiedot.
Kiitos, että palasit asiaan nopeasti.
Ystävällisin terveisin,
Nacerodeltoro
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
KäännösHyvä Nacerodeltoro22,
kiitos viesteistäsi ja kuvakaappauksistasi.
Ymmärrämme turhautumisenne ja pettymyksenne. Meillä on kuitenkin tällä hetkellä vaikeuksia vastata huolenaiheisiinne täysin. Huomaamme, ettei ole aiemmin ollut merkkejä itsehillintään liittyvistä ongelmista tai mahdollisesta peliriippuvuudesta, mikä rajoittaa tarjoamamme tuen laajuutta. Lisäksi tietojemme mukaan tilisi lukituksen avaamisen jälkeen olette ilmaisseet tyytyväisyytenne järjestelyyn ja ilmoittaneet aikomuksestanne hallinnoida tiliänne päivittäisillä kotiutuksilla. Näiden tekijöiden vuoksi emme voi pitää kasinoa vastuussa nykyisestä tilanteesta.
Vaikka ymmärrämmekin, että tappiosi ovat valitettavia, erityisesti koska ne tapahtuivat alkuperäisen kotiutusviiveen jälkeen, pelaaja on viime kädessä vastuussa tilinsä toiminnasta, saldosta ja panoksista. Valitettavasti emme voi pyytää kasinolta hyvitystä menetetyistä voitoista tässä tapauksessa.
Olemme sitoutuneet auttamaan käyttäjiämme ja kannustamme sinua ottamaan meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa. Teemme parhaamme tarjotaksemme tukea.
Kaikkea hyvää,
Katariina
Automaattinen käännös:
